探究華為技術有限公司智能手機業務的發展之道

袁瀟

摘要：從2015年開始智能手機市場飽和的危機日益凸顯，如何在激烈的競爭中度過瓶頸期成了亟待解決的問題。本文利用SWOT模型，通過分析企業自身和外部條件的優劣，探討企業面臨的機遇與挑戰，并提出相應的發展建議。

關鍵詞：國產智能手機行業 華為技術有限公司智能手機業務 SWOT 發展建議

一、引言

在創新驅動發展的理念指引下，國產智能手機從模仿到被模仿，從占有國內市場一席之地到逐漸占領市場。然而，智能手機市場在2015年增速下滑，觸頂天花板趨勢明顯，智能手機企業將面臨發展驟緩、產能過剩的惡劣形勢。

華為智能手機在國產智能手機行業具有較強的代表性。因此，本文以華為技術有限公司智能手機業務為調查對象，通過資料研讀與調查，立足于該公司目前的生產經營現狀，發現問題并提出改善建議。

二、國產智能手機行業發展瓶頸

（一）國內市場飽和

在2012年至2014年期間，手機市場迎來了第一個換機高潮，智能手機在三年間便席卷整個手機市場。多項數據顯示智能手機市場將觸頂天花板。

智能手機銷量及增速是手機市場現狀分析最直觀的依據。2012年至2014年間，智能手機銷量增速居高不下，而2015年增長率跌至個位數。增速的放緩預示智能手機市場正在由增量市場轉變為存量市場。

同時，中國智能手機保有量增速放緩，滲透率不斷上升，在2016年中國智能手機滲透率超過80%。保有量和滲透率均將達到上限，也意味著國產智能手機不轉型，就將面臨滯銷的窘境。

（二）結構性產能過剩

第一次換機熱潮中，人們對于智能手機要求較低，因此智能手機生產商更多地注重節約成本，而忽略了對中高端手機市場的投資。熱潮慢慢退去，留下低端智能手機供過于求、產能過剩，中高端手機生產較為稀缺、發展滯緩的現狀。

三、對華為智能手機業務的SWOT分析

（一）內部優勢

第一，華為擁有優質的管理思想與企業文化。華為把軍事化思想融入企業管理思想，同時又強調狼性的發展文化。

第二，華為注重研發投入與專利技術。華為每年至少投入銷售收入的10%用于研發。

（二）內部劣勢

一是智能手機品牌效應不足。華為是做運營商業務起家的，其智能手機業務近幾年才興起。其次，華為手機一開始推廣品牌時借力移動、聯通等商家，推出“充話費送手機”等活動，對華為的中高端手機定位造成了一定打擊。

二是創新技術與特色缺乏。這與華為產品不夠聚焦有一定關系。

三是華為售后服務不佳。智能手機售后服務體驗不佳是國產智能手機的通病，華為尤其突出。在2015年7-10月，《消費者報道》雜志曾對國內十大主流手機品牌售后服務進行了對比測評，華為售后服務的綜合評分位居倒數第二。

（三）外部機遇

有利的政策支持、科技的發展、消費者需求的提升等均為智能手機生產商創造了無限的機遇。

（四）外部挑戰

運用波特五力分析模型對外部挑戰進行分析可得：

華為手機的供應商主要可以分為手機部件供應商與勞動力供應者。手機部件供應商（例如芯片供應商）集中度較高，主要集中在高通和MTK兩家，提升了供應商的議價能力。勞動力供應者價格的普遍上升使得華為不得不在人力成本上付出更多，縮小了其原有的成本價格優勢。

從購買者的討價還價能力方面分析，由于供給商的數量較多，購買者具有較強的討價還價能力。潛在進入者和新替代品的威脅較小，是由于較高的進入壁壘。

現有競爭者之間的爭奪是外部挑戰中最重要的一塊。無論是國外智能手機品牌蘋果、三星，還是國內主流品牌OPPO、小米等都是華為的強有力競爭者。

四、發展建議

（一）樹立品牌形象

華為公司智能手機業務缺乏一定品牌效應和社會影響力。華為可以從以下三個方面作出改善：

首先，華為手機在電視與網絡的宣傳營銷有限，而電視網絡方面的宣傳更易于讓大眾接受，因此華為應該有的放矢地宣傳。

其次，華為應減少對電信供應商的輸出。這不僅能降低電信供應商的議價能力，還有一個原因是通過電信供應商轉賣給消費者的手機往往會進行強力度的促銷，比如贈送數額極高的話費，有時甚至主次顛倒，華為手機只是一個充話費贈送的配角，這會給消費者一種便宜沒好貨的錯覺。并且經電信供應商轉手的智能手機變得不再“純粹”，許多被安裝了累贅的無法刪除的APP，占了手機原有內存，使手機變得卡頓，讓消費者誤以為是手機質量的問題。所以總的來說華為雖然通過電信供應商提高了出貨量，但這種宣傳恰恰會產生適得其反的效果。

最后，華為可以通過借鑒蘋果的營銷方式——設立較多的品牌體驗店，來提升在民眾心中的地位，讓消費者更實在深刻地了解華為智能手機，提升品牌影響力和忠誠度。

（二）加強創新且突出特色

華為技術有限公司在研發方面投入資金充足，但是收效甚微。華為可以在研發人員中引入更多年輕勢力，并對他們加強培訓，使他們發揮創造力，打造華為特色，同時加快占領中高端手機市場的步伐。

（三）完善售后服務

售后服務是華為的一大軟肋。售后費用的超預期是華為智能手機業務的致命弱點。華為需要使維修報價合理化，過高的維修費用會使消費者對華為的產品印象大打折扣。同時，華為還需在維修效果、網點環境等方面作出較大的改進。通過售后服務的改良提高手機附加值。