企業實施平衡記分卡存在的問題以及解決對策

張雯雯

摘要：隨著時代的發展、科技的進出、人民需求的多樣化，企業管理也不斷進行著創新與改革，逐步走向完善。在此過程中，越來越多的新事物被創造并且應用于現代企業的管理，平衡記分卡就是這樣一種新型的動態的企業業績評估方式，它通過四個維度進行綜合考評分析，以此來創造企業的最大價值，如今，越來越多的企業開始青睞于這一模式。

關鍵詞：平衡記分卡 存在問題 解決對策

一、平衡記分卡的概念

平衡記分卡是一種動態的績效評價體系，彌補了傳統業績評價中以財務指標為主，缺乏完整性與科學性的缺陷。它主要由四個維度構成：財務、顧客滿意度、內部經營流程、學習與成長。企業通過對這四個維度信息的收集、評價與分析，綜合考評經營業績。財務方面：主要是以企業過去的經營業績與對未來的發展戰略為基礎，對生產經營中的收入、成本、現金流等各個因素進行分析。顧客滿意度方面：通過對顧客獲得率、顧客保持率、顧客忠誠度等方面的數據進行分析，加強企業與客戶之間的聯系。內部經營流程方面：通過對企業生產活動中的報廢率、回收率、再加工率等因素進行分析，不斷改善生產經營問題。學習與成長方面：通過對企業管理層以及員工學習技能的培訓，培養創新能力，調動生產積極性，有利于企業的長期發展。

二、平衡記分卡在實施過程中的問題

平衡記分卡雖然越來越受青睞，但在實際實施中仍存在不少問題，使得其未能在公司的內部管理上得到廣泛的普及。

1.企業內部管理結構不完善。平衡記分卡需要企業有明確的戰略目標、穩定的內部環境、較為完善的管理制度等等。部分小規模企業，部門設置簡單，管理結構單一，不需要設置過多的指標來衡量經營業績，仍舊以傳統的財務指標為主。有一些企業戰略目標變動頻繁，管理制度尚不完善，對于引進的平衡記分卡照搬照抄，沒有結合實際情況，使一些衡量指標成為虛設或者難以達到。由于平衡記分卡的衡量標準從原來單一的一個維度增加為三個維度，勢必需要企業進行內部調整，因此平衡記分卡最先帶來的不是收益而是成本，這使一些企業放棄采用平衡記分卡這一形式。

2.部分指標設置不全面，難以量化。平衡記分卡設置了許多指標，部分指標的設置不全面且難以量化。比如平衡記分卡沒考慮供應商指標、政府政策、潛在競爭對手等等方面的指標，因此平衡記分卡能滿足大部分管理需求但并不全面，而指標越詳細，越完整，對企業信息管理的要求程度就越高，信息的收集與整合難度也就越大，尤其是對那些難以量化的指標，比如顧客的滿意程度，這與不同時期產品特點、消費環境、顧客心理因素等方面都有關系，數據難以收集完整。在技能學習方面，員工的學習程度與技能的熟練程度需要通過長期的工作表現才能體現出來，并不是一個短期行為，這就導致了部分指標考評的時間久，成效慢的特點。這些都體現了平衡記分卡的局限性。

3.操作難度大、實踐困難。平衡記分卡將財務與非財務、內部與外部、短期與長期這幾個方面相結合起來，綜合分析數據，大大增加了操作難度。對于高層管理者來說，需要較強的數據分析能力，對于企業員工來說，需要投入更多的精力與勞動力，可能引發不滿情緒。在企業對平衡記分卡的實踐中，執行時間一般需要5-6個月，調整時間需要3-4個月，周期長，花費的時間精力多，操作難度自然就大，實踐起來就會困難的多。這些都需要企業要有完善的管理體系，先進的信息處理系統，管理層要具備成熟的管理能力，才能實現平衡記分卡的作用。

三、企業的解決對策

1.構建較為完善的內部管理系統。首先，企業需要確定自身的戰略目標，制定戰略計劃，合理設置部門，完善內部管理機制，其次，從實際需求出發，綜合考慮各部門的意見，結合具體情況設定平衡記分卡，使平衡記分卡的各項指標具有實際意義。同時，建立健全企業文化，不斷改進考評機制和對員工的激勵政策，一方面對員工進行培養，提高其專業技能的同時實行獎勵機制，可以得到員工的支持與配合，使平衡記分卡這一考評體系可以順利實施，另一方面增強員工的歸屬感與使命感，使其了解企業的生產運作以及自身工作表現對企業業績的影響，這樣便于企業管理層對部門員工的管理，同時也能與企業戰略管理目標更好的結合。

2.指標的設置避免形式化。企業應根據實際情況設置平衡記分卡的指標，避免出現指標設置過多又難以實現的情況。在設置指標之前，企業可以先調查各部門內部的管理情況、生產經營情況以及業績的考評情況，結合部門員工以及管理層的需求，設置指標，制定業績考評標準。對于平衡記分卡未能反映的其他層面，企業應主動進行調查分析，比如分析供應商的談判能力，潛在競爭者的競爭能力，加強對政府經濟政策的關注，必要時調整發展戰略和指標的設定，使業績考評標準能夠符合生產需求又能適應外部政策環境的變化，使考評指標更具現實意義，避免形式化。

3.建立健全信息收集管理系統。由于平衡記分卡衡量各個指標的數據，需要對這些數據從各部門進行采集與整理，需要耗費較大的時間與精力，因此在實際操作中，大部分企業都采取上層管理者對部門管理者的經營業績進行評分，部門管理者對部門員工進行考評與評分的方式，一方面可以節省評價時間，減少管理層的工作量，另一方面便于信息的收集與整理。與此同時，企業應加強信息系統的建設，引進先進的信息處理系統，使其能及時有效的采集生產經營信息，發現不足，及時改進，同時反映員工的出勤率、事假率、離職情況等各方面的信息，起到監督與鞭策作用，也能保證考評的客觀公正性。企業應定期對其進行修理與維護，保證正常運作，避免重大損失。

四、結語

平衡記分卡實現了四個維度之間的相互平衡，從財務與非財務、外部與內部、短期與長期發展這幾個方面綜合反映企業經營業績。平衡記分卡在現代企業管理中不僅僅是一種績效評價體系，更是一種戰略管理工具，它使得企業戰略目標與企業業績驅動因素相結合，實現企業管理過程中的核心組織框架。