基于C/S模式的客戶信息及產品注冊號管理系統需求分析

吳進

摘要：客戶信息及產品注冊號管理系統已經成為現代企業一個不可缺少的系統，具有幫助企業開拓客戶市場、對大客戶的信息管理、客戶服務及營銷決策等方面進行綜合處理。促使企業準確對大客戶的市場掌握動態，同時充分了解對大客戶的經營管理狀況與質量服務水平，同時能按照市場需求的變化來調整營銷策略。本系統基于C/S模式開發主要采用框架技術，實現了一個客戶關系管理系統。其主要功能包括客戶管理和用戶管理功能等。

關鍵詞：客戶信息 管理 需求分析

一、引言

目前，公眾企業的服務的內容、服務的方式、服務的質量和服務的意識等形勢嚴峻。在國內外市場環境下，對國內的運營企業在管理模式、經營理念和服務質量上要求有一定的提升，以求在國際化競爭中立于不敗之地。

但是國內市場，不管是從區域結構、行業結構、產品結構，還是從銷售渠道上，整個市場形態并不健全。客戶信息及產品注冊號管理系統在國內發展時間尚短，用戶和廠商十分關注此產品，許多軟件廠商都推出符合自己的客戶信息及產品注冊號管理系統產品，但是鑒別與分析后表現出：對功能比較全面的客戶信息及產品注冊號管理系統產品的提供，國內的廠商十分少，部分只能供給實現客戶管理中的幾個應用模塊，無法真正地實現客戶關系系統的“客戶為中心”的理念。客戶關系管理系統，它所遵從的“一對一個性化服務”的企業管理理念，在當今的信息化時代，客戶關系管理系統“幫助提高本產品用戶營業額、擴大市場占有率以及提高客戶忠誠度”等功能提出，使得企業和事業單位的用戶對該產品很熱衷，市場需求增強。所以市場上出現供不應求的現象。

從客戶信息及產品注冊號管理系統的功能分析，將系統用戶帶來的優點分為以下三種：首先，進行客戶的信息全方位跟蹤。其次，幫助企業高層決策。第三，提升新的商機，提高企業營業額。

二、需求分析

（一）市場需求分析

目前的客戶信息及產品注冊號管理系統軟件功能模塊結構不完善，可是需求是一樣的，主要需求得技術應包括三個方面：

（1）信息能力分析。客戶信息及產品注冊號管理系統存集著大量客戶和潛在客戶的信息，通過對這些信息的綜合分析，使企業掌握的信息愈加完全，進而能及時的作出裁決。良好的商業情報是企業成功的一半。

（2）對客戶互動渠道進行集成的能力。多渠道地與客戶信息及產品注冊號管理系統解決方案重要性。

（3）集中建設信息倉庫的能力。采用集中化實時的、信息的信息客戶，促進各業務部門和功能模塊間的信息相一致。

（二）系統需求分析

作為管理企業與客戶關系的客戶信息及產品注冊號管理系統，其主要管理系統平臺不但要處理企業與客戶的業務，而且處理企業內部相關部門的業務。該系統中不僅具有大量的關于客戶的信息資料，而且還有有關競爭對手的市場情報資料，如企業進行營銷、銷售及支持服務所需的各種數據等。其信息數據的來源是各式各樣，如本地數據庫、異地數據庫、E-mail、文本文件等。有著復雜關系的客戶與企業、部門與部門、業務與業務、銷售與市場及服務間，導致客戶信息及產品注冊號管理系統中的數據在結構、類型，彼此間的關聯是錯綜復雜的；其處理數據的方式也是多種多樣的。所以，要實現數據的及時、準確的處理和有效利用就需要：

（1）建立統一的編碼系統信息；（2）反映事務特性的數據模型的優質設計；（3）在分布式數據庫管理系統和網絡平臺基礎上，劃分數據庫類型，對數據庫設計進行全局共享及局部共享，來支持分布式數據處理，實現各分系統之間及其內部各功能模塊之間的信息集成；（4）數據庫管理系統提供強大的支持，盡可能地完善客戶貨物的數據庫、客戶市場數據庫、客戶支持與服務數據庫、企業綜合信息數據庫等。

以客戶為整個管理的中心的客戶信息及產品注冊號管理系統，它別于其它管理系統，它的數據庫管理有自己的特性。所以，建設客戶信息及產品注冊號管理系統數據庫?？蛻粜畔⒓爱a品注冊號管理系統數據庫在構建時，要注重客戶信息及產品注冊號管理系統的特性，同時也要協調客戶信息及產品注冊號管理系統與企業其它管理系統的關系。本系統針對某小型企業，改善了對現有客戶的管理的不完善狀態，加強了企業與客戶之間的聯系。

公司有如下需求：（1）對于小型企業，只設系統管理員，同時他擁有對全部系統資料的操作權限。（2）在客戶管理模塊中具有基本資料的添加、修改、刪除和查詢的功效；與客戶相關的聯系人資料的添加、刪除、修改和查詢功能。當需要信息被查詢到的時候，系統應提供報表和打印功能，以供公司領導作出裁決。（3）客戶貨物管理模塊具有基本查詢和修改功能，用來提高客戶貨物數據的準確性、及時性和完整性，對客戶的貨物進行有效管理，提供決策支持所需的數據。

（三）可行性分析

系統將會是一個網絡版的客戶關系管理軟件，界面統一，操作簡單，便利，對于企業是一個有效的，好用的提升效率與管理的軟件。

三、結束語

該系統將減輕中小企業管理人員的負擔，支持公司領導的決策。如果這個企業可以很好的吸收CRM理念，就會看到在客戶信任度、客戶滿意度和利潤等多方面的提升，在新時代下的電子商務時代的來臨提供了充分的準備，向今后的網絡經濟思想靠近。同時，在項目的開發過程中采用規范的軟件工程的開發流程，在需求分析過程中也做了大量的有效的工作，這些對本系統后期的編碼過程起到了指導和推動的作用。