創(chuàng)文惠民澆灌文明服務(wù)之花

文｜省農(nóng)村信用社

近年來，省農(nóng)信社認真貫徹落實省委書記劉賜貴關(guān)于精神文明建設(shè)“領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，黨員帶頭，省直機關(guān)帶頭，在全省廣泛深入開展文明創(chuàng)建活動，加快建設(shè)經(jīng)濟繁榮、社會文明、生態(tài)宜居、人民幸福的美好新海南”的指示精神，依托“文明創(chuàng)建活動平臺”載體，以“創(chuàng)文惠民、服務(wù)三農(nóng)，創(chuàng)文修身、提升質(zhì)效，人人參與、從我做起，外樹形象、內(nèi)強素質(zhì)”為主題，推動黨建工作與文明創(chuàng)建雙融合，行業(yè)文明與優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙促進，農(nóng)民增收和鄉(xiāng)風(fēng)文明雙帶動，文明創(chuàng)建與提質(zhì)增效雙豐收。

黨建工作與文明創(chuàng)建雙融合

省聯(lián)社黨委高度重視黨建工作在文明創(chuàng)建中的引領(lǐng)作用，緊密結(jié)合精神文明建設(shè)，把黨建落實落細在重點工作、重大項目、重要事項、上級部署和日常工作中，強化支部在文明創(chuàng)建工作中的堡壘作用，通過文明創(chuàng)建活動激發(fā)黨員的戰(zhàn)斗力。

一是把抓黨建當(dāng)作最大的政績。省聯(lián)社黨委一把手親自抓黨建，制定了“黨建帶社”戰(zhàn)略，把精神文明內(nèi)嵌于黨建之中。充分發(fā)揮黨組織在企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)核心和政治核心作用，將黨建寫入《海南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社章程》，明確黨組織在農(nóng)信社法人治理結(jié)構(gòu)中的法定地位。把抓基層黨建工作作為黨委一把手工程，納入市縣行社黨委書記和機關(guān)黨支部書記年度專項考核內(nèi)容，在年度社員大會上公開述職報告，并進行點評。省聯(lián)社黨委書記和黨委班子成員帶頭到基層調(diào)研指導(dǎo)黨建工作，參與所在支部活動并親自講黨課。省聯(lián)社黨委理論中心組學(xué)習(xí)常態(tài)化、制度化，周周有學(xué)習(xí)，月月有活動。在年度總結(jié)會或“七一”等重大節(jié)日，省聯(lián)社黨委會對全系統(tǒng)優(yōu)秀黨員、黨務(wù)工作者、黨組織進行表彰。

二是將支部建在網(wǎng)點。穩(wěn)步實施“支部建在網(wǎng)點”工程，全系統(tǒng)建在網(wǎng)點的支部占支部總量的七成，達174個，2017年新增14個，逐步向網(wǎng)點全覆蓋目標(biāo)邁進。支部嚴(yán)格執(zhí)行“三會一課”、黨員發(fā)展等基本制度，做到見物見人，把全面從嚴(yán)治黨落實到每一個支部和每一個黨員。以支部為單位，結(jié)合日常工作，開展以志愿服務(wù)、廉政教育、走訪慰問等為主題的黨日活動。扎實推進“三嚴(yán)三實”“兩學(xué)一做”和“大研討大行動”等學(xué)習(xí)教育，實現(xiàn)所有黨員干部教育培訓(xùn)全覆蓋和學(xué)習(xí)制度化、常態(tài)化。基層網(wǎng)點設(shè)立“黨員先鋒崗”，黨員掛牌上崗，亮明身份，接受客戶監(jiān)督，發(fā)揮基層黨員先鋒模范作用。

三是狠抓作風(fēng)建設(shè)，推動全系統(tǒng)精神文明建設(shè)上臺階。確立“廉政保社”戰(zhàn)略，厲行三個“零容忍”制度（貪污腐敗零容忍、發(fā)生案件零容忍、貸款收不回來零容忍），整個系統(tǒng)形成了風(fēng)清氣正的氛圍。把規(guī)矩挺在前面，省聯(lián)社黨委書記每年度都與轄內(nèi)19家市縣行社黨委書記簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，做到黨風(fēng)責(zé)任壓力層層傳導(dǎo)、目標(biāo)措施層層落實、督查考核層層遞進，形成黨風(fēng)廉政建設(shè)一級抓一級，一級帶一級的工作格局。省聯(lián)社黨委以上率下，黨委一把手連續(xù)9年帶隊做客黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目，接受聽眾咨詢、投訴和建議，帶動和引領(lǐng)整個農(nóng)信系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)大改進。2013年至2015年，連續(xù)三年在全省黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)社會評價活動中榮獲公共服務(wù)類第一名；2016年成為免評單位。

行業(yè)文明與優(yōu)質(zhì)服務(wù)雙促進

省聯(lián)社發(fā)揮管理指導(dǎo)協(xié)調(diào)服務(wù)職能，實行統(tǒng)一規(guī)范運作，全面提升服務(wù)效能，文明創(chuàng)建與日常管理無縫對接。在規(guī)范服務(wù)過程中，文明服務(wù)成為工作習(xí)慣，96588平臺服務(wù)、志愿服務(wù)成行業(yè)文明的樣本和標(biāo)桿。

一是堅持軟硬環(huán)境提升“兩手抓”。省農(nóng)信社指導(dǎo)市縣行社統(tǒng)一網(wǎng)點形象標(biāo)識、統(tǒng)一裝修風(fēng)格布局、統(tǒng)一文明禮儀規(guī)范，網(wǎng)點配備健康秤、飲水機、雨傘等便民設(shè)施，先進的智能機具為客戶提供溫馨金融體驗，部分營業(yè)網(wǎng)點配有未成年人活動設(shè)施，可進行親子體驗。基層網(wǎng)點和機關(guān)場所布設(shè)宣傳專欄或推出特色文化墻，把社會主義核心價值觀、農(nóng)信發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)核心文化和金融服務(wù)產(chǎn)品等融入其中。優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)技能，提升電子渠道分流率，落實限時服務(wù)承諾，客戶在海南農(nóng)信營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)等候時間最長不超過30分鐘。

二是文明創(chuàng)建96588聯(lián)動你我他。加強96588客戶服務(wù)中心平臺建設(shè)，投訴處理和問題反饋相互呼應(yīng)，問題反饋渠道通暢，投訴處理限時辦結(jié)，辦結(jié)率高達99%。“96588貸款送到家，96588投訴請找它，96588服務(wù)聯(lián)動你我他，有困難找農(nóng)信和96588”，成為廣大客戶秉承的信條，96588也成為海南農(nóng)信的一大“信”字招牌。

三是“紅馬甲”構(gòu)成農(nóng)信系統(tǒng)靚麗風(fēng)景線。成立青年志愿者服務(wù)隊伍、學(xué)雷鋒志愿團隊等，身著農(nóng)信HNB標(biāo)識的紅馬甲，參與冬交會和博鰲亞洲論壇等大型社會活動，傳遞社會正能量，展示農(nóng)信熱愛公益、服務(wù)社會的美好形象。

農(nóng)民增收和鄉(xiāng)風(fēng)文明雙帶動

省農(nóng)信社以小額信貸為支點，開啟了一條“增加農(nóng)民收入，改變農(nóng)民精神面貌”的“雙帶動”之旅，成為全國小額信貸支農(nóng)改革的一面旗幟，2017年“一小通”小額信貸支農(nóng)模式被農(nóng)業(yè)部評為全國十大金融支農(nóng)創(chuàng)新模式之一。

一是培養(yǎng)了一支懂農(nóng)業(yè)、愛農(nóng)村、愛農(nóng)民的“三農(nóng)”工作隊伍。在海南農(nóng)村，隨時可見佩戴黨徽、團徽的小額信貸技術(shù)員，他們或為農(nóng)民朋友提供市場信息，或了解農(nóng)民朋友的生產(chǎn)情況，或給農(nóng)民朋友發(fā)放小額貸款，或幫農(nóng)民解決生產(chǎn)技術(shù)難題。這支隊伍，從最初的3人發(fā)展到如今的600多人，由清一色的年輕大學(xué)生組成，堅守“不喝客戶一口水、不抽客戶一支煙、不拿客戶一分錢”三不原則，發(fā)揚走千山萬水、訪千家萬戶、道千言萬語、理千頭萬緒、吃千辛萬苦的“四千四萬”精神，給農(nóng)民放款、教農(nóng)民技術(shù)，幫農(nóng)民經(jīng)營，促農(nóng)民增收，保農(nóng)民還款，被農(nóng)民朋友親切稱為“小額信貸童子軍”。

二是小額信貸打通農(nóng)民增收血脈。省農(nóng)信社小額信貸技術(shù)員走村串戶，用小額貸款幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，增加農(nóng)民收入，改善農(nóng)戶生活質(zhì)量，發(fā)揮金融造血功能。小貸信貸技術(shù)員上門走訪，收集和整理相關(guān)農(nóng)業(yè)信息，為11.6萬貧困戶家庭建立金融信息檔案，通過這些信息渠道，幫助農(nóng)民防范風(fēng)險，增產(chǎn)增收。

三是小額信貸支農(nóng)模式改變農(nóng)村誠信環(huán)境。省聯(lián)社成立前，海南農(nóng)村小額貸款不良率高達99.6%，農(nóng)村誠信環(huán)境差。省農(nóng)信社堅信農(nóng)民最講誠信，創(chuàng)新誠信保證金制度，把貸款利率定價權(quán)交給農(nóng)民，只要農(nóng)民按時還本付息，就給予誠信獎勵，還款信用越好，以后貸款的額度也步步提高。截至2017年末，海南農(nóng)信系統(tǒng)小額信貸技術(shù)員團隊累計發(fā)放的50萬元以下的小額貸款26萬余戶，合同金額105.87億元，累計用信近130億元，不良率卻始終穩(wěn)定在較低水平，在2%上下浮動。如今，農(nóng)村最大的改變是征信環(huán)境的改變，過去是“要我還款”，現(xiàn)在是“我要還款”，海南農(nóng)信創(chuàng)新的系列制度讓整個農(nóng)村誠信環(huán)境得到了極大改善，成為構(gòu)筑鄉(xiāng)風(fēng)文明體系的重要一環(huán)。

文明創(chuàng)建與提質(zhì)增效雙豐收

自2014年啟動全系統(tǒng)文明創(chuàng)建平臺以來，通過文明創(chuàng)建抓手，人人參與，人人創(chuàng)建，全面覆蓋，精神文明建設(shè)融入到海南農(nóng)信金融業(yè)務(wù)日常和經(jīng)常：創(chuàng)新學(xué)習(xí)機制，提升全員素質(zhì)；美化工作環(huán)境，營造文明氛圍；深化創(chuàng)先爭優(yōu)，夯實文明基石；轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立服務(wù)風(fēng)氣；強化內(nèi)部管理，推動業(yè)務(wù)發(fā)展。在省聯(lián)社黨委高度重視下，全系統(tǒng)開展文明創(chuàng)建活動成為常態(tài)和自覺行動，精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)融為一體。在審慎、創(chuàng)新、誠信、共贏的文化理念統(tǒng)領(lǐng)下，文明引領(lǐng)和績效帶動成為海南農(nóng)信共識，趕超比拼成為全系統(tǒng)常態(tài)，打造文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)農(nóng)信品牌成為農(nóng)信人孜孜以求的目標(biāo)。

文明創(chuàng)建讓海南農(nóng)信提質(zhì)增效，實現(xiàn)業(yè)績大跨越（2015年存款超過1000億元，2016年總資產(chǎn)超過2000億元，2017年貸款超過1000億元），服務(wù)實體經(jīng)濟水平和盈利能力不斷提升，不僅邁入海南省有實力的商業(yè)銀行之列，還成為服務(wù)城鄉(xiāng)廣、資金實力雄厚、老百姓口碑好的一家地方金融機構(gòu)，是名副其實的海南支農(nóng)主力軍。