絲域養發：永不止步的美業先行者

徐璐

堅持做好自己，然后在有利的范圍內，推動整個行業向前發展，陳英燕覺得這條路只能這么走。

傳統美業不只有數不清的Tony老師。還是常被調侃“水深人傻錢多”的重災區，分散、混亂都是貼在行業身上的標簽。

根據《中國美業報告2017》顯示，2017年國內美業市場（包括美發養發、美容美體、美甲美睫和醫療美容）的總規模超過萬億元，總數超過220萬家門店。但其中僅有1家單店的美業品牌高達品牌總數的87%，門店超過50家的連鎖品牌僅占0.1%。

絲域養發就是0.1%的其中之一。絲域養發從創始人陳英燕挖掘出養發這一細分領域，并以美容院的模式，為消費者提供全方位的頭皮、頭發養療方案。到如今已成長為擁有2000多家門店與上萬名員工、年營收20億元的連鎖品牌。

即便如此，陳英燕仍然沒有停下前行的腳步，站上了從消費者需求出發，改造供應鏈的新戰場。

門店是離C端最近的距離

2003年，絲域開始打磨產品和養發技術。2006年，第一家絲域養發館正式落地，憑借著產品疊加服務的創新模式，絲域收獲了一批忠實用戶，逐漸在市場中找準了自己的位置。

隨著門店的持續擴張。有效的連鎖規模化一直是陳英燕在這幾年探索的問題。服務行業的困境之一，在于難以標準化，“我常常說，服務是最難規范的，但只要懂得把復雜的東西簡單化、標準化，在推進的過程中，再借助一些評估工具，便不是難題。”

很難想象，這番理性的話語會出自眼前這位溫柔嫻靜的女性口中。陳英燕解釋到，這得益于她理工科出身的背景，這種分解問題的思考方式也始終貫穿于絲域15年的發展過程中。

對于絲域來說，海量的C端入口顯然是遍布全國的2000多家門店。

陳英燕采取的是直營店+加盟管理的模式，即在區域建立直營店的同時，打造當地的后臺管理公司，總控及賦能區域內的加盟門店。從管理機制、培訓機制到考核機制，都拆解得十分細致。包括日常空間布置中柜子如何擺放、產品的出入庫記錄，甚至各級管理人員的工作都細化成以10分鐘為單位的一個個小任務。

此外。陳英燕十分善于借助互聯網工具的作用，導入了“CRM+ERP+MSA”系統，提高管理效率。通過這個后臺管理系統。絲域全國各地的門店實現了從消費者預約到進店檢測、推薦、購買、訂單、優惠活動、員工日結、門店營銷報表等一體化的管理服務。甚至，統一維護物料、人工、購買、客戶錢包等信息，保證數據的完整可靠，可追溯。可統計。“目前我們2.0版的信息化系統已經上線”。

如此一來，不僅僅是幫助加盟商獲取更大的業績，落實品牌的監督管理，更是進一步保障了用戶的權益。

從用戶中來，到用戶中去

從用戶需求出發，首先意味著要有一個海量的C端入口。對于絲域來說，這個C端入口顯然是遍布全國的2000多家門店。門店的信息化管理系統。除了提升效率，另一大作用便體現于收集和分析消費者的行為習慣。

不過，由于絲域本身所具備的服務業態。陳英燕認為絲域的C2B不僅僅是數據導向，更多的是員工、會員以及門店3個維度的結合。簡單來說，絲域還會做一些走訪。或者是消費者的意見回訪，包括收集銷售人員對市場的判斷，多維度、全方位地獲取消費需求。

一個有意思的現象是，目前主流脫發人群的年齡呈現出明顯的下沉趨勢，一大波90后紛紛調侃被脫發困擾。

于是。陳英燕認真研究了致使脫發的原因。脫發、黑發都成為了絲域的核心項目。不過，在與消費者的長期接觸中，陳英燕發現，產品或服務本身和市場價格的價值匹配，是消費者極為在意的一點，換句話說，就是物有所值。因此，絲域的防脫發項目，終端零售價保持在100多元/次，護理時間大概是七八十分鐘，可以改造頭皮環境、補充缺失營養，從而在內生性的根源上逐步改善脫發的情況。

掌握用戶需求是第一步，接下來還得要有及時響應的柔性供應鏈。談及這一點，陳英燕的語氣中透露出滿滿的自信。

絲域作為亞什蘭全球實驗中心的合作伙伴之一，依托其先進的生物科技，在生發、烏發、洗護等產品研發上取得了突破性的創新與升級，并設立了絲域頭皮研究中心。除此之外，絲域2萬多平方米的食品級自動配料化妝品工廠，使供應鏈的運轉更為高效，能夠及時滿足市場需求。

邊界在哪兒

作為養發領域的開拓者，陳英燕一直在試探行業的邊界。

今年7月份，陳英燕以“大本營”珠海為中心，陸續在各大城市上線了小程序“i絲域養發”。值得一提的是。這套小程序全程是由陳英燕自己的團隊開發完成，打通了絲域的總部后臺、客服部以及消費端，諸如會員卡消費不透明、預約不方便、投訴無門等消費痛點都得到了解決。尤其，對于80后、90后為主的年輕消費群體，在使用體驗上的好感度直線上升。

當然，陳英燕是算了一筆賬的。“我們通過渠道端的互聯網連接和信息化連接，再去提升各個層面的效率，同時也能夠挖掘出更大的資源和價值。”

對絲域來說，上線小程序更深層次的意義在于。積累消費端的信息、數據會更為決捷、完整，反向給生產端提供一手的市場反饋。與此同時，員工可以快速查看自己的工作業績，加盟商也能及時獲知門店經營情況，調整運營策略。

趕上了小程序的風口，如火如荼的新零售也在陳英燕今年重點發展的名單之列。

線下是絲域的主場，但線上不是。于是，絲域專門成立了近40人的電商團隊，在傳統電商平臺上線了自己研發生產的洗護類、養發類產品。今年“雙11”還將有一系列瞄準年輕人，以養發為主題的新品上線。說到這里，陳英燕意味深長地留下了懸念。

雖然發力線上的時間不久，但銷售額已經增長了2倍左右。可見，線上的這些“流量池”，對于絲域來說，還有很大的挖掘空間。之后，絲域的產品也會嘗試在更多樣化的平臺露出。

說到底，陳英燕走的每一步都是有跡可循的：堅持做好自己，然后在有利的范圍之內，推動整個行業向前發展，“這條路，我覺得只能是這么走。”

對于絲域來說，海量的C端入口顯然是遍布全國的2000多家門店。