既然你是好意就請好好說話

閆晗

在朋友圈看到這樣一條信息：如何讓你的表達變得更溫柔更尊重人？只要稍稍改變一下用詞，比如把“謝謝”改成“謝謝你”，把“隨便”改成“聽你的”，把“我不會”改成“我可以學”，把“聽明白了嗎”改成“我說明白了嗎”，把“關我屁事”變成“你開心就好”，把“關你屁事”變成“你猜呢”。

己所不欲勿施于人，那些你在聊天中最不喜歡聽到的硬詞，處處顯得“我比你高明”“我不在意你的感受”的句子，脫口而出前最好先過濾一下，不要恣意扔給別人，制造創傷。溝通方式上簡單的小改變，會顯得溫柔有禮貌。

日常生活中，經常發現人和人的素質顯得不同，差別在哪里呢？其實一個人是否有學識別人并不能直接看出來，最直觀的就是說話方式。

可很多人不會說話，豆腐心，偏偏有張“刀子嘴”，惡意總能表達得精準，善意的話說出口卻變了味——明明是關心，對方感受到的卻是抱怨和厭煩。

記得有一陣經常加班，晚上回到家，已經錯過飯點，家里人都面色凝重，用不耐煩的腔調甩出一句：怎么才回來？這讓我感覺很有壓力，明明辛苦了一天筋疲力盡，回到家還要小心翼翼，承受家人情緒的暴力。

當我忍不住說出這種感受時，我媽媽很吃驚：我們怎么會對你不滿呢？抱怨幾句，是因為覺得你太辛苦呀。我問：那為什么不直接說一句“你真辛苦呀”“這么晚到家還沒吃飯，累壞了吧”……好意為什么要用抱怨的方式表達呢，我感受到的不是關心，而是被嫌棄。

媽媽把這件事記在了心里，后來加班到家晚了，來開門的媽媽溫柔地說了一句：閨女回來了，真是辛苦啦。我頓時覺得很溫暖，也沒那么疲憊了，心情愉快起來。

有一次帶小朋友去圖書館，借完書后邊背上書包邊拉著他匆匆往外走，一不留神頭撞到路邊的架子上，眉心被戳了一下，差點疼哭了。結果小朋友在旁邊看到，來了一句硬邦邦的話：你看你怎么這么不小心！這句話很耳熟，可能他磕碰了，長輩都這么說。但處在疼痛中的我，聽了這句話，心中只有惱怒：一點也不知道關心人！別人受傷，你話語中只有責怪，聽了簡直想打人。

剖析了內心的感受之后，我淡定下來，跟小朋友說：以后遇到這種情況，你如果關心媽媽，應該這樣說：媽媽你磕到了嗎，你疼不疼啊？我聽了就會感受到你的關心，感覺好多了。當然，如果碰到小朋友受傷，我也會牢牢記住這個感受，第一時間用同理心來安慰，而不是空洞地要求他勇敢。

后來，有一次小朋友和幾個同學一起玩，有個小孩騎自行車摔倒了，小朋友趕緊過去扶起人家：你沒事兒吧，摔疼了沒有啊。其他的家長很詫異：這小孩這么懂事，小小年紀會關心人。其實他只不過是學會了在某個場景下，說一句合適的話。

另外，善于給別人及時的反饋，也很重要。可惜很多人都做不到這一點，拒絕時不干脆，肯定時不吭氣，跟他們共事，就像一拳打在棉花上，只覺得悶。及時反饋的人，是會在人群中脫穎而出的。

記得十年前，我剛開始寫文章投稿的時候，幸運地遇到了一個會反饋的編輯。她擅長花式激勵作者，對文字的感覺很好，被催稿也讓人充滿幸福感：“我的新年愿望是收到你的一篇新稿子”“你必須更勤奮，因為我沒有存貨了”。如果不是她熱情洋溢的肯定，我或許根本堅持不下來。我最得意的稿子總愿意第一個發給她看，期待高手的肯定。后來她不再負責那個欄目，我心里還一陣失落。人總是希望收到世界的回聲的，這些年來，想到那位編輯，我都充滿敬意。

表達說起來像是一件小事，說話技巧是外在的花拳繡腿，但其實也需要內功，就是對他人的同理心。如果你期望被世界溫柔相待，也請對世界上的其他人溫柔一點吧。

（梁府誠薦自《精神文明導刊》）