人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用

衛(wèi)艷紅

摘要 目的：研究人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用。方法：在婦幼保健工作中推廣人性化服務(wù)與管理，分析人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用。結(jié)果：貧血20例（1.47%）；產(chǎn)婦乙肝表面抗原陽性54例（3.51%）；剖宮產(chǎn)12.99%；無死亡病例，無孕產(chǎn)婦不良分娩事件；新生兒質(zhì)量不佳4.93%，，分別有低出生體重兒、巨大兒以及早產(chǎn)兒，圍產(chǎn)兒死亡率17.96%，；5歲以下兒童保健總?cè)藬?shù)7666例，身高體重檢查結(jié)果不良0.94%，貧血兒童0.64%，未見中重度貧血。結(jié)論：人性化服務(wù)與管理措施的實(shí)施，可有效提高婦幼保健工作質(zhì)量，提高孕產(chǎn)婦分娩質(zhì)量，減少孕產(chǎn)婦不良事件與新生兒不良事件，整體提升兒童的健康水平。

關(guān)鍵詞 人性化服務(wù)與管理；婦幼保健；不良事件

婦幼保健工作是管理孕產(chǎn)婦與兒童身體質(zhì)量的重要途徑，合理的婦幼保健工作可以減少殘疾兒童的出生，并保障孕產(chǎn)婦的身體健康，提升區(qū)域人口素質(zhì)，同時(shí)減少醫(yī)療糾紛。人性化服務(wù)與管理理念建立在“人本”思想的基礎(chǔ)上，一切服務(wù)與管理以人文本，從人出發(fā)，滿足了人們對(duì)現(xiàn)代婦幼保健工作的需求^[1]。為了明確人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用，本縣于2016年9月在婦幼保健工作中推廣人性化服務(wù)與管理，分析了實(shí)施人性化服務(wù)與管理后，全縣孕產(chǎn)婦與<5歲兒童的保健與健康情況，現(xiàn)將具體內(nèi)容報(bào)告如下。

資料與方法

于2016年9月在婦幼保健工作中推廣人性化服務(wù)與管理，回顧性分析實(shí)施人性化服務(wù)與管理工作后，即2017年全年全縣孕產(chǎn)婦與<5歲兒童的保健與健康情況，分析人性化服務(wù)與管理在婦幼保健工作中的作用。本次共搜集孕產(chǎn)婦1548份，孕周28～ 42周，平均（32.5±1.5）周，孕產(chǎn)婦年齡18～ 43歲，平均（26.4±1.6）歲；其中經(jīng)產(chǎn)婦549例，初產(chǎn)婦999例。搜集<5歲兒童資料7 666份，其中男3 589例，女4 077例；兒童年齡O～5歲，平均（2.3±0.2）歲。

方法：本縣于2016年9月在婦幼保健工作中推廣人性化服務(wù)與管理，要求全縣各個(gè)醫(yī)療保健單位加強(qiáng)人員培訓(xùn)，不斷提高婦幼保健人員的專業(yè)素養(yǎng)和思想素養(yǎng)，大力宣傳人性化服務(wù)與管理理念，建立人性化服務(wù)與管理理念規(guī)章制度，對(duì)婦幼保健工作進(jìn)行一系列的改革建設(shè)。總之，一切從人本理念出發(fā)，給予孕產(chǎn)婦和兒童全面的、舒適的、健康的婦幼保健服務(wù)工作。具體的改革建設(shè)工作內(nèi)容如下：①在職培訓(xùn)：對(duì)縣鄉(xiāng)兩級(jí)各醫(yī)療保健單位的婦幼保健人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，主要培訓(xùn)內(nèi)容有婦幼保健相關(guān)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧，講解人性化服務(wù)與管理理念，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高婦幼保健人員的思想素養(yǎng)。②規(guī)章制度建設(shè)：各個(gè)醫(yī)療保健單位根據(jù)自身婦幼保健工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，建立了具有實(shí)效性的工作制度，以徹底有效地落實(shí)人性化服務(wù)與管理理念，每2個(gè)月采用以會(huì)代訓(xùn)的形式召開工作會(huì)議，提出工作中存在的問題并解決。結(jié)合縣衛(wèi)計(jì)局年度責(zé)任書制定并建立了責(zé)任制與考核制度，全面提升婦幼保健人員的工作積極性，提高了縣鄉(xiāng)兩級(jí)婦幼保健人員的服務(wù)水平和工作質(zhì)量。③健康教育：各醫(yī)療保健單位需要緊密貼合服務(wù)對(duì)象實(shí)際，加強(qiáng)對(duì)婦幼保健知識(shí)的宣傳力度，采用不同的方式增加孕產(chǎn)婦、兒童及其家長對(duì)基礎(chǔ)健康知識(shí)的了解，對(duì)待孕產(chǎn)婦、兒童及其家長要有耐心、有愛心、有責(zé)任心，善于傾聽他們的傾訴，給予合理的心理干預(yù)，提高孕產(chǎn)婦對(duì)護(hù)理工作的依從性和自我健康管理能力。④環(huán)境建設(shè)：全面改進(jìn)醫(yī)療保健環(huán)境，加強(qiáng)環(huán)境的安全管理。首先，整體提高婦女保健室、兒童保健室及病區(qū)病房的清潔度，實(shí)施動(dòng)態(tài)環(huán)境監(jiān)測，定時(shí)進(jìn)行紫外線空氣消毒；美化保健室環(huán)境，在保健室內(nèi)置放綠色植物，同時(shí)起到裝飾與凈化環(huán)境的作用，也可懸掛裝飾畫，在兒童保健室和兒童病區(qū)，同樣進(jìn)行對(duì)應(yīng)的環(huán)境改造，使之符合兒童患者的心理特征，最大限度地提高醫(yī)療環(huán)境的舒適度。

觀察指標(biāo)：采集實(shí)施人性化服務(wù)與管理后，全縣全年孕產(chǎn)婦與<5歲兒童的健康資料，提取其中的不良問題，主要包括孕產(chǎn)婦不良分娩事件、新生兒不良事件、<5歲兒童發(fā)育不良事件、健康狀況不良事件。

結(jié)果

2017年全年全縣搜集孕產(chǎn)婦資料1548份，產(chǎn)婦孕產(chǎn)期血紅蛋白檢測人數(shù)1365例，貧血20例（1.47%）；產(chǎn)婦乙肝表面抗原檢測人數(shù)1 539例，結(jié)果呈陽性人數(shù)54例（3.51%）；剖宮產(chǎn)12.99%；無死亡病例，無孕產(chǎn)婦不良分娩事件；新生兒質(zhì)量不佳4.93%，分別有低出生體重兒、巨大兒以及早產(chǎn).圍產(chǎn)兒死亡率17.96%：<5歲的兒童保健總?cè)藬?shù)7 666例，身高體重檢查結(jié)果不良0.94% （72例），紅蛋白檢查人數(shù)7 299例，貧血兒童0.64%（47例），未見中重度貧血。

討論

孕產(chǎn)婦與兒童具有一定的特殊性，這類人群的身體處于比較敏感的狀態(tài)，容易受到細(xì)菌、病毒的侵害，患病的危險(xiǎn)性比較高，同時(shí)也與區(qū)域內(nèi)當(dāng)前和未來的人口素質(zhì)息息相關(guān)。可以說，婦幼保健工作是保障社會(huì)人口素質(zhì)的一把利劍，要想全面提高人口素質(zhì)，就必須重視婦幼保健工作，將人口素質(zhì)問題扼殺在萌芽時(shí)期，提高新生命和兒童的身體素質(zhì)^[2，3]。

以往在婦幼保健工作中，人們更為關(guān)注的是醫(yī)療水平的高低，隨著社會(huì)的發(fā)展。業(yè)內(nèi)以及社會(huì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的關(guān)注度也逐漸升高，要求醫(yī)療服務(wù)人員能夠從人本化角度出發(fā)，給予孕產(chǎn)婦、兒童及其家長更加貼心的服務(wù)和管理，尊重、幫助和關(guān)懷他們，建立和諧的保健服務(wù)氛圍和環(huán)境^[4]。

人性化服務(wù)與管理理念從心理和生理兩個(gè)層面出發(fā)，一方面以過硬的專業(yè)技術(shù)給予了孕產(chǎn)婦和兒童良好的治療和健康管理^[5]；另一方面，則以關(guān)懷備至、心靈呵護(hù)等方式給予了孕產(chǎn)婦、兒童及其家長精神上的慰藉，使之能夠感受到足夠的人文關(guān)懷。從本質(zhì)上來講，給予孕產(chǎn)婦、兒童及其家長足夠的心理和精神安慰也是醫(yī)療工作中的重要內(nèi)容，與疾病的治療、健康服務(wù)管理等息息相關(guān)。

在本次研究中，自實(shí)施人性化服務(wù)與管理措施之后，孕產(chǎn)婦和兒童相關(guān)的不良事件的發(fā)生率均保持在較低水平，未見任何惡性疾病，新生兒與兒童身體素質(zhì)有所提升。

綜上所述，人性化服務(wù)與管理措施的實(shí)施，可有效提高婦幼保健工作質(zhì)量，提高孕產(chǎn)婦分娩質(zhì)量，減少孕產(chǎn)婦不良事件與新生兒不良事件的發(fā)生，對(duì)整體提升婦女兒童的健康水平具有較高的價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[4]王玉蘭.人性化服務(wù)與管理在婦幼保健丁作中的作用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2017，14（9）：129-130.

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