分析智慧旅游背景下旅游APP游客接受行為的研究進展

吳珂

摘要：本文在研究中以旅游APP游客接受行為為核心，分析智慧旅游發展現狀，并在此背景下探究旅游APP游客接受行為，進而為相關研究人員提供一定的參考與借鑒。

關鍵詞：智慧旅游 旅游APP 接受行為 研究

智慧旅游以游客為核心，借助互聯網、云計算以及通信技術等信息技術為手段，為游客提供智慧服務、智慧商務以及智慧管理等服務方式，滿足游客的個性化旅行需求，推進我國旅游行業智慧化發展。旅游APP作為智能手機第三方軟件，是智慧旅游的一種技術表現形式，客戶可以在旅游APP中進行食宿、景點、交通等方面的服務，在實際應用中具有極大的便利性和功能性。對此，在智慧旅游背景下，探究旅游APP游客接受行為具有非常重要的現實意義。

一、智慧旅游發展分析

旅游產業是我國經濟支柱型產業，在新形勢下積極引入移動互聯網技術，用信息技術武裝旅游行業與社會管理，構建“互聯網+旅游產業”運行模式，進而推動智慧城市與智慧旅游的進一步發展。從這一層面上看，互聯網為傳統旅游行業注入新的元素與生機，促進傳統旅游行業的改革與創新，賦予傳統旅游行業極大的便利性，打破時間與空間的限制，進而符合現代化經濟社會的發展要求。旅游APP是智慧旅游時代下的產物，將移動互聯網與傳統旅游行業有效的結合在一起，為游客提供旅游前、旅游中以及旅游后的“衣食住行”等服務，提高旅游的便利性，進而滿足現代化游客個性化旅游需求。近幾年來，旅游APP行業發展迅速，并占有較大的市場占比，使得各個線上旅游商紛紛推出APP產品與服務提高核心競爭，在移動端推出旅游優惠活動，與相應景點或者是酒店進行合作，為游客帶來最大的實惠。對此，目前旅游APP市場從“服務戰”逐漸發展為“價格戰”，在激烈的市場競爭中，使得商家“負傷累累”，銷售額逐漸增長，而利潤卻逐漸下滑，并處于虧損狀態，不利于旅游行業健康發展。作為智慧旅游的重要載體，旅游APP吸引用戶的有效途徑及其價值成為旅游商家值得深思的問題。

二、智慧旅游背景下旅游APP游客接受行為研究

（一）旅游APP下載行為分析

據相關數據可知，影響游客旅游APP下載行為因素有感知有用、感知易用、感知風險、行為態度以及自我效能。第一，是否有用是決定游客是否下載的主要因素，而易用也影響著游客下載行為，但其顯著性低于有用，游客較為重視旅游APP信息獲取的及時性，以下依次為優惠價格、節約時間、個性化形成等。第二，結合時代特點，大多數游客對旅游APP具有較強的接受能力，可以快速理解安裝與操作，進而在短時間熟練的掌握旅游APP各個功能，投入到使用中。第三，針對旅游APP而言，游客感知風險一般不會影響到下載行為，雖然對信息泄露和信息真實性存在一定的擔憂，受實際需求影響，一般不會左右游客的下載行為，這主要是移動互聯網開放性。第四，游客是否下載旅游APP，與游客對旅游APP使用經驗有很大的關聯性，一般在旅行中常用旅游APP的游客，會很容易產生旅游APP下載行為。

（二）旅游APP交互行為分析

在游客使用旅游APP的過程中，主要以信息傳遞功能為核心。在旅游前，游客對已有信息進行慢速處理，以實現旅游行程規劃，其信息傳遞為靜態方式；在旅游中，游客借助旅游APP進行信息處理，以獲取旅行中的即時信息，并分享旅行中的美景與心情；在旅游后，游客會對旅行中的體驗和信息進行反饋，編寫旅行攻略，為其他游客提供信息參考。在此過程中，信息傳遞作為旅游APP的重要功能，逐漸成為游客在旅游APP使用中的交互行為基礎，同時，在不同旅游階段中，游客的交互行為具有極強的獨立性。

（三）旅游APP反饋行為分析

研究旅游APP反饋行為可以從游客情感與游客活動兩方面入手，在情感方面，主要表現為游客在使用旅游APP過程中的心情、安全感與滿足感等心理感知評價，站在游客主觀角度上，以游客個人情感對旅游APP進行評價。在活動方面，主要以組織自由性、體驗深入性、聯系緊密性以及交易經濟性為評價指標，通過硬性指標使得游客對各個旅游環節進行評價，形成使用反饋信息。結合游客性質考慮，旅游APP實際使用功能可以幫助游客自由安排旅游行程，使其在使用過程中及時性分享信息，掌控整個旅游行程，為游客提供較為全面性和及時性的信息服務。這一功能會提高游客心情愉快程度與安全感，使其全身投入到旅行中，進而獲得較高的滿足感。一般而言，預定、攻略、分享以及工具是現代化旅游APP必備功能，其使用方式對游客個人活動形成較大的影響，若旅游APP中的信息內容多樣而豐富，具備極強的比較性、即時性和互動性，可以強化游客在旅游組織方面的自由程度，并幫助游客朋友親人更為緊密的聯系，再加上整個活動具備良好的經濟性，進而獲得較好的用戶反饋。

三、智慧旅游背景下旅游APP設計建議

（一）重視信息服務，優化信息功能

在上述分析中，感知有用性是影響游客下載行為的主要因素，為了提高旅游APP接受程度，在進行旅游APP開發與設計的過程中，設計人員要重視旅游APP的使用功能，即為信息查詢功能、信息預定功能、獲取優惠價格功能，豐富旅游APP功能模塊，提高游客的使用體驗，進而提高旅游APP在移動旅游市場的占比。其次，開發運營商在進行旅游APP研發的過程中，要用長遠眼光看待旅游APP的使用功能，不斷縮短信息獲取時間，提升旅游APP預定功能的便利程度，使得旅游APP的使用功能吸引更多的游客，強化游客對旅游APP的依賴性，并完善旅游APP攻略功能與分享功能，提高游客對旅游APP的信息反饋評價水平，進而拓展旅游APP市場需求份額。最后，為了提高旅游APP交互功能，要重視操作界面的簡潔性，結合現有成功經驗，集合旅游APP操作設計優勢，提高交互界面設計和操作引導，幫助游客迅速了解旅游APP功能，提高其易用性，進而增強游客的下載欲望。

（二）重視使用反饋，提高安全性能

在進行旅游APP設計與開發的過程中，為了激發出游客對旅游APP的使用欲望，設計人員要在操作界面上設置信息反饋功能模塊，并引導游客對旅游APP使用過程進行綜合評價，提出修改意見，以形成反饋信息。同時，可以用優惠券、紅包以及禮品等方式刺激游客進行反饋信息的填寫，運營商可以根據用戶的反饋信息，調整和升級旅游APP各個功能模塊，提高游客的使用體驗，形成自我效能評價，進而提高游客對旅游APP的使用依賴性。除此之外，設計人員要重視旅游APP的使用安全性，這主要是在進行下載選擇中，安全性占有很大的占比，雖然不影響游客的下載行為，但一旦造成安全泄露，會對用戶信息安全或者是財產安全帶來很大的威脅，同時也使得旅游APP迅速失去需求市場，不利于旅游APP的健康可持續發展。對此，在進行旅游APP設計和開發的過程中，要提高旅游APP安全性能，強化通信協議與信號傳輸防干擾系統，形成信息傳輸專屬通道，保證旅游APP使用中的信息安全程度。

（三）強化用戶利益，拓展使用范圍

為了謀求更好的發展，運營商要轉換價格戰競爭方式，拓展旅游APP使用范圍，使其滿足“窮游”、“背包客“學生黨”等各類型用戶的使用需求，最大限度拓展使用人群與使用范圍，提高游客粘性，進而保證旅游APP的健康可持續發展。對此，運營商要利用各個渠道平臺優勢強化用戶利益，讓利給用戶，使得用戶感受到實惠和經濟性，刺激用戶的使用需求，進而發生下載行為和使用行為。在旅游APP操作界面功能模塊中設置刮獎區，為用戶提供優惠與折扣，豐富評論共享功能，促進旅游APP的交互性，提高用戶對旅游APP的使用依賴性，以達到旅游APP開發和設計的最終目的。同時，旅游APP要重視可定制化行程功能，用戶可以自主選擇旅行景點，系統自動化設計旅行行程，用戶可以根據自身的行程需要進行更改，進而為用戶提供個性化旅行信息服務，強化用戶使用體驗，進而吸引大量的用戶進行旅游APP下載。

（四）提高用戶體驗，培養用戶習慣

結合特勞特營銷理論，要想達到最佳的營銷效果，不要改變消費者習慣或是偏好，而是改變產品，服務在消費者心中的地位。換句話說，一般無法改變消費者行為習慣，針對旅游APP而言，為了拓展旅游APP市場份額，營運商要將營銷理念定位培養用戶習慣方面，重視市場調查，了解和探究用戶對旅游APP的接受行為，從用戶自使用需求出發，強化用戶體驗，在用戶心中樹立產品形象，改變用戶對產品思想認知與態度行為，進而擴大旅游APP的使用范圍。移動互聯網的發展和應用，為移動端的發展創造了很多機會，為了改變用戶對旅游APP信息搜索認知和功能局限性，要進行旅游APP設計和開發的過程中，要從個體創新方面入手，改變用戶的使用意愿，由意愿引導行為，進而培養用戶對旅游APP的食用習慣。

四、結束語

本文通過研究智慧旅游背景下旅游APP游客接受行為，讓我們知道了智慧旅游發展現狀，明確游客對旅游APP的下載行為、交互行為以及反饋行為，并提出“重視信息服務，優化信息功能”、“重視使用反饋，提高安全性能”、“強化用戶利益，拓展使用范圍”、“提高用戶體驗，培養用戶習慣”等有效措施，優化旅游APP功能體系，在智慧旅游的背景下促進旅游APP的可持續健康發展。