電力營銷業擴報裝的問題及對策探討

楊磊 杜杰

摘要：我國城市化、工業化建設的不斷深入，意味著居民對電力能源的依賴性日益增強，有效管理電力營銷工作成為電力企業發展的重要課題。業擴報裝業務的開展效果將會直接影響整個電力行業的發展狀況，是電力營銷主要組成部分，且業擴報裝業務也能及時反映電力行業的整體服務質量。因此，必須加大對業擴報裝業務的管理，不斷提高管理質量，進而保持整個電力行業的良好形象，增強自身市場核心競爭力，增強業擴報裝的核心競爭力，擴大電力企業的經濟效益，提高自身品牌形象。

關鍵詞：電力營銷；業擴報裝；問題；對策；探討

近些年來，我國社會經濟取得了前所未有的發展，人民物質生活得到極大滿足，城市化進程不斷加快，這也表露出對能源的依賴性越來越大，針對這種情況，電力供應的穩定性成為電力企業的重點關注對象。隨著電力企業日益完善化，業擴報裝過程也有了更為標準化管理，這對電力供應的穩定奠定了堅實基礎。

1 電力營銷業擴報裝存在的問題

1.1 業務受理

業擴報裝業務受理是報裝工作開展的前提，現階段，一些地區業務受理模式有待改進，受理模式與服務方式相對落后，依然采用柜臺實地受理服務的模式，一些用戶必須親身抵達柜臺通過出示多種證件、材料等才能申請辦理，當證件材料不全則無法獲得受理服務，而且一些地區采用人工解答的方式來服務群眾，如果這一環節中出現任何問題和阻礙則可能影響業務受理工作效率，延長業擴報裝工作時間，從整體上影響業擴報裝工作效率。

1.2 供電方案的形成與編制

編制業擴報裝方案，需要相關部門的審核與批示，經審核通過后將傳遞到勘察工作隊伍，由他們來簽署，再對應進行工程勘察，實際勘察過程中需要同客戶做好溝通、聯系，而且需要走向勘察現場，然而，這其中任何一個環節出現問題，都可能影響供電方案的完整性，使得方案不能被接受和認可，無法及時敲定供電方案就意味著業擴報裝工作不能順利展開，會影響業擴報裝工作效率與服務質量。

1.3 業擴工程設計與施工

形成供電方案以后，供電企業要給予客戶回復，然而，部分客戶常常因為一些特殊原因或其他外部因素的影響，未能立即向設計單位發出申請來組織工程設計，使得設計圖無法及時獲得批復，設計單位與施工單位之間無法及時進行工作交接，從而導致業擴報裝工程施工無法及時進行，影響了工程施工進度，業擴報裝工作效率低下。

如果業擴報裝實際施工中的各種問題不能及時得到處理，就會導致竣工中問題頻發，不能及時向供電企業發出通知，使得業擴報裝工程也不能獲得審批，如果不能依照竣工時間及時驗收工程，則可能延誤低質量部位的處理，從而導致工程無法及時竣工，甚至因為多種質量問題而出現返工現象。

2 電力營銷業擴報裝工作的改進對策

2.1 建立健全業擴報裝服務系統

業擴報裝工作實際進行過程中需要創建業擴報裝服務系統，牢固把握好業擴根源，提高客戶服務質量，形成一個科學、合理的業擴報裝服務系統，力爭最大程度上提高業擴報裝效率，做好客戶調查，根據客戶需求來對應選擇服務類別，開創多種服務模式和方法，最大程度地滿足客戶的需要和需求。這一過程中要求供電企業為了提高業擴報裝工作效率，應該實行崗位責任制，讓不同崗位的工作人員都有針對性地履行自身的職責和任務，明確自身的工作任務，對自身的地位、責任與任務有一個準確的定位，進而能夠根據自身任務來不斷地總結反思自我，找出工作中存在的問題和不足，再有針對性地解決問題，高效地完成工作任務，從而為客戶提供更加高效、滿意的服務。

2.2 重點強化低壓報裝管理

電力企業各項基礎設施在不斷地建設、發展與完善，對此在我國范圍內也在逐步實行大范圍的城鄉電網改造工作，經過改造、維修與整頓，低壓配網供電質量都得以提高。供電企業要想在一定程度上提高供電服務水平，就要善于從關鍵問題、重要方面入手，強化低壓報裝管理，這樣才能提升企業自身的競爭力。在整個的業擴報裝工作過程中，低壓配網報裝依然是一大挑戰，已經成為供電系統管理的關鍵問題，必須將低壓報裝管理納入重點考慮范圍內，使其成為業擴報裝工作的重要組成部分。

2.3 加大受電工程的市場監管

要想有效調節與規范業擴市場秩序，就必須加大對各個市場主體的保護，構建一個和諧的業擴市場環境。為了有效保護配網安全，就必須構建一個適應市場發展、健康透明的市場，有必要創建一個用戶受電市場監管系統，利用該系統來加大受電工程的監督力度，打造出一個公開、透明的市場環境。供電企業必須發揮領導作用，充分地運用用戶所提供的信息、數據，在對應決策出合理的工程設計方案，積極控制用戶受電工程的施工成本，提高業擴工程施工的經濟效益。

2.4 實行“合約式”業擴報裝服務

供電企業接到用戶的業擴申請后，雙方將簽署合約，利用契約中的條款和規定來強化各方之間的配合與溝通，供電企業則要提供用戶所需的服務，要按照合約規定，各方積極協調、努力配合從而控制用戶報裝時間，提高用戶業擴報裝服務效率，減少報裝時間，為客戶創造出預期的經濟效益。同時，也要盡量削減業擴報裝工作流程，當前的業擴報裝服務流程相對復雜，供電企業需要立足于客戶需求來積極創造，簡化各項流程，通過創新流程來改善服務，提高業擴報裝服務水平。

2.5 將先進的信息技術運用到業擴報裝工序

隨著科學技術發展的日新月異，信息技術為社會各行發展做出巨大貢獻，電力企業正逐步將信息技術運用到電力營銷業擴報裝流程中，推動了電力行業的進一步發展。電力行業在引入信息技術后，能夠擴大電力營銷市場，優化用戶體驗。面對愈發激烈的電力市場競爭，電力企業必須不斷革新傳統營銷管理理念，引進先進的管理模式。

3 小結

電力企業在市場經濟中不斷完善自己，加強自身改革力度，在挑戰中獲得了發展機遇。在激烈的市場競爭中，電力企業要想獲得長遠的發展，就應該滿足市場的各種需求，不斷增強營銷工作力度。電力業擴報裝工作作為電力企業與客戶的溝通平臺，起著至關重要的作用，業擴報裝工作直接影響著電力企業的發展形象和長遠利益，必須要得到電力企業的高度重視。

參考文獻

[1]王瑞.電網營銷中業擴報裝的相關問題探析[J].科技經濟市場，2015，04：91.

[2]曹東.淺談如何加強業擴報裝管理[J].科技創新與應用，2015，30：201.

[3]葛欣，王偉，王偉偉.試論業擴報裝過程的管理與控制[J].通訊世界，2015，22：80-81.