基于建構(gòu)主義理論的外貿(mào)函電案例教學(xué)

任海燕

摘要：外貿(mào)英語函電強調(diào)理論與實踐并重，其課程體系與國際貿(mào)易實務(wù)緊密相連。根據(jù)本校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生論文反饋，目前外貿(mào)函電教學(xué)效果不理想，亟需改革。“案例教學(xué)法”適應(yīng)時代發(fā)展的需要被引入到函電教學(xué)中。本文基于建構(gòu)主義理論，探討了案例法在函電教學(xué)中實施的必要性以及具體實施步驟，同時指出使用“案例教學(xué)法”應(yīng)注意的問題，以期提高該課程的教學(xué)質(zhì)量，幫助學(xué)生實現(xiàn)零距離就業(yè)。

關(guān)鍵詞：建構(gòu)主義；外貿(mào)函電；“案例教學(xué)法”

中圖分類號：G642.41 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）48-0247-02

一、“案例教學(xué)法”理論根據(jù)

建構(gòu)主義理論是“案例教學(xué)法”的理論根據(jù)。該理論在20世紀(jì)末在西方教育界廣泛流行，其認(rèn)為學(xué)習(xí)過程是學(xué)生的主動參與體驗過程，主張以學(xué)生為中心的教學(xué)[1]，鼓勵學(xué)生在教師創(chuàng)設(shè)的學(xué)習(xí)情境下通過與他人共同協(xié)商與合作過程中主動建構(gòu)靈活的知識基礎(chǔ)，從而發(fā)展高層次思維能力，著重突出學(xué)習(xí)的主動性、實踐性、創(chuàng)造性和社會性[2]，對當(dāng)前的教學(xué)改革有一定的啟示意義。

作為商貿(mào)類專業(yè)核心課，外貿(mào)英語函電同時兼顧英語語言知識和國際貿(mào)易專業(yè)知識，強調(diào)理論與實踐并重，其課程體系與國際貿(mào)易實務(wù)緊密相連，目的在于使學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)能夠根據(jù)各種貿(mào)易實務(wù)需要，具備撰寫國際商務(wù)英語函電的能力。在函電課堂教學(xué)中引入“案例教學(xué)法”意義如下。

首先，“案例教學(xué)法”具有高度的雙向性。案例教學(xué)情境是建立在師生互動的基礎(chǔ)上，學(xué)生是案例研討的主體，教師起監(jiān)督幫助作用，能有效避免課堂上教師“一言堂”現(xiàn)象。其次，“案例教學(xué)法”具有高度的實踐性。案例法能有效架構(gòu)理論與實踐，把真實的工作環(huán)境搬到課堂上，幫助學(xué)生靈活地將外貿(mào)知識和交際能力進行有效結(jié)合，誘發(fā)其深入思辨，使其能夠在工作崗位上盡快適應(yīng)真實的業(yè)務(wù)操作。最后，“案例教學(xué)法”具有高度的啟發(fā)性。對某一具體案例的有效閱讀、分析和討論能夠啟發(fā)學(xué)生對課程專業(yè)性的理性思考，并提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，以及團隊合作精神，這與當(dāng)前企業(yè)對人才的要求是一致的。

二、具體實施

1.案例的選編與設(shè)計。案例的設(shè)計要合理又可操作，符合具體的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)需求。教師應(yīng)采集真實、典型可靠、實踐可行的案例，對所選擇的案例并不一定直接應(yīng)用，而是課堂教學(xué)前，教師進行重新編排和設(shè)計，以更好地適應(yīng)教學(xué)目標(biāo)要求。另外，為了突出案例的真實性，教師也可對案例進行適當(dāng)加工，使學(xué)生更易理解和接受，同時也體現(xiàn)教學(xué)重點和難點。此次案例收集的是筆者一位朋友公司里的加拿大客戶Mr.Peter關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的投訴信及其分析處理。

2.問題分析準(zhǔn)備。在解決問題的過程中，通過與他人的共同協(xié)商與合作有助于學(xué)生建構(gòu)知識[3]。教師在這一環(huán)節(jié)應(yīng)該精心設(shè)計問題，使問題具有共性，能啟發(fā)學(xué)生思考，并能解決某一實際問題。同時，學(xué)生是否提前做好相關(guān)資料的準(zhǔn)備是保證案例教學(xué)問題討論環(huán)節(jié)是否達到預(yù)期目標(biāo)的關(guān)鍵，所以教師應(yīng)提前引導(dǎo)學(xué)生做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。例如在本案例中，教師應(yīng)該要求學(xué)生提前通過網(wǎng)絡(luò)或書籍閱讀相關(guān)的國際貿(mào)易索賠的范圍及索賠與理賠的依據(jù)及原則，明確在執(zhí)行合同的過程中，如賣方數(shù)量短付、貨物質(zhì)次貨是錯發(fā)誤運等，致使買方遭受損失時，買方有權(quán)利向賣方提出索賠的理論知識，并查詢和借鑒類似的關(guān)于投訴信及索賠的外貿(mào)實踐和解決辦法，做到討論和撰寫信函之前能夠掌握相應(yīng)的理論和實踐依據(jù)。針對上述案例中加拿大客戶Mr.Peter的投訴信，教師精心設(shè)計并提出如下兩個具有邏輯結(jié)構(gòu)的問題：（1）收到客戶的投訴，如何在第一時間應(yīng)對？（2）面對客戶的投訴，是不是需要在第一時間跟客戶say sorry（道歉）？

3.課堂分析討論。在建構(gòu)主義理論下，通過與他人共同協(xié)商與合作能有效促進學(xué)生與他人共同建構(gòu)意義[4]，因此在案例分析階段有必要采取小組討論模式。每組根據(jù)教師給出的問題獨立思考，組員間分析討論，找出最優(yōu)方案，最終解決問題。

在上述的案例討論中，對教師提出的第一個問題，全班同學(xué)基于原先相關(guān)資料的查詢準(zhǔn)備，經(jīng)過短暫討論得出一致意見，認(rèn)為只要收到客戶的投訴，都必須第一時間先給出回復(fù)。

筆者認(rèn)為學(xué)生的討論意見非常好，既在第一時間給客戶以正面回答，避免在客戶氣頭上火上澆油，同時又爭取到一定時間進行思考和討論，便于公司內(nèi)部緊急磋商，先冷處理一下，對雙方都有好處。

針對第二個需不需要在第一時間跟客戶say sorry（道歉）的問題，不出筆者所料，學(xué)生們各抒己見，課堂討論激烈。有小組同學(xué)認(rèn)為確實是己方造成的失誤，應(yīng)該勇于承認(rèn)錯誤，需要主動在第一時間跟客戶道歉，但也有小組同學(xué)認(rèn)為在事情未弄明白之前，是不能隨便道歉的，但卻說不出根據(jù)。

需要指出的是，以學(xué)生為中心的“案例教學(xué)法”不應(yīng)該改變教師在教學(xué)過程中的主導(dǎo)地位。在學(xué)生激烈討論情形下，教師有責(zé)任按照規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)適時引導(dǎo)和指點。在上述案例中教師應(yīng)指出：在英文交流中，sorry（抱歉）這個詞是不能隨便用的，不能因為客戶有一點不開心就馬上說sorry，這樣做會使我方顯得卑躬屈膝，主動把自己推到一個弱勢的不利地位，進而失去做生意原有的彼此尊重。如果這件事是我方責(zé)任，大方道歉完全應(yīng)該。但如果不是我方原因造成的，就應(yīng)該據(jù)理力爭，把情況說明白，并提出補救方案和建議，這樣反而更能得到對方的尊重和感激。

教師分析完后，學(xué)生再根據(jù)案例中以往的來信認(rèn)真查看出現(xiàn)質(zhì)量問題的真正原因，最后大家討論得出一致意見：客戶的投訴屬實，確實是我方的問題。根據(jù)以上分析，每組學(xué)生再次給出了自己的回復(fù)信，在信中他們都能主動承擔(dān)責(zé)任，并提出對客戶進行相應(yīng)的賠付。

4.案例總結(jié)。外貿(mào)函電課程設(shè)計最終目標(biāo)是服務(wù)于國際貿(mào)易業(yè)務(wù)工作流程，所取案例須來自于實踐，并最終回歸實踐，接受實踐的檢驗。因此在案例總結(jié)階段，教師有必要對案例討論進行綜合性總結(jié)[5]。例如在上述案例中，教師應(yīng)著重指出，根據(jù)索賠與理賠依據(jù)的原則，處理客戶投訴信時一定要及時，要立即調(diào)查函件中所講的事實，如證實事實確實存在，我方要迅速致函說明原因表示歉意并主動承擔(dān)責(zé)任，并對客戶進行妥當(dāng)?shù)刭r付，而且在后續(xù)工作上要積極跟進。但若一時尚無定論的，也要在第一時間告知對方事情正在調(diào)查之中。如遇到不合理要求時，要說明拒絕理賠的理由，并提出建議，以為對方留下好印象，促進雙方貿(mào)易關(guān)系的發(fā)展。事實情況也如此，筆者朋友對這位加拿大客戶的投訴第一時間進行正面及時地回復(fù)。果不其然，由于給客戶的回復(fù)得當(dāng)，解釋得較為清楚，客戶給出了最后有商討余地的答復(fù)，并期待與我方下一次業(yè)務(wù)上的繼續(xù)合作。

三、使用“案例教學(xué)法”注意事項

1.課堂組織要嚴(yán)謹(jǐn)、有效。“案例教學(xué)法”強調(diào)學(xué)生積極主動參與，強調(diào)學(xué)生根據(jù)案例材料進行分析和討論并形成自己的獨特認(rèn)識，教學(xué)環(huán)境是開放的。因此，課堂組織必須嚴(yán)謹(jǐn)，特別是在課堂分析討論環(huán)節(jié)，教師應(yīng)注意引導(dǎo)學(xué)生討論正題，否則會使整個課堂學(xué)習(xí)變得松散而無效率。教師在實施案例教學(xué)時要科學(xué)安排好教學(xué)時間，對整個課堂教學(xué)秩序要進行嚴(yán)格監(jiān)控和及時評價，以保證教學(xué)質(zhì)量。

2.要與其他教學(xué)方法相配合。“案例教學(xué)法”要充分發(fā)揮其功能離不開與其他教學(xué)方法的結(jié)合使用[5]。教師在授課過程中要注意各種方法的合理運用，有效提高教學(xué)效率。“交際教學(xué)法”可以有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，幫助其克服緊張焦慮情緒，活躍課堂氣氛，有助于案例的深入討論和分析。“講授法”則是學(xué)生掌握基本外貿(mào)知識和理論概念的主要途徑。

3.要有效利用實驗室模擬實訓(xùn)。案例教學(xué)強調(diào)“從實踐中來，在實踐中練，到實踐中去。”為了使學(xué)生更有效、更牢固地掌握案例的精髓，教師應(yīng)利用實驗室組織學(xué)生模擬實訓(xùn)。通過一個個具體案例，模擬商務(wù)工作情景，增強學(xué)生的實際操作能力和綜合應(yīng)用能力，真正做到職業(yè)教育與社會需求的有效對接，實現(xiàn)零距離就業(yè)。

參考文獻：

[1]皮連生.教育心理學(xué)[M].第三版.上海教育出版社，2007，（6）：74-83.

[2]喬淑霞.建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀對英語教學(xué)的啟示[J].教學(xué)與管理：理論版，2009，（11）：133-134.

[3]梁明柳，陸松.大學(xué)英語自主學(xué)習(xí)模式中教師角色定位的建構(gòu)主義理論分析[J].學(xué)理論，2009，（29）：79-81.

[4]“案例教學(xué)法”在國際貿(mào)易實務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用[J].河南科技職業(yè)學(xué)院學(xué)報：社會科學(xué)版，2012，（6）：122-123.

[5]羅奕.淺談“案例教學(xué)法”在“公共關(guān)系學(xué)”中的應(yīng)用[J].蘭州教育學(xué)院學(xué)報，2012，（3）：132-133.

Abstract：Business English correspondence is the core curriculum for developing students' vocational skills for business English majors，but the drawbacks of traditional teaching mode increase gradually，which has been unable to adapt to the new situation of the training enterprise of the new requirement. To improve the quality and effectiveness of teaching，the paper proposes constructivism-based case teaching method in Business English Correspondence.

Key words：constructivism-based；case teaching method；business English correspondence