移動教育應用用戶忠誠度的現狀與思考

紀瑞燦

摘要：近幾年隨著移動教育應用噴井式的發展，越來越多的人在使用移動教育應用，移動教育應用的發展勢頭也越來越猛。但是。經過研究發現，移動教育應用相對于其他應用來說，其應用的用戶忠誠度普遍不高。本文通過對移動教育用戶忠誠度現狀的研究分析。對影響用戶忠誠度的原因進行分析總結，由此延伸思考從用戶體驗的角度改善移動教育應用的問題。

關鍵詞：移動教育應 用用戶忠誠度 用戶體驗

一、前言

隨著互聯網的蓬勃發展，移動教育應用研發的激增，研究分析移動教育應用的現狀，以及由此發現的問題，以及思考相應的改善方法，對于移動教育應用的發展有著重要意義。

二、移動教育應用用戶忠誠度的現狀

（一）移動教育應用用戶忠誠度較低

教育作為傳統生活服務類行業，由于產業鏈長、門檻極高且線下優勢較難顛覆的原因，滲透率較低。但隨著互聯網的飛速發展，移動互聯網在教育行業的滲透率和用戶增速正在穩步提高。但是通過研究得出現階段移動教育應用盡管滲透率增長快，但用戶的使用信念（動機）不高，用戶忠誠度仍較低，在360數據中心《2016年手機應用行業趨勢綠皮書》中盡管教育學習類app搜索指數排名第九，但粘性指數排名卻在最后。用戶忠誠度低，這是移動教育教育學習類應用普遍存在的問題。

（二）移動教育應用用戶忠誠度較低的原因

1.產品教學內容傳統化，現階段移動教育類APP教學內容應注重系統化設計，區別于傳統教學的系統設計，注重于移動教學的特征相結合，移動教學的“碎片化”知識學習怎樣呈現傳統學習的系統話。

2.移動端教育對用戶良好學習行為有一定負影響，移動教育現階段的監管還沒有完善，沒有使用戶形成了健康的學習行為習慣，移動教育應用應該幫助用戶建立起良好的移動學習行為。

3.學習類app與用戶本身利益的關聯較小，這是由學習類app自身特點決定的，但是相比于其他忠誠度高的，例如金融理財類app，這確實也是其使用率的原因之一。

三、關于改善移動教育應用用戶忠誠度的思考

對于改善移動教育應用的用戶忠誠度可以從用戶體驗的四個要素出發，結合移動學習的特點，以及用戶對于移動教育的需求。

（一）界面舒適美觀

對于移動教育應用來說，一般會出現在不同設備上使用，所以在界面的設計上要注重視覺風格的一致性，不要存在同個應用在不同設備上視覺設計差異性大，特別是一些功能按鈕的視覺設計，要保持一致。其次是重要的內容、功能要放在界面最明顯的位置（例如：背單詞的應用，那背單詞的功能就是放在界面的核心位置）。再次，對于學習來說，人們更傾向于記住有聯系性的，在設計中利用圖片、配色等可以讓用戶自覺地把具有內在聯系的內容歸納在一組。

（二）交互可用性

由于移動教育應用在不同場景下觸發，用戶使用的設備也不同（例如：用戶會在一個移動性較大的場景下大部分會選擇手機，在移動性比較小的情況下會選擇ipad、筆記本電腦等學習設備），所以要注重不同設備之間的流暢切換，還有橫屏豎屏之間的流暢轉換，這些都會影響用戶的體驗。其次也要注重容錯，用戶在遇到錯誤操作時，要設置必要的提醒措施，讓用戶及時得到反饋。再次要簡化任務的操作流程，移動學習是在一個不穩定的場景下，最少的操作流程，可以使用戶更快的完成目標操作，同時也能盡量避免失誤操作。

（三）功能完整

在使用移動學習時，用戶對自己的操作已經有了一定的心理預期，對移動教育應用可能有哪些基礎功能也有了一定心理預期，所以首先要滿足用戶的基本功能需求，這體現在一些基礎設置功能（夜間模式、亮度調整，定時關閉等）。其次，學習流程設計要多樣化，用戶可以根據不同場景或當前學習的進度，來選擇不同的學習流程，這些學習流程可以根據內容、難度、內容展現形式等來劃分，主要體現在學習流程的時間長短，用戶在移動性較高的場景會傾向于選擇學習流程短，耗時少，內容簡單的來學習，在移動性較小的場景會更傾向于選擇深度學習。再次，對于移動學習來說，應該充分考慮用戶的情感需求，要增強用戶學習的主動性、社會性、和情景性，要將學習任務至于接近生活餓任務和問題中。在設計用戶體驗的移動教育應用，更重要的還是要實現學習的個性化，應該針對用戶的特征，按照具體的學習目標，以及用戶的需要，可利用大數據的分析，設計合理精準的學習任務、方法。

（四）內容要權威、豐富

對于內容來說，用戶最基本的需求就是內容的質量，也就是內容要權威、豐富，大學生的主要是對專業內容的需求比較大，對于專業的學習，理解需要大量的線上資源。用戶能夠找到自己需要的內容，用戶就會有學習下去的欲望其次，對于大學生來說，大部分移動學習都是課堂輔助學習，幫助理解課堂知識，因此應該注重線上線下學習內容同步，用戶能夠方便快捷的學習。