圖書館服務中的人文精神

公共圖書館是為廣大民眾提供書刊和信息的服務機構。圖書館事業的存在和發展，一方面是人類對知識、信息的需求創造和貯存知識的需要，另一方面是圖書館人對文化事業努力追求和奮斗的結果。作為文化的承載、傳播、發展之地，公共圖書館應該不僅以藏書為目的，更應堅持“以人為本”的理念，以讀者為中心開展各項圖書館工作。圖書館史專家約翰遜曾提出：“在書籍和圖書館的歷史中，人的因素始終是最重要的。”現代圖書館學也強調“人”的主體價值和意義。讀者是圖書館服務的主體，圖書館的核心目標就是為讀者服務，只有滿足了讀者的需求，更好的為其服務，圖書館的存在才會更有價值。

一、人文精神和圖書館的聯系

1.人文關系的基本涵義

人文精神是指對人類的生命存在和人的尊嚴、價值、意義的理解和把握，以及對價值理想和終極理想的執著追求。人文精神的核心就是“以人為本”。也就是說，要把人放在最重要的位置上，要尊重人的價值。人文精神的實質就是珍視人的生命和自由，尊重人的價值和尊嚴，堅持人是社會發展的目的。

2.圖書館人文精神的涵義

圖書館是傳播知識、產生思想、成就人才的知識殿堂，人文屬性是圖書館與生俱來的本質屬性，弘揚人文精神是圖書館理論與實踐必須體現的基本理念與根本使命。圖書館人文精神的具體含義，就是圖書館在運行過程中所蘊含的承認、尊重和實現人的價值的精神。現代圖書館的社會職能隨著時代的發展變化不斷豐富，讀者能否得到全面的個性化服務顯得尤為重要。因此，圖書館的人文精神，集中體現在對讀者所提供的服務上。

正如有學者將圖書館比作火柴盒，館員猶如火柴棒，圖書館的生機與活力需要館員職業精神的燃燒而旺盛起來，館員精神力量的培養就像火柴的點燃一樣需要劃亮。圖書館應該通過有溫度的服務，豐富讀者的圖書館體驗，享受圖書館的快捷舒適，讓來圖書館的讀者讀到想讀的書，并在這一過程中得到尊重，感到舒心滿意。人文精神是圖書館發展的精神力量，圖書館的蓬勃發展離不開始終堅持這一人文精神的理念，不僅要將其發展，還應堅持弘揚開來。

二、圖書館倡導人文精神的表現

1.建立以需求為導向的館藏結構

“人”始終是圖書館事業的核心，讀者也就是圖書館的服務主體。圖書館在文獻資源空間上應該呈現合理的藏書布局，在充分考慮讀者需求和便利的基礎上，合理地安排藏書布局，做到借、閱、流一體化。圖書館應該朝著為用戶提供全方位一站式服務的方向努力，與不同的信息機構緊密聯系起來，以用戶的需求為根本目的，不斷加強圖書館館藏建設，為用戶提供高效、便捷的數字化服務。圖書館不僅要重視員工的服務質量和用戶的感受，更加要重視的是用戶的反饋信息，這樣才可以保證圖書館服務質量的持續提高。

2.為每一位讀者提供平等的服務

《圖書館宣言》指出，圖書館是一個開放的知識與信息中心，以公益服務為基本原則，以讀者為一切工作的出發點。用戶在圖書館事業的發展中是起決定性作用的，從對用戶的服務中才能充分展現出圖書館的傳遞的屬性。要想提高圖書館服務質量，就要處處為用戶考慮，設身處地為用戶提供他們需要的服務。圖書館的每個用戶都不應因為年齡、種族、性別、宗教信仰或社會地位的不同而受到不同的對待，每個人享有平等接受圖書館服務的權利。

3.圖書館員堅持“讀者第一，服務至上”

用戶是圖書館工作之“本”，為用戶服務是圖書館工作的最終目標所在，是圖書館永恒的工作重心，是圖書事業發展的動力，生命之源。只有圖書館的信息被充分利用，才會實現圖書館的價值。圖書館必須確立讀者的主體地位，倡導至誠服務，為讀者提供廣、快、精、準的信息。將“一切為了讀者”落到實處，處處維護讀者利益，為讀者提供充分、優質的服務。

三、圖書館倡導人文精神的意義

1.是新時代發展的需求

我國一直在大力倡導和諧社會的發展，人本思想的運用也隨著和諧社會的構建逐漸深入人心并被應用到各個領域。圖書館一直致力于提高廣大人民的文化修養、教育水平、精神面貌、道德水平等，因此，圖書館也對構建和諧社會起到無可替代的重要作用。在圖書館工作中貫徹和落實人本思想，可以為和諧社會的快速發展提供全方位有效的支持，是圖書館必須要順應的時代潮流和使命。

2.是圖書館提高服務水平的要求

圖書館信息服務的宗旨就是以人為本、用戶第一，這也是服務工作活力之所在。只有認真貫徹人本思想才能提升圖書館的服務質量，提高圖書館的工作效率。為用戶服務是圖書館服務的最終目標，以用戶為本，從用戶的角度思考問題，為不同類型的用途提供平等、特色甚至是一對一的服務，是圖書館進一步提高服務水平的根本。

3.是現代圖書館管理模式進步的需要

傳統圖書館的信息資源建設是藏書樓體系，現代圖書館在管理上拋棄“重藏輕用”，提倡“信息為人所用”。圖書館的服務性質決定了圖書館的管理應該是開放的，面向社會、面向未來、面向現代化、面向讀者的。在管理理念和管理方式中貫徹“以人為本”的人文精神，尊重用戶的權益，滿足用戶的需求，加強以提供一流的信息服務為宗旨，提升圖書館自身的地位。

四、圖書館人文精神的研究誤區

1.與科學技術對立

有些人認為，人文精神和科學技術是對立的，重技術，則輕人文；重人文，則輕技術。其實不然，圖書館人文精神只有以先進的科學技術的應用為支撐，才能轉化為現實的動力資源。離開了科學精神的人文精神是不完整的。同樣，只有滲透著科學精神的人文精神才是開放的人文精神。

2.夸大人文精神對促進圖書館發展的作用

社會思想文化觀念的存在和發展離不開必要的社會條件。弘揚圖書館人文精神，只是為了糾正或彌補圖書館界人文精神的缺位和遺憾，重塑圖書館的價值觀。有人將人文精神視為圖書館進步和發展的決定性因素，認為只要抓住了圖書館人文精神，一切疑難雜癥都會迎刃而解，這是片面和錯誤的。

五、對圖書館人文精神的幾點思考

1.全面提升館員素質

在圖書館人文行為中，官員是圖書館工作的主體，是聯系圖書館與讀者的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關懷的體現者和實踐者。圖書館員在圖書館服務中起著相當重要的作用。因此，圖書館要更好的體現以人為本，實現人文關懷。就應該要求圖書館工作人員不能僅滿足與圖書的借還，還應大力提升服務質量和服務水平，密切關注用戶的信息需求，積極主動的向用戶提供服務，從而更好的實踐圖書館的人文精神。

2.尊重讀者的共性和個性

圖書館“以人為本”的服務本質是為讀者服務，要完全實現圖書館信息服務“以人為本”，首先，把讀者放在首要地位，把讀者作為重要的資源，以讀者的需求和特征為根本，服從于讀者。其次，尊重讀者，既要顧及到他們的共性，又要尊重每個讀者的個性化需求。第三，服務于讀者，轉變圖書館員的觀念，堅持讀者第一位原則，在日常的工作中，能切實做到“一切為了讀者”。

3.溝通渠道多樣化

圖書館不應該只是單方面的為讀者提供服務，相反的，應該加強和讀者的溝通和交流。通過多方面渠道采集信息，開展對話，最直接的獲得讀者對于圖書館建設最中肯、最有用的建議和意見，從而建立起溝通的渠道和橋梁。通過“從讀者中來、到讀者中去”，以匯集讀者意見、集中讀者智慧，不斷改進工作，從而不斷的提高服務質量，想讀者多想，做讀者所做。

人文精神作為圖書館發展的內在動力和精神內核，在圖書館發展過程中發揮著極其重要的作用。而新時代條件下的現代圖書館建設，更是需要將人文精神發揮到極致。我們要跟家珍惜和重視人文精神建設，讓人文精神指引圖書館人的思想和工作，讓它為圖書館事業發展增添生機和活力。