趙明明

[摘 要] 在民航強國戰略的新形勢下，國內民航類高職院校地面服務人才培養應緊密結合民航特色，加強校企合作，整合外語與民航地面服務方面的資源，構建及推行地面服務EOP教學，創建科學有效的民航地面服務外語人才培養模式，更好地滿足民航企業地面服務用人需求。

[關鍵詞] 校企合作；民航地面服務；人才培養

[中圖分類號]G644 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2018） 08-0018-02

一 前言

在當今激烈的國際競爭中，企業對員工提出了“既有新技術應用能力又有較強國際語言交流能力”的新要求。在民航強國戰略的新形勢下，民航業對高等職業人才的需求也發生了巨大的變化。民航類高職院校應順應國內外行業發展的新趨勢，全面提高學生的綜合素質，提高學生的職場英語交際溝通能力，滿足新形勢下的新需求。實際上，國內高職院校在培養學生英語交際溝通能力方面的成效卻不盡人意。大多數學生能夠通過各項學科的校內評估考核，但是對于工作場景中外語的實際運用卻無計可施。這些外語的實際運用指的是專業知識和相關領域的專業英語能力，即專業用途英語的知識和實際運用能力。EOP教學模式基于學習需求及目標需求，與某種特定職業或學科或目的相關，旨在滿足不同行業人群的實際英語學習需求。在高職英語教學改革中，應該注重學生職業能力的培養，體現職業特征。在民航這一行業特色鮮明的高職院校推行EOP教學，有利于體現高職教育特色，提高英語教學效率，培養復合型專業技術人才。

二 民航類高職院校地面服務外語人才培養目標

束定芳（2014）認為，課外的語言實踐對外語教學也非常重要，因為人只有在自主和自我驅動的狀態下才能擁有最大的創造力。為增強學生實踐能力，民航地面服務專業的英語教學改革應依托企業行業合作開發各類實踐課程與實踐項目，實踐教學能力的培養目標如下：

語言表達能力。具備流利的英語口語和溝通能力、熟練的聽說讀寫能力。

專業知識和技能。了解并掌握地面服務各專業專項技能，具備獨立分析和解決實際問題的能力。

交際能力。具備初步的人際溝通能力和交際策略，交際的語言基本得體而有效。

信息技術能力。現代化產業進入一個科技信息化的時代，這就要求行業從業人員要具備熟練使用計算機和網絡通信技術進行工作實踐和自主學習的能力。

持續學習能力。具有獨立更新和拓展專業知識的能力。

三 民航類高職院校地面服務外語人才培養途徑

（一）優化課程設置

優化課程體系是培養高職外語人才的關鍵，是培養目標的具體體現。根據《教育部關于加強高等職業教育人才培養工作的意見》提出的“以技術應用能力為主線”“實用為主，夠用為度”等原則，在課程體系設計方面應該以崗位對民航地面服務專業人才知識、能力和綜合素質的要求為主導，將民航地面服務專業學生整體知識結構定位于“語言交際能力+專業技能+綜合素質”。為實現這一專業培養目標，形成以模塊為主體的專業課程體系。民航地面服務專業課程體系包含以下四個方面：

1公共基礎模塊。基礎英語課程應該涉及培養學生的英語語言應用能力，主要包括英語聽、說、讀、寫、譯等基礎語言能力的培養。主要課程包括綜合英語、大學英語視聽說、通用英語口語等。

2專業技能課模塊。其主要目標是使學生獲得基本的地面服務知識和技能，并通過語言學習和專業技能的融合，提升綜合職業素質。主要課程設置有民航國際客票銷售、民航貨運銷售實務、飛機載重與平衡、值機與行李運輸、民航呼叫中心實務、民航旅客中轉服務以及具有行業特色的民航運輸基礎英語口語（民航涉外服務英語、民航安檢英語、物流崗位服務英語等）。

3專業實訓課模塊。為突出職業性與實用性而設置，具有較強的實用性、可行性和專業性，能充分凸顯高職教育培養實用技能型人才的特色。實訓內容主要包括：

語言實踐，強化地面服務英語聽說語言能力；高職學生英語基礎普遍比較薄弱，地服專業學生要在鞏固夯實基礎英語的同時，增強崗位英語詞匯積累和崗位溝通語言表達技能。比如：值機柜臺常用服務英語、候機樓問詢處工作人員常用英語表達等。

素質拓展實踐，強化工作技能，提高旅客服務溝通能力。充分利用各種資源，營造仿真的工作環境，將語言實踐和素質拓展實踐兩者充分結合起來。比如設置值機柜臺、中轉柜臺、航站樓問詢處、VIP休息室等場景，模擬地面服務工作崗位的真實情景。聘請企業專家來校給學生講座，通過多種形式實施課程教學，使學生在真實的民航地面服務環境中接受企業式的實訓，使“教、學、用”充分融為一體。

4校外實踐課模塊。民航類高職院校廣泛聯系航空公司或機場地面服務部門，與企業簽訂專業實訓協議，創建學生實訓基地，設置企業實習對口崗，進行“訂單式”人才培養，有計劃、分批次安排學生去相對應的單位實踐訓練，使學生的校內所學專業知識在實踐鍛煉中得到融會貫通、學以致用。高職院校還可對學生進行崗位綜合技能訓練，讓學生觀摩企業職業技能比武競賽，舉行模擬崗位職業技能大賽等模式，倡導學生自己組織和參加技能競賽活動，從而促進學生實踐和創新能力的提高。

（二）基于校企合作的民航類高職院校地面服務專業EOP實踐教學探索

1根據民航特色，基于民航企業對地面服務人才的外語需求現狀，整合外語與民航地面服務方面的資源，構建及推行地面服務EOP教學，總結民航地服外語人才培養方法和路徑，在培養地服專業人才外語能力的同時加強學生服務意識和創新能力的培養。基于校企合作基礎，由校內教師和企業專家共同搜集民航地面服務的各種英語資料，重新定位民航地面服務外語人才的培養目標，分析民航企業需求與民航院校地服人才培養現狀之間的差距，并提出解決方案，設計新的人才培養方案，形成“外語+地服專業”的一體化配套課程體系。

2校內教師可深入企業拍攝，或由企業自行拍攝典型地面服務崗位英語場景案例，形成可用于教學和培訓的視頻案例庫，進行民航類高職院校地面服務專業EOP教學。民航地面服務行業英語EOP數字化教學資源的建設能夠滿足民航地面服務相關專業的學生對行業英語學習資源的多樣化需求，培養學習興趣，強化自主學習能力，實現學生語言基本技能與職業標準、崗位需求相對接，提升學生在民航地面服務職場環境下的語言應用能力。

3教師充分利用企業資源，在對企業調研、訪談的基礎上編寫體現實踐性的教材，進行行業英語EOP數字化教學資源的建設，開展生動真實的職場情景模擬實踐活動，讓學生了解民航地面服務各崗位專業相關的真實場景和內容，從而對民航地面服務崗位英語語言、專業知識和技能有更直觀的了解和體驗。

（三）民航類高職院校地面服務專業的師資隊伍建設

目前，高職院校大部分教師缺乏“將行業、職業的相關理論知識和實踐能力轉化到教學過程中去”（姚吉祥，2010）的能力。因此，需要共建企業專家和專業教師的教學科研團隊，以教師能力提升為根本、以教學團隊建設為抓手、以雙師教師培養為重點，每年選派幾名教師深入企業掛職鍛煉或頂崗實習，深入了解最新業態，充分了解行業對人才的需求，支持教師參與企業服務，開展專題培訓、技能培訓與技能鑒定，提高實踐能力。為了培養國際化的民航地面服務外語人才，高職院校應該與航空公司地面服務部或機場地勤服務部門充分展開校企合作，建立長期合作機制，發揮校企各自優勢資源。分批次派教師到企業掛職鍛煉，改變英語教師“純語言型”知識結構單一的現狀，讓他們獲取一手信息，充分了解地面服務各崗位的英語溝通需求，結合職場實際開發行業特色教材，制定相應教學方案，展開“語言+崗位技能”的復合型人才培養教學實施。

四 結語

校企合作是高等院校實現培養目標的重要平臺，是深化職業教育改革，實現人才培養與企業需求的無縫對接，培養高端技能型專門人才的一條重要途徑，也是一種雙向主動參與的結合，是建立在雙方內在需要基礎上的結合（彭新宇，2005）。行業院校高職外語人才培養將企業納入教育主體，高校與企業聯合，實施優勢資源整合，實現校企雙方主體合作育人、合作發展，創造一流的實踐教學條件，使培養的行業技能人才能夠適應多變的市場需求，切實培養優質的實用型人才，提升社會信譽度。高職院校行業英語教學校企合作還有待進一步深化，民航地面服務行業外語人才的培養還需要進一步研究和探索，體現職業院校特色，使培養的外語人才能具備扎實的外語語言基本功和合格的職業技能，并具備優秀的綜合素質和創新意識。

參考文獻

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