堅持高標準是企業致勝的法寶

貝佐斯（亞馬遜CEO）

面對不斷上升的客戶期望，企業要怎樣做才能始終立于潮頭？堅持高標準，是很重要的方法。

我喜愛客戶的原因之一是他們永不滿足。他們的期望不是靜止的，而是上升的，這符合人的本性。他們對更好的追求從未止息，也許昨天的“哇”很快變成了今天的“稀松平常”。

如今，客戶比以往任何時候都能輕松地獲得更多信息——只用短短幾秒鐘在手機上按幾個鍵，客戶便可以閱讀、評論、比較多個零售商的價格、看看是否有庫存、查明何時發貨或可供選擇的提貨方式等等。在商業世界里，企業不能安于現狀，因為客戶不允許這種情況發生。

面對不斷上升的客戶期望，企業要怎樣做才能始終立于潮頭？單一的方式是行不通的，必須結合多種方法，但高標準一定是其中的重要組成部分。

關于高標準，有一個基本的問題：高標準是內在的，還是可以學習的？我認為，高標準是可以學到的。事實上，人們很容易通過耳濡目染來學習掌握高標準，高標準具有傳染性。把新人帶進一個高標準的團隊，他們很快就會適應，反之也是如此。如果低標準占了上風，它也將迅速蔓延。

另一個重要問題是，高標準是通用的還是特定的？換句話說，如果在一個領域實行很高的標準，其他領域會自動達到高標準嗎？我相信高標準是特定的，企業必須在每個利益相關領域單獨學習高標準。

對企業來說，很重要的一個問題是，在一個特定的領域，需要達到什么樣的高標準？

首先，企業必須能夠識別出那個領域中何謂好、何謂不好。其次，企業的期望必須具有現實性，對實現目標的難度（需要付出多少努力）心中有數。

一個簡單的例子可以說明這個問題。一位朋友最近決定學徒手倒立，不是倚著墻，也不止幾秒鐘，而且要拍一張靚照發到網上。她決定在自己的瑜伽健身室開始倒立，但練習了一段時間效果不佳，于是她雇了一名倒立教練。

在第一節課上，教練給了她一些很好的建議：“很多人都認為如果他們努力練習，應該能夠在兩周掌握倒立技巧。實際情況是，即使每天練習，仍需要約6個月。如果你認為可以在兩周內做到，那就準備放棄吧。”

不切實際的期望總是藏在心里，它會扼殺高標準。為了達到高標準，企業負責人或者高管團隊需要形成并主動傳達真實的理念，告訴大家這件事有多難，但是可以做到。當然，更重要的是要告訴大家，該怎么做才能達到高標準。

建設高標準文化是非常值得的，它能帶來很多好處。最自然和最明顯的變化是，企業將為客戶提供更好的產品和服務——這個理由就足夠了！更為微妙的是，高標準文化對每一家公司內所進行的“無形”但至關重要的工作可起到保護作用。比如那些無人監督的工作，即使沒人看著，工作也會完成。在高標準文化中，做好工作本身就是一種獎勵，這是專業性的一部分。

另外，高標準也是有趣的。一旦企業和員工嘗到了高標準的甜頭，就沒有回頭路了。

對企業來說，高標準意味著在各個層面上都要注重細節。如果所有員工在每個細節上都做到了高標準，那么不管是對企業還是對員工來說，都會受益無窮。