“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代酒店管理的變革

洪溥海

（沈陽(yáng)師范大學(xué)，遼寧沈陽(yáng)110034）

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，酒店行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也是越來(lái)越激烈，目前酒店的經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)來(lái)說(shuō)比較多元化，在日益積累的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下勢(shì)必會(huì)將一些管理不完善、不合理的酒店所淘汰。因此，酒店需要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，及時(shí)對(duì)酒店的管理理念和管理模式做出改變，這樣才可以有效提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，為未來(lái)的持續(xù)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

1 目前酒店管理的現(xiàn)狀

科學(xué)的酒店管理和優(yōu)良的酒店服務(wù)是促進(jìn)酒店行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，所以酒店要想健康持續(xù)發(fā)展，就需要做到建設(shè)服務(wù)周到、設(shè)施優(yōu)良以及管理科學(xué)。然而，我國(guó)大多酒店的服務(wù)科技含量相對(duì)較低，與國(guó)際化綜合型酒店企業(yè)相比，其硬件設(shè)施雖然能夠與之媲美，但是在應(yīng)用高科技方面還有所欠缺。例如，網(wǎng)上預(yù)訂不夠普及、溫度光線自動(dòng)調(diào)節(jié)等科技服務(wù)比較落后。同時(shí)，我國(guó)目前酒店的擁有數(shù)量相比歐美國(guó)家還是數(shù)量較少的，并且大部分精力都是在一些高檔酒店市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)上，缺少對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店的關(guān)注[1]。結(jié)合我國(guó)的發(fā)展情況，相關(guān)專家預(yù)測(cè)在未來(lái)幾年我國(guó)將為成為世界最受游客喜愛(ài)的旅游目的地，酒店行業(yè)的發(fā)展具有非常大的潛力，但是酒店管理人才缺乏、集團(tuán)化程度偏低以及整體人員素質(zhì)較低等，都是目前我國(guó)酒店存在的問(wèn)題。

2 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店管理具有的特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，其酒店管理的理念和模式也發(fā)生了較大的變化，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，酒店所接待的客人也會(huì)來(lái)自世界各個(gè)角落，他們對(duì)于酒店的要求也存在差異，這就需要酒店積極引進(jìn)國(guó)際上先進(jìn)的酒店管理理念和模式，以此來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力；其次，酒店管理的系統(tǒng)將會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展下更加趨于網(wǎng)絡(luò)化，管理的內(nèi)容也會(huì)更加細(xì)化，有助于酒店管理水平的提升；再其次，酒店管理的效率也會(huì)隨著管理的信息化得到提升，將會(huì)直接體現(xiàn)在酒店的服務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)效益方面；最后，酒店管理的也會(huì)更加趨于靈活化，面對(duì)世界各地的游客，信息化的管理方式可以使得酒店可以根據(jù)客戶的個(gè)性化需求而調(diào)整，旨在為客戶提供更加滿意的服務(wù)[2]。

3 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代酒店管理變革的措施

3.1 延伸品牌策劃推廣和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的管理

傳統(tǒng)的酒店品牌策劃推廣和產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量管理都是在平面媒體，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下就需要將此延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，并且要投入更多的精力。這樣酒店就可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的擴(kuò)散性，對(duì)自身產(chǎn)品情況的各方面有一定了解，并且可以進(jìn)行系統(tǒng)管理，對(duì)客戶反饋的信息及時(shí)整理，從而找出酒店存在的不足之處，及時(shí)進(jìn)行整改。尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，酒店可以更加容易獲得客戶的反饋，這也就有助于酒店進(jìn)一步提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

3.2 營(yíng)銷觀念的創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展在很大程度上改變了人們的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，對(duì)人們的生活習(xí)慣和生活方式都產(chǎn)生了較大的影響，尤其是現(xiàn)在這樣一個(gè)講究效率的時(shí)代，它的方便、快捷以及大眾化使得它迅速崛起。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于酒店的需求也越來(lái)越明確，酒店在變革的過(guò)程中需要通過(guò)更加具體化的標(biāo)簽來(lái)吸引消費(fèi)者，個(gè)性化營(yíng)銷也是目前各酒店擴(kuò)大客戶群體和提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。例如，酒店可以更具客戶的資料以及相關(guān)住宿習(xí)慣等進(jìn)行分析，了解客戶的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，這樣可以制定出針對(duì)性的營(yíng)銷方式[3]。

3.3 利用互聯(lián)網(wǎng)拓展銷售渠道

酒店的生存和發(fā)展根本就是酒店的入住率，只有確保了酒店的入住率才可以為酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，維持自身的發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，越來(lái)越多的人會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)來(lái)預(yù)訂酒店，在網(wǎng)上與酒店客服人員進(jìn)行溝通，交流。這就需要酒店更加注重互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的拓展，要積極開(kāi)發(fā)自己的APP，便于客戶進(jìn)行選擇，也可以通過(guò)與一些知名網(wǎng)站合作，推出相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠模式，以此來(lái)吸引更多消費(fèi)者，提升酒店的入住率。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的來(lái)臨，酒店的管理模式也需要緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，雖然傳統(tǒng)的酒店管理模式依然對(duì)我國(guó)就酒店行業(yè)有著一定的影響，但是“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代的到來(lái)，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一部分管理理念和模式滯后的酒店被淘汰。酒店的管理者應(yīng)該明白互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于酒店管理變革的重要性，要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)完善自身的管理方式、拓展?fàn)I銷的渠道以及為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，從而有效提升酒店的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)酒店的健康持續(xù)發(fā)展。