普通本科高校打造服務(wù)型圖書館的對(duì)策與建議

劉卓

摘要：當(dāng)代大學(xué)生的心理處于前所未有的復(fù)雜狀態(tài)，進(jìn)入圖書館可能不僅僅是尋求知識(shí)服務(wù)，更可能是出于對(duì)學(xué)習(xí)生活未來的迷茫而來尋求心靈寄托。阿根廷詩人赫爾博斯將圖書館比喻為天堂，那么圖書館員就應(yīng)該扮演起“天使”的角色，不單提供文獻(xiàn)服務(wù)，更要為提供好學(xué)生學(xué)習(xí)生活全面咨詢的服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館人員主觀能動(dòng)性，形成以本職服務(wù)工作為主、多元化服務(wù)（考研加油站，就業(yè)指導(dǎo)，名人講壇）為輔的普通高校圖書館服務(wù)新局面。

關(guān)鍵詞：圖書館功能定位 圖書館服務(wù)工作障礙 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G258 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-5349（2018）19-0098-02

在當(dāng)前環(huán)境下，高校圖書館機(jī)構(gòu)職能不斷拓寬的同時(shí)其服務(wù)工作的開展也面臨著前所未有的困難與挑戰(zhàn)。其中，普通四年制公辦本科院校受自身辦學(xué)宗旨與育人目標(biāo)的制約，致使其圖書館面臨的生存發(fā)展環(huán)境更為嚴(yán)峻。本文以厘清我國普通全日制本科院校圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，細(xì)微剖析普通高校圖書館服務(wù)工作開展所面對(duì)的不利因素，在此基礎(chǔ)上探尋現(xiàn)有條件下化不利為有利，打造普通高校服務(wù)型圖書館的可操作方案。

普通高校建設(shè)服務(wù)型圖書館所遭遇的思維理念障礙主要來自以下幾方面。

首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展推動(dòng)著圖書館學(xué)科理論方法與技術(shù)的不斷改變，云存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)分析、語義網(wǎng)絡(luò)、替代計(jì)量乃至“慕課”的出現(xiàn)都對(duì)圖書館服務(wù)工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，傳統(tǒng)的圖書館“采、分、編、典、流”服務(wù)框架也被賦予了新內(nèi)涵。在此局面下，我國重點(diǎn)高校圖書館由于其得天獨(dú)厚的人財(cái)物力優(yōu)勢(shì)，能夠游刃有余地迎合圖書館服務(wù)環(huán)境的變遷并且能以此為契機(jī)，為自身服務(wù)工作的開展尋求新的創(chuàng)新增長(zhǎng)點(diǎn)。但是我國一般院校圖書館受制于自身?xiàng)l件，在新技術(shù)新理念的沖擊下往往會(huì)措手不及，少部分普通館強(qiáng)而為之地將新事物生硬地引入本館服務(wù)中，其結(jié)果要么為其所累，無疾而終，要么“畫虎不成反類犬”，對(duì)于新技術(shù)新方法不但無法駕馭，更喪失了本身的服務(wù)特色。普通高校圖書館如何正確地對(duì)待日新月異的變化，對(duì)新技術(shù)與方法樹立正確的融合理念成為當(dāng)前所必須解除的障礙。

其次，近年來隨著圖書館學(xué)與情報(bào)學(xué)科內(nèi)涵的不斷拓展，其學(xué)科研究目標(biāo)對(duì)象都已產(chǎn)生了質(zhì)的流變。以往科技信息分析處理可以說是圖情學(xué)科的全部任務(wù)，當(dāng)下只能構(gòu)成圖情學(xué)科的部分外延，以經(jīng)濟(jì)信息、軍事信息、政務(wù)信息為對(duì)象的相關(guān)研究方興未艾。普通館如何樹立大信息觀，拓展多維度的信息服務(wù)形式，也是當(dāng)前普通館急需面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。

上述的情況直接影響圖書館機(jī)構(gòu)功能定位的顛覆，在殘酷的泛在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館如果繼續(xù)固守成規(guī)，不去突破傳統(tǒng)服務(wù)模式的限制，其所扮演的高校科技信息管理角色將逐漸被虛擬網(wǎng)絡(luò)所取代，窗明幾凈的圖書館將實(shí)體逐步淪為自修室。

中國著名圖書情報(bào)學(xué)者畢強(qiáng)論述了我國圖書館專門化人才培養(yǎng)的相關(guān)問題，剖析長(zhǎng)期困擾我國圖書館學(xué)教育發(fā)展的矛盾根源，從學(xué)理上闡明我國圖書館人才培養(yǎng)的明確路徑。

通過分析，筆者認(rèn)為目前普通高校圖書館處于一種“軟件不軟，硬件不硬”的尷尬境地，如何在有限的條件下滿足無限的讀者服務(wù)需求，進(jìn)而打造出特色與質(zhì)量兼?zhèn)涞姆?wù)型“普高館”？筆者將從以下若干維度出發(fā)，提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

一是，館藏建設(shè)遵循紙本與電子文獻(xiàn)互補(bǔ)的采購原則，加快構(gòu)建紙本文獻(xiàn)數(shù)字化建設(shè)典藏機(jī)制；電子資源與紙質(zhì)資源的采購應(yīng)本著協(xié)調(diào)互補(bǔ)無沖突的指導(dǎo)思想，嚴(yán)格篩選控制已有資源與預(yù)購置資源的重復(fù)率，避免重復(fù)浪費(fèi)。另外，需重視紙本文獻(xiàn)的電子化加工保存，該機(jī)制不但有利于館藏孤本文獻(xiàn)的長(zhǎng)期保存與流通，更能夠緩解經(jīng)費(fèi)不充裕情況下紙本文獻(xiàn)的采購壓力，普通高校館對(duì)紙本文獻(xiàn)的采購只需購買孤本，而后進(jìn)行數(shù)字化影印供本校師生使用，既能節(jié)省副本采購經(jīng)費(fèi)，又盡可能地?cái)U(kuò)充紙本文獻(xiàn)館藏種類的廣度。

二是，借文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，滿足“長(zhǎng)尾”型讀者需求。縱觀各大高校中文科技數(shù)據(jù)庫使用現(xiàn)狀，電子資源的高重復(fù)率購買主要集中于三大中文科技數(shù)據(jù)庫（萬方、維普、中國知網(wǎng)）中。普通高校館應(yīng)綜合考察三大中文科技數(shù)據(jù)庫（萬方、維普、中國知網(wǎng)）的資源收錄年份與全面性、界面友好程度、年購置費(fèi)等因素，選擇購買性價(jià)比最高的中文數(shù)據(jù)庫，對(duì)于版權(quán)獨(dú)家的其他中文數(shù)據(jù)庫的使用應(yīng)采取非政府采購渠道獲得（例如中國知網(wǎng)的全庫購置費(fèi)約為60萬/年，而網(wǎng)絡(luò)售賣的每個(gè)CNKI公共賬號(hào)購置費(fèi)約為10元/年，普通高校圖書館每年購置2000個(gè)公共賬號(hào)即可滿足全校師生的該庫使用需求）。將結(jié)余經(jīng)費(fèi)用以加強(qiáng)高質(zhì)量外文科技數(shù)據(jù)庫的購置（外文資源保障是普通高校館文獻(xiàn)資源建設(shè)的最薄弱環(huán)節(jié)），而通過與兄弟館之間開展資源共享與文獻(xiàn)傳遞等服務(wù)，能夠最大限度地保障本校小眾讀者的信息資源需求。

三是，樹立按人員能力分流工作機(jī)制，明確高校館員“不教書且育人”的角色定位，職稱晉級(jí)引入多元可操作的評(píng)審制度；不同年齡段的圖書館人具有各（下轉(zhuǎn)第97頁）（上接第98頁）自的工作優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，在日常工作中應(yīng)根據(jù)人員實(shí)際能力分流任務(wù)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)不足，使得各類館員各司其職，聚合服務(wù)。另外，高校館員必須明確自身肩負(fù)著教育學(xué)生的責(zé)任和義務(wù)。高校圖書館雖具有服務(wù)職能但不等同于服務(wù)機(jī)構(gòu)，館員更不是服務(wù)員，在全力滿足學(xué)生合理需求的同時(shí)，也應(yīng)從多個(gè)維度關(guān)注學(xué)生在館的言行習(xí)慣，為學(xué)生的德智體健康發(fā)展保駕護(hù)航，從而獲得自身的角色認(rèn)同感。最后對(duì)于館員自身的職業(yè)發(fā)展、職稱晉級(jí)等問題，應(yīng)將其工作業(yè)績(jī)與科研業(yè)績(jī)綜合評(píng)估，改變以往職稱評(píng)定的“唯科研成果論”帶來的局限性，以此激發(fā)館員的服務(wù)工作熱情。

四是，圖書館人科研課題申報(bào)面向社會(huì)化信息工作需求，以圖書情報(bào)學(xué)科方法思想為“器”，解決其他學(xué)科的信息障礙；普通高校館思維理念的轉(zhuǎn)變首先應(yīng)體現(xiàn)在館員科研申報(bào)方向的拓展。分析往年筆者所在館的科研課題內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)研究方向與維度較為單一，緊緊圍繞圖書館的自身工作（信息素養(yǎng)，服務(wù)平臺(tái)，信息組織等）出發(fā)，將近年出現(xiàn)的新術(shù)語生搬硬套至科研題目中，“新瓶裝舊酒”現(xiàn)象比比皆是。21世紀(jì)是信息時(shí)代、知識(shí)時(shí)代、大數(shù)據(jù)時(shí)代，各行各業(yè)的工作發(fā)展均需信息工作的保障，而對(duì)于信息的采集加工、序化分類、知識(shí)挖掘等工作正是圖書館人所擅長(zhǎng)的，因此，圖書館員的科研課題申報(bào)思維應(yīng)跳出現(xiàn)實(shí)工作的限制，廣泛地將本學(xué)科與其他學(xué)科交叉整合，以圖情學(xué)信息分析管理思想為“矢”，以其他學(xué)科發(fā)展中所面對(duì)的信息障礙為“的”（例如用圖書館學(xué)信息組織與知識(shí)發(fā)現(xiàn)的思想，挖掘處理網(wǎng)絡(luò)中其他學(xué)科雜亂無序的慕課資源，用信息計(jì)量的方法分析網(wǎng)絡(luò)輿情信息等），這樣不但能實(shí)現(xiàn)圖書館學(xué)理論與實(shí)踐與其他學(xué)科新觀點(diǎn)新技術(shù)的無縫整合，更能從根本上解決學(xué)科館員職稱晉級(jí)中非專業(yè)科研成果無效的尷尬，有助于學(xué)科館員服務(wù)制度的落實(shí)完善。

五是，引入新技術(shù)新設(shè)備量力而為，先建設(shè)軟件后建設(shè)硬件，倡導(dǎo)多元化服務(wù)理念。普通高校圖書館面對(duì)層出不窮的新技術(shù)與設(shè)備，應(yīng)以較少投入產(chǎn)生較高服務(wù)效果的引進(jìn)思想為指導(dǎo)，嚴(yán)格測(cè)評(píng)用戶利用效度與投入成本的比率，以切實(shí)提高本館服務(wù)效能為目標(biāo)，不跟風(fēng)，不擺噱頭。另外，普通高校館應(yīng)著重拓展圖書館員對(duì)新事物的認(rèn)知接收能力，以此為出發(fā)點(diǎn)，開展多向度的服務(wù)工作。

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責(zé)任編輯：趙慧敏