淺析網絡旅游消費特征與營銷模式研究

蔣世金

（貴州民族大學人文科技學院，貴州貴陽10672）

近年來，網絡旅游產業發展較為迅速，旅游業自身不斷創新和改變，再加上消費者對旅游產品的觀念不斷更新和升級，人們對旅游產品的需要也越來越高，傳統企業旅游策略模式漸漸不再適應，無法跟上當今社會的發展速度。這就要求企業要做出積極轉型，去探索出適合本企業發展的新型發展模式。

1 網絡旅游消費的特征

1.1 消費主體的主動性

傳統旅游業模式時效性慢和信息更新慢，導致很多旅行社在介紹景點時出現夸大其詞、不切實際的描述。而新媒體互聯網的出現很好地解決了這一系列的問題，現在大部分消費者在旅游之前都會拿出手機點開App主動查詢相關旅游景點的信息，如查詢旅游景點天氣怎么樣，查詢景點門票是多少錢，查詢景點旁邊酒店情況信息等等。大部分信息都能在網上進行查詢并預訂，這樣保障旅游信息全面化也節省了消費者的時間。

有一些旅游網站也給消費者提供大量的景點信息和反饋意見論壇，以便消費者之間能夠分享彼此的經驗和知識。隨著互聯網快速的發展，人們從之前被動地去接受旅游景點知識，轉變為現在自我主動積極尋找信息。

1.2 旅游消費的個人化

與傳統的旅游模式相比，當代網絡下旅游消費更具有個性化特征。例如我們去參觀山西平遙古城時，我們先通過互聯網去先了解當時有什么重大事件和重要的歷史人物，這就在我們去旅游前期做足了文化知識的儲備，使我們不僅了解景點外表而且還深層次的了解當時的境地和事件。現在大部分旅游景點旁邊都有一個微信公眾號的二維碼，只要掃一掃就能聽自助人工給你講解，為消費者提供便捷的服務。

網絡旅游也能彌補導游知識的不足之處，消費者可以根據自己的興趣愛好去選擇一個旅游路線，并做出充足的知識儲備。網絡旅游消費更加體現在旅游方式上的多元化，不同文化層次的消費者會選擇不同的旅游方式，有的消費者會選擇去歷史意蘊較為濃厚的景點，而有的消費者會選擇更加自由的地方。

1.3 旅游消費的自由化

網絡旅游最大的特征就是不受他人和空間的束縛，更加表現在自由性方面，互聯網的高速發展縮短了人與人相見的時間和距離。如游客想去現實世界的景點，拿出手機直接訂機票，可以實現說走就走的旅程，直接到全世界任何的國家去旅游，這就是網絡旅游給人們提供的最大便捷之處。甚至是現實中不能到達的地方我們也能通過互聯網去參觀。現在很多游客出行都是按照自己的自由時間去規劃，根據自己的愛好可以選擇哪個景點用時較長，旅游消費更具自由性和個性化。

2 網絡旅游消費營銷模式

2.1 網絡旅游模式不斷創新

現在，雖然我國互聯網發展較為迅速，但普及程度還有待提高。相關旅游企業應充分利用好互聯網這個平臺，把自身的優勢展示出來，構建出最佳的網絡旅游營銷模式。旅游消費向互聯網轉型已經是大勢所趨，企業更應做到堅持傳統模式的同時不斷發掘出網絡旅游新模式，只有這樣，旅游業才能不斷前進和逐步走向完善和成熟。

2.2 網絡旅游價格透明化

首先是網絡旅游行業內部人士要大力發揚自律精神，構建一種良好的經濟秩序，讓誠信引導企業運營發展。其次是要加強政府以及相關部門的主導職能，加強對網絡旅游消費系統的監督力度。企業要盡到自身的服務化職能，務必要做到景點旅游價格的透明化。網絡營銷模式渠道需要更加簡化，以便能方便生產者和消費者，降低交易成本并且提高服務質量。

2.3 網絡售后服務要更加專業化和人性化

旅游業歸根結底是要對人服務的，只有帶給消費者放心感，才能使互聯網的方便和快捷更好的顯示出來。只有把網絡售后服務做到更加具有程序化和專業化，消費者才能夠更加喜愛這類旅游模式，才能夠更好地去分享旅游經歷，實現線上和線下的完美結合。