關于公共圖書館的低幼服務引進志愿者模式研究

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2018年1月1日實施的《中華人民共和國公共圖書館法》指出公共圖書館，是指向社會公眾免費開放，收集、整理、保存文獻信息并提供查詢、借閱及相關服務，開展社會教育的公共文化設施。作為公共文化服務體系的重要部分，公共圖書館擔任著重要的角色，旨在推動、引導、服務全民閱讀。①公共圖書館正在積極遵循法律要求。

一、公共圖書館低幼兒服務的現狀

(一)公共圖書館低幼兒服務模式

(1)提供符合低幼兒的繪本書。低幼兒讀者基于他們的年齡特點，受教育程度，他們的閱讀水平還是相對低下的?；旧鲜且杂^察圖畫和家長的指引為主。公共圖書館在為這類讀者提供閱讀服務的時候主要是以購買符合其年齡特點的圖畫書為主。

(2)開展各種類型的閱讀活動。傳統的紙質閱讀已經滿足不了讀者的需求，在共享經濟的大環境下，閱讀資源的共享更符合讀者的口味。公共圖書館基本上都會為低幼兒讀者開展相關的閱讀活動，例如，親子故事會，手工制作活動，各種類型的知識講座等。

(二)公共圖書館低幼兒服務存在的不足

(1)服務意識不夠，閱讀指導不到位。首先，在閱讀服務上容易忽視對6歲以下低幼兒讀者閱讀能力和閱讀習慣的培養。6歲以下的低幼兒是屬于學齡前兒童，不管是在語言發展還是在識字能力水平上較低。有時候他們的閱讀需求不能及時反映，導致他們在閱讀的過程中比較盲目和隨意。

(2)閱讀活動內容單一，閱讀群眾受益范圍小。公共圖書館除了完成基本的借閱服務之外，還為讀者提供閱讀活動。往往是以親子故事會、手工制作的方式進行活動組織。同時因為讀者年齡的多樣性，接受能力的多樣性，因此公共圖書館在開展讀者閱讀活動的時候都會以簡單的形式呈現。

二、公共圖書館低幼服務引進志愿者模式

(一)公共圖書館低幼兒服務引進志愿者模式的意義

(1)共享經濟的必然趨勢。公共圖書館作為一個公共文化系統，具有共享的功能。在為社會大眾提供服務的同時，也需要得到相應地“回報”。志愿者服務模式正是這一“回報”的一種表現形式。

(2)有利于公共圖書館更好地發展。在工作量日益增大，員工數量固定的基礎下，引進志愿者服務模式，對于圖書館的發展如虎添翼。得到志愿者團隊的幫助下，館內員工可以抽取時間兼顧閱讀活動的組織開展，并且加強自身業務水平和素養。

(二)公共圖書館低幼兒服務引進志愿者模式現狀

目前公共圖書館低幼兒服務引進志愿者普遍以“自上而下”“被動式”的方式為主，先由圖書館進行活動策劃，具體到活動主題和內容、場地與人員安排、物資與活動宣傳等，當活動需要社會外部人員進行支持時進行網上或館內招募志愿者，志愿者報名后聽從圖書館活動負責人安排進行工作，最后活動完成。

三、公共圖書館低幼服務引進志愿者模式的優化方向

(一)目前模式存在的不足

(1)活動的策劃缺乏社會調研，社會參與度不夠。公共圖書館從活動策劃到活動內容安排、場地與人員安排、物資與活動宣傳都是一手包辦，脫離了“以讀者為中心”這一宗旨。這樣的做法沒有進行社會調研，獲取讀者需求信息，從另一個角度來看是社會參與度不夠。

(2)活動招募志愿者的方式單一及無篩選考察過程。當活動需要社會外部人員進行支持時進行網上或館內招募志愿者，志愿者報名后聽從圖書館活動負責人安排進行工作，從這可以看出目前志愿者招募的形式比較簡單，而且沒有進行篩選。

(二)目前模式的改進方向

(1)拓寬招募方式。在信息高速發展的形勢下，網上招募是一大渠道。通過館內網站、微信、QQ、微博等方式進行招募志愿者外，還可以聯合電視臺、電臺或者報刊等。最后，可以與各大高校進行合作。為志愿者學生們提供社會實踐的機會。通過多渠道多方位進行招募志愿者，拓寬招募的方式，廣泛挖掘志愿者人才。同時，對報名參加志愿活動的人進行意見反饋和深入了解。

(2)完善志愿者工作制度。對已報名的志愿者進行劃分。一是根據年齡層面劃分；二根據其特長愛好劃分；三是根據其專業背景劃分。然后按照活動舉辦的性質進行篩選志愿者，接著安排相應地服務崗位，務必發揮其最大的效能。

(3)制定相應的志愿者激勵機制，增強與志愿者的長期合作。志愿者投入志愿工作，首先要經過上崗培訓。如果志愿者二次參與度低，容易與公共圖書館缺失穩定、長期的合作。圖書館又需要花費大量的人力物力財力重新招募、培訓志愿者，進而影響工作安排。制定相應地志愿者激勵機制，例如，志愿者之間的聯誼活動、定期的表彰大會或者積分政策等。不僅能夠讓志愿者們擴大朋友圈，豐富自身的人脈資源，而且容易對公共圖書館具有歸屬感，帶動身邊的親朋好友共同參與到圖書館的志愿服務。

總之，公共圖書館為更好地服務于低幼兒，需要加大與社會團體或者個人同理合作，積極引進志愿者模式。通過與志愿者的合作，將自身的教育文化功能最大限度地發揮出來，惠及更多的市民讀者。

注釋：

①中華人民共和國公共圖書館法[Z].

參考文獻：

[1]朱峻薇.公共圖書館0-6歲嬰幼兒服務的思考與探討[J].圖書館雜志,2014,33(5).

[2]馬毅.公共圖書館的文化志愿服務與創新探析[J].管理觀察,2017(31).