關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施措施的探析

曹玲玲　賈延彬　張敏

摘要：供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的制定以及營(yíng)銷(xiāo)水平直接影響電力服務(wù)質(zhì)量，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展方向以及發(fā)展速度產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。本文通過(guò)總結(jié)當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題，尋找問(wèn)題出現(xiàn)的根源，并結(jié)合我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展的總體趨勢(shì)來(lái)制定針對(duì)性的措施提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平和管理效果，更好的滿(mǎn)足我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展以及百姓生活用電的需求。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè) 電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略 措施 分析

電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作是供電企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)管理體系的核心內(nèi)容之一，電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平與供電企業(yè)發(fā)展水平呈正相關(guān)性，因此，，必須重視供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，選擇效果最佳的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，為供電企業(yè)的健康發(fā)展提供保障。但在現(xiàn)實(shí)生活中，供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作存在很多不足之處，比如電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)比較淡薄、營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制有待完善等等，對(duì)供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生消極阻礙作用，通過(guò)完善供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的長(zhǎng)期培訓(xùn)機(jī)制、及時(shí)調(diào)整電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略和方向等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)供電企業(yè)和市場(chǎng)的內(nèi)在聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共贏。

一、總結(jié)當(dāng)前供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題

1.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員缺少基本的營(yíng)銷(xiāo)管理意識(shí)。受原有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，許多供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員根本沒(méi)有認(rèn)識(shí)到進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)對(duì)供電公司快速發(fā)展的重要性和，必要性，甚至還有部分工作人員認(rèn)為工業(yè)生產(chǎn)以及百姓生活都離不開(kāi)電，供電企業(yè)根本沒(méi)有進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)的，必要，這些都增加了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的難度，造成電力營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)展緩慢，久而久之，電力營(yíng)銷(xiāo)管理人員容易出現(xiàn)敷衍應(yīng)付的工作態(tài)度，拉低了電力營(yíng)銷(xiāo)整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

2.供電企業(yè)各部門(mén)之間配合不默契，工作流程較為復(fù)雜。電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作牽扯到供電公司的眾多部門(mén)，比如財(cái)務(wù)部等等，對(duì)供電企業(yè)各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作能力和配合默契度的要求較高，然而，供電企業(yè)各部門(mén)以及工作人員之間由于工作繁忙等各種原因造成電力營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息處理不及時(shí)，降低了電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的效率。

3.供電企業(yè)市場(chǎng)信息處理和反饋機(jī)制不健全。加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)的調(diào)查研究是供電企業(yè)制定電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的基礎(chǔ)和前提條件。部分供電企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)調(diào)研的次數(shù)較少，尤其是缺少市場(chǎng)深度調(diào)研，切斷了電力市場(chǎng)調(diào)研與電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略之間的內(nèi)在聯(lián)系，增加了電力營(yíng)銷(xiāo)策略出現(xiàn)失誤的幾率。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作缺少科學(xué)高效的工作流程以及統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理標(biāo)準(zhǔn)，以至于，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作根本無(wú)法滿(mǎn)足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)電力行業(yè)發(fā)展的基本要求。

4.供電企業(yè)售后服務(wù)機(jī)制有待完善。供電企業(yè)在制定和開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作之前要充分了解用戶(hù)的需求，并根據(jù)用戶(hù)的需求來(lái)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理策略，但是部分供電公司忽略了對(duì)用戶(hù)需求的調(diào)查和了解，讓電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效果大打折扣。

二、提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平的措施

1.加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和綜合能力。供電企業(yè)要完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員培訓(xùn)制度和考核制度，定期開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，激發(fā)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，學(xué)習(xí)電力行業(yè)成功營(yíng)銷(xiāo)案例，有助于提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的營(yíng)銷(xiāo)管理水平，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作效率；對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員進(jìn)行創(chuàng)新、法律以及職業(yè)道德等方面的教育，鼓勵(lì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員從電力行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)提出更加新穎獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)策略，轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的錯(cuò)誤認(rèn)知，引導(dǎo)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員提高對(duì)自己的要求，杜絕消極怠工情況的出現(xiàn)，幫助電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員形成無(wú)私奉獻(xiàn)、腳踏實(shí)地等職業(yè)道德，以更加積極飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中來(lái)，有助于提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

2.加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)品牌的宣傳力度。供電公司要重視企業(yè)文化建設(shè)，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，為企業(yè)發(fā)展注入新的動(dòng)力和活力，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感，有助于提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的工作積極性和主動(dòng)性，在提高企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)，也為供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的開(kāi)展提供思想保障。

3.加強(qiáng)供電企業(yè)與電力市場(chǎng)的聯(lián)系，完善電力市場(chǎng)信息收集和反饋機(jī)制。開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益是供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的主要目的。供電企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)，要提高電力市場(chǎng)和用戶(hù)基本需求調(diào)查的次數(shù)，對(duì)收集的信息進(jìn)行整理匯總和科學(xué)分析，為電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作策略的制定提供參考信息，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略的科學(xué)性和正確性。

4.供電企業(yè)提高電力產(chǎn)品的性能和安全穩(wěn)定性。供電企業(yè)所提供電力產(chǎn)品的使用質(zhì)量直接影響用戶(hù)用電的滿(mǎn)意度，影響電力營(yíng)銷(xiāo)效果，供電企業(yè)要加強(qiáng)電力產(chǎn)品的研發(fā)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)中不合理的地方，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，提高用戶(hù)用電的滿(mǎn)意度。

5.供電公司要合理運(yùn)用價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略。電力產(chǎn)品的價(jià)格并不是一成不變的，而是會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度以及生活水平的變化而發(fā)生相應(yīng)的變化。供電企業(yè)在調(diào)整電力產(chǎn)品價(jià)格之前要進(jìn)行全面的社會(huì)調(diào)查和分析，了解用戶(hù)對(duì)電力產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的意見(jiàn)和建議，提高電力產(chǎn)品價(jià)格的合理化。

三、小結(jié)

正視電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，強(qiáng)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作人員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工作、電力市場(chǎng)以及用戶(hù)需求三者之間的關(guān)聯(lián)性，制定科學(xué)合理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略，提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，促進(jìn)供電企業(yè)又好又快的發(fā)展。