探討政務新媒體如何提升服務能力

文/汪濤

近年來，隨著網絡技術的不斷提升，我國的媒體行業迎來了發展的新機遇。在當前的社會中，結合網絡技術對媒體進行創新已經成為相關行業人員必備的一項技能。現如今我國政務媒體所創辦的微信賬號、微博賬號以及貼吧賬號的數量已經突破10萬個，其中涉及交通、天氣以及公安等諸多方面。但是由于該項創新工作仍處于發展的初級階段，還存在較多的問題。

一、創新政務新媒體的理念

要想提升政務新媒體行業的服務能力，相關從業人員首先需要對自身的理念進行優化以及創新。從某種程度上來說，一個新鮮事物的出現就會帶來一種新的理念。雖然說，在當前的網絡時代政務部門為了拉近與群眾之間的關系創建了若干個服務賬號，但是從本質上來說這些賬號只是發布消息的平臺，其工作人員大多數只是定期上線、發布信息、處理評論，從根本上來說無法算作是一個服務大眾的新媒體。但是，在數據決定一切的網絡時代中，大眾的瀏覽量以及訪問量會直接影響到新媒體的發展。因此，相關的工作人員需要轉化自身的工作理念，以服務大眾作為主要的原則來開展工作，以此推動自身服務能力的提升以及政務新媒體行業的穩定發展。

其次，相關的工作人員應該構建完整的信息互補體系。在傳統的政務媒體發展過程中，工作人員只能夠通過采訪以及熱線電話等方式與群眾進行溝通，這種方式缺乏一定的便捷性。在互聯網的幫助下，這種情況雖然能夠有所避免，但是由于上網群體大多是年輕人，所以整體服務工作仍舊存在一定的缺陷。因此，在具體的工作中，新媒體行業的從業人員需要對整體的工作結構進行優化以及創新，不僅要發展線上服務，同時也應該繼續貫徹線下服務，兩者齊頭并進，共同推動媒體服務的穩定提升。

最后，在當前的網絡時代中，政務新媒體行業要想提升自身的服務能力還需要建立全面的協同制度。在此過程中，工作人員們可以結合“兩微一端”的模式對整體的工作進行創新優化，比如建立多種不同的客戶端賬號，實現大批量的傳播，發揮集群效應；或者可以結合大眾的根本需求以及創建一個專屬于政務新媒體的軟件平臺，將用戶集中、合理地對其提供服務及幫助。

二、建設政務新媒體的隊伍

首先，政務新媒體的相關管理人員應該注重提高招聘工作人員的條件，從根本上保證工作人員隊伍的質量。比如應聘的人員必須經歷過專業的媒體培訓，具有較高的從業水平以及從業素質，能夠以國家利益為核心，以人民的需求為根本，以此保證整體工作的穩定開展。同時，對于在職的工作人員，管理人員可以組織定期開展相關的培訓活動，提升其自身的認知水平及工作能力，形成一支高質量的政務新媒體隊伍。

其次，管理高層可以結合實際的工作情況以及工作人員自身的能力構建完整的考核制度以及管理制度，并以此為基準對政務新媒體的工作人員實施管理。對于違反制度的人員進行懲罰，以此保證管理工作的穩定開展。此外，管理人員在進行管理工作時一定要堅持公平公正的原則，保證制度的威嚴性。

三、構建政務新媒體的文本

首先，在文本信息方面，工作人員應該適當地進行創新。在當前的網絡時代，各種信息層出不窮，倘若信息自身不具備吸引力，便很容易被大眾所忽視和遺忘，從而會影響政務新媒體的服務質量。因此，在實際的工作過程中，負責文本撰寫的人員應該注意這些問題。

其次，在政策解讀方面，相關的編撰人員要對其進行深度分析，并提出合理的解釋，以此幫助大眾獲取最真實的消息，降低大眾的理解難度，從而有效提升政務新媒體的服務能力。

四、結語

綜上所述，隨著網絡時代的不斷推進，摒棄網絡發展已經成為一件不可能的事情。因此，在實際的發展中，政務新媒體行業的工作人員要重視網絡的作用，并能夠將其與自己的工作進行結合，以推動媒體行業的成功轉型。同時，在網絡的幫助下，政務媒體也可以通過各種平臺與大眾進行交流，從而獲取最真實的信息，為公眾提供最有效的服務，以此加強民眾之間的和諧關系，推動國家的全面發展。