基于校企合的民航地面服務外語人才培養(yǎng)模式探究

趙明明

[摘 要] 在民航強國戰(zhàn)略的新形勢下，國內(nèi)民航類高職院校地面服務人才培養(yǎng)應緊密結(jié)合民航特色，加強校企合作，整合外語與民航地面服務方面的資源，構(gòu)建及推行地面服務EOP教學，創(chuàng)建科學有效的民航地面服務外語人才培養(yǎng)模式，更好地滿足民航企業(yè)地面服務用人需求。

[關(guān)鍵詞] 校企合作；民航地面服務；人才培養(yǎng)

[中圖分類號]G644 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2018） 08-0018-02

一 前言

在當今激烈的國際競爭中，企業(yè)對員工提出了“既有新技術(shù)應用能力又有較強國際語言交流能力”的新要求。在民航強國戰(zhàn)略的新形勢下，民航業(yè)對高等職業(yè)人才的需求也發(fā)生了巨大的變化。民航類高職院校應順應國內(nèi)外行業(yè)發(fā)展的新趨勢，全面提高學生的綜合素質(zhì)，提高學生的職場英語交際溝通能力，滿足新形勢下的新需求。實際上，國內(nèi)高職院校在培養(yǎng)學生英語交際溝通能力方面的成效卻不盡人意。大多數(shù)學生能夠通過各項學科的校內(nèi)評估考核，但是對于工作場景中外語的實際運用卻無計可施。這些外語的實際運用指的是專業(yè)知識和相關(guān)領域的專業(yè)英語能力，即專業(yè)用途英語的知識和實際運用能力。EOP教學模式基于學習需求及目標需求，與某種特定職業(yè)或?qū)W科或目的相關(guān)，旨在滿足不同行業(yè)人群的實際英語學習需求。在高職英語教學改革中，應該注重學生職業(yè)能力的培養(yǎng)，體現(xiàn)職業(yè)特征。在民航這一行業(yè)特色鮮明的高職院校推行EOP教學，有利于體現(xiàn)高職教育特色，提高英語教學效率，培養(yǎng)復合型專業(yè)技術(shù)人才。

二 民航類高職院校地面服務外語人才培養(yǎng)目標

束定芳（2014）認為，課外的語言實踐對外語教學也非常重要，因為人只有在自主和自我驅(qū)動的狀態(tài)下才能擁有最大的創(chuàng)造力。為增強學生實踐能力，民航地面服務專業(yè)的英語教學改革應依托企業(yè)行業(yè)合作開發(fā)各類實踐課程與實踐項目，實踐教學能力的培養(yǎng)目標如下：

語言表達能力。具備流利的英語口語和溝通能力、熟練的聽說讀寫能力。

專業(yè)知識和技能。了解并掌握地面服務各專業(yè)專項技能，具備獨立分析和解決實際問題的能力。

交際能力。具備初步的人際溝通能力和交際策略，交際的語言基本得體而有效。

信息技術(shù)能力。現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)進入一個科技信息化的時代，這就要求行業(yè)從業(yè)人員要具備熟練使用計算機和網(wǎng)絡通信技術(shù)進行工作實踐和自主學習的能力。

持續(xù)學習能力。具有獨立更新和拓展專業(yè)知識的能力。

三 民航類高職院校地面服務外語人才培養(yǎng)途徑

（一）優(yōu)化課程設置

優(yōu)化課程體系是培養(yǎng)高職外語人才的關(guān)鍵，是培養(yǎng)目標的具體體現(xiàn)。根據(jù)《教育部關(guān)于加強高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)工作的意見》提出的“以技術(shù)應用能力為主線”“實用為主，夠用為度”等原則，在課程體系設計方面應該以崗位對民航地面服務專業(yè)人才知識、能力和綜合素質(zhì)的要求為主導，將民航地面服務專業(yè)學生整體知識結(jié)構(gòu)定位于“語言交際能力+專業(yè)技能+綜合素質(zhì)”。為實現(xiàn)這一專業(yè)培養(yǎng)目標，形成以模塊為主體的專業(yè)課程體系。民航地面服務專業(yè)課程體系包含以下四個方面：

1公共基礎模塊。基礎英語課程應該涉及培養(yǎng)學生的英語語言應用能力，主要包括英語聽、說、讀、寫、譯等基礎語言能力的培養(yǎng)。主要課程包括綜合英語、大學英語視聽說、通用英語口語等。

2專業(yè)技能課模塊。其主要目標是使學生獲得基本的地面服務知識和技能，并通過語言學習和專業(yè)技能的融合，提升綜合職業(yè)素質(zhì)。主要課程設置有民航國際客票銷售、民航貨運銷售實務、飛機載重與平衡、值機與行李運輸、民航呼叫中心實務、民航旅客中轉(zhuǎn)服務以及具有行業(yè)特色的民航運輸基礎英語口語（民航涉外服務英語、民航安檢英語、物流崗位服務英語等）。

3專業(yè)實訓課模塊。為突出職業(yè)性與實用性而設置，具有較強的實用性、可行性和專業(yè)性，能充分凸顯高職教育培養(yǎng)實用技能型人才的特色。實訓內(nèi)容主要包括：

語言實踐，強化地面服務英語聽說語言能力；高職學生英語基礎普遍比較薄弱，地服專業(yè)學生要在鞏固夯實基礎英語的同時，增強崗位英語詞匯積累和崗位溝通語言表達技能。比如：值機柜臺常用服務英語、候機樓問詢處工作人員常用英語表達等。

素質(zhì)拓展實踐，強化工作技能，提高旅客服務溝通能力。充分利用各種資源，營造仿真的工作環(huán)境，將語言實踐和素質(zhì)拓展實踐兩者充分結(jié)合起來。比如設置值機柜臺、中轉(zhuǎn)柜臺、航站樓問詢處、VIP休息室等場景，模擬地面服務工作崗位的真實情景。聘請企業(yè)專家來校給學生講座，通過多種形式實施課程教學，使學生在真實的民航地面服務環(huán)境中接受企業(yè)式的實訓，使“教、學、用”充分融為一體。

4校外實踐課模塊。民航類高職院校廣泛聯(lián)系航空公司或機場地面服務部門，與企業(yè)簽訂專業(yè)實訓協(xié)議，創(chuàng)建學生實訓基地，設置企業(yè)實習對口崗，進行“訂單式”人才培養(yǎng)，有計劃、分批次安排學生去相對應的單位實踐訓練，使學生的校內(nèi)所學專業(yè)知識在實踐鍛煉中得到融會貫通、學以致用。高職院校還可對學生進行崗位綜合技能訓練，讓學生觀摩企業(yè)職業(yè)技能比武競賽，舉行模擬崗位職業(yè)技能大賽等模式，倡導學生自己組織和參加技能競賽活動，從而促進學生實踐和創(chuàng)新能力的提高。

（二）基于校企合作的民航類高職院校地面服務專業(yè)EOP實踐教學探索

1根據(jù)民航特色，基于民航企業(yè)對地面服務人才的外語需求現(xiàn)狀，整合外語與民航地面服務方面的資源，構(gòu)建及推行地面服務EOP教學，總結(jié)民航地服外語人才培養(yǎng)方法和路徑，在培養(yǎng)地服專業(yè)人才外語能力的同時加強學生服務意識和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。基于校企合作基礎，由校內(nèi)教師和企業(yè)專家共同搜集民航地面服務的各種英語資料，重新定位民航地面服務外語人才的培養(yǎng)目標，分析民航企業(yè)需求與民航院校地服人才培養(yǎng)現(xiàn)狀之間的差距，并提出解決方案，設計新的人才培養(yǎng)方案，形成“外語+地服專業(yè)”的一體化配套課程體系。

2校內(nèi)教師可深入企業(yè)拍攝，或由企業(yè)自行拍攝典型地面服務崗位英語場景案例，形成可用于教學和培訓的視頻案例庫，進行民航類高職院校地面服務專業(yè)EOP教學。民航地面服務行業(yè)英語EOP數(shù)字化教學資源的建設能夠滿足民航地面服務相關(guān)專業(yè)的學生對行業(yè)英語學習資源的多樣化需求，培養(yǎng)學習興趣，強化自主學習能力，實現(xiàn)學生語言基本技能與職業(yè)標準、崗位需求相對接，提升學生在民航地面服務職場環(huán)境下的語言應用能力。

3教師充分利用企業(yè)資源，在對企業(yè)調(diào)研、訪談的基礎上編寫體現(xiàn)實踐性的教材，進行行業(yè)英語EOP數(shù)字化教學資源的建設，開展生動真實的職場情景模擬實踐活動，讓學生了解民航地面服務各崗位專業(yè)相關(guān)的真實場景和內(nèi)容，從而對民航地面服務崗位英語語言、專業(yè)知識和技能有更直觀的了解和體驗。

（三）民航類高職院校地面服務專業(yè)的師資隊伍建設

目前，高職院校大部分教師缺乏“將行業(yè)、職業(yè)的相關(guān)理論知識和實踐能力轉(zhuǎn)化到教學過程中去”（姚吉祥，2010）的能力。因此，需要共建企業(yè)專家和專業(yè)教師的教學科研團隊，以教師能力提升為根本、以教學團隊建設為抓手、以雙師教師培養(yǎng)為重點，每年選派幾名教師深入企業(yè)掛職鍛煉或頂崗實習，深入了解最新業(yè)態(tài)，充分了解行業(yè)對人才的需求，支持教師參與企業(yè)服務，開展專題培訓、技能培訓與技能鑒定，提高實踐能力。為了培養(yǎng)國際化的民航地面服務外語人才，高職院校應該與航空公司地面服務部或機場地勤服務部門充分展開校企合作，建立長期合作機制，發(fā)揮校企各自優(yōu)勢資源。分批次派教師到企業(yè)掛職鍛煉，改變英語教師“純語言型”知識結(jié)構(gòu)單一的現(xiàn)狀，讓他們獲取一手信息，充分了解地面服務各崗位的英語溝通需求，結(jié)合職場實際開發(fā)行業(yè)特色教材，制定相應教學方案，展開“語言+崗位技能”的復合型人才培養(yǎng)教學實施。

四 結(jié)語

校企合作是高等院校實現(xiàn)培養(yǎng)目標的重要平臺，是深化職業(yè)教育改革，實現(xiàn)人才培養(yǎng)與企業(yè)需求的無縫對接，培養(yǎng)高端技能型專門人才的一條重要途徑，也是一種雙向主動參與的結(jié)合，是建立在雙方內(nèi)在需要基礎上的結(jié)合（彭新宇，2005）。行業(yè)院校高職外語人才培養(yǎng)將企業(yè)納入教育主體，高校與企業(yè)聯(lián)合，實施優(yōu)勢資源整合，實現(xiàn)校企雙方主體合作育人、合作發(fā)展，創(chuàng)造一流的實踐教學條件，使培養(yǎng)的行業(yè)技能人才能夠適應多變的市場需求，切實培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的實用型人才，提升社會信譽度。高職院校行業(yè)英語教學校企合作還有待進一步深化，民航地面服務行業(yè)外語人才的培養(yǎng)還需要進一步研究和探索，體現(xiàn)職業(yè)院校特色，使培養(yǎng)的外語人才能具備扎實的外語語言基本功和合格的職業(yè)技能，并具備優(yōu)秀的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新意識。

參考文獻

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