制造企業技術創新與服務化轉型協同效應研究
——以海康威視為例

陳 薇 ，李冬姝 ，張宏超

（1.杭州電子科技大學 會計學院，浙江 杭州 310018；2.立信會計師事務所（特殊普通合伙）浙江分所，浙江 杭州 310020）

一、引言

《中國制造2025》指明，技術創新和服務化轉型是“中國制造”重獲競爭力和獲利能力的必然選擇。實現從“中國制造”到“中國智造”的發展離不開技術創新。另一方面，服務化轉型能夠幫助中國擺脫“世界車間”角色[1-3]，是中國制造未來的發展趨勢和必然選擇[4]。然而，對于技術創新相對薄弱，一直扮演世界加工中心并承擔制造任務的中國制造企業而言，如何實現技術創新與服務化之間的關系協同發展是一個重要課題。

隨著暴力恐怖襲擊事件頻繁出現，安防行業發展迅猛，因此本文以我國安防行業龍頭企業?？低曌鳛檠芯繉ο?，揭示制造企業轉型升級過程中，技術創新與服務化轉型的相互關系和協同效應。

二、制造企業技術創新與服務化轉型

（一）服務化轉型和技術創新的矛盾與沖突

企業在服務化轉型過程中會產生諸多改變，傳統制造業面臨著巨大挑戰。“技術第一”逐漸被“客戶第一”替代，產品主導創新邏輯逐漸被服務主導創新邏輯取代[5-6]，技術創新的地位受到服務化商業模式創新的挑戰。技術創新產生的剛性和慣例在一定程度上阻礙服務化進程[7]，服務化轉型存在路徑依賴效應[8]。此外，技術創新和服務化之間存在一定的資源爭奪。服務化過程中，制造企業會把大量資源投入到與顧客有關的職能中（比如營銷、服務和客戶管理等），勢必影響甚至減少技術創新投入。

（二）服務化轉型和技術創新的互動

1.技術創新能夠促進制造企業服務化轉型。技術創新不僅能為企業帶來技術優勢，而且是制造企業為顧客提供解決方案和增值服務的重要基礎。技術創新能夠推動服務化從無到有，制造企業技術創新能力越強，服務化轉型的阻力越小[2]。制造企業通過R&D投入和研發團隊建設，可以掌握先進的技術和生產工藝，有助于提升產品附加值，并為服務化轉型提供技術和能力保障。

2.服務化轉型能夠提升制造企業技術創新效果。服務化轉型是制造企業一個自我蛻變的過程。制造企業在制造和銷售產品的同時，向顧客提供解決方案，并通過專業化、集成化的服務增加企業核心產品的價值，從而提升競爭力和獲利能力。服務化轉型為制造企業帶來收入和利潤的增長，制造企業能夠配置更多的資金、人力和物力進行技術創新。此外，在服務化過程中逐步形成服務主導邏輯?！耙灶櫩蜑橹行摹蹦軌蚋行⒓夹g創新轉化為市場和利潤。

3.技術創新與服務化協同。單一的進行技術創新或服務化很難實現成功，將二者進行有效的結合是成功的關鍵[9]（Tongur和Engwall，2014）。童心和于麗英（2014）指出，服務化和技術創新之間的相互作用呈現為“push-pull”耦合機制[10]。科技創新源自于技術創新，它推動了制造業從單一產品向綜合解決方案方向過渡，更加高效地促進傳統制造向服務型制造發展；同時，制造業服務化轉型能夠反作用于企業的技術創新水平，提升企業的銷售收入和利潤空間，為進一步技術創新提供充足的資金支持。制造業服務化轉型與技術創新之間能夠實現良性協同，制造業服務化轉型需要技術創新的引領，掀起制造業服務化轉型新高潮。

三、海康威視：技術創新驅動服務化轉型

（一）服務化轉型

?？低暯柚夹g創新和服務化轉型已經發展成為全球最大安防企業。其產品被廣泛應用于俄羅斯世界杯、G20杭州峰會、北京奧運會等國際性重大活動，為不同領域提供定制化、系統化安防解決方案。根據公司年報，可將?？低暦栈D型分成三個階段，如表1所示。

表1 ?？低暦栈D型的“三步走”戰略

2011年，海康威視成為安防視頻監控產品的銷售商。但是，單一的產品策略勢必不能滿足現實發展的需求。隨著生活水平的不斷提高，越來越多的人們有了安全防護意識，對安防類產品有了系統化、整體化的需求。經過探索，?？低曋鸩綄崿F了產品的集成化應用，改變了以往單一產品的傳統。在經濟緩慢增長的背景下，企業想要尋求更優質的發展，就要不斷地深化改革。2013年，?？低暶鞔_自身的戰略目標——旨在成為全球領先的視頻產品及內容服務提供商，服務化轉型大幕徐徐拉開。2015年，?？低暟l展成為全球領先的視頻產品及內容服務提供商，最終實現了將業務領域由嵌入式產品開發向安防整體解決方案供應的過渡，成功實現了服務化轉型目標。2017年，面對技術發展與顧客需求，?？低暟l展成為全球領先的以視頻為核心的物聯網解決方案提供商，綜合安防、智慧業務和大數據服務三大業務覆蓋全世界。

（二）技術創新

R&D投入和研發團隊建設對企業實現技術創新有著至關重要的影響。根據年報顯示，?？低曉?010—2017年在R&D投入力度上逐年增加，持續保持著大量的R&D投入及較高水平研發投入強度（R&D投入占銷售收入比重），在行業中占有領先地位。并將R&D投入強度保持在6.5%～8.5%這樣一個相對較高且穩定的區間，顯示了公司對于技術創新的重視程度，如表2所示。

表2 ?？低?010—2017年R&D投入

另一方面，研發團隊建設是評價企業自主創新能力的直接影響因素。充足的研發人員能夠為研發團隊提供人才保障，高效率的研發團隊能夠為企業輸送更多的研究成果。從2010—2017年，?？低暤难邪l人員從1 000多人增加到13 000多人，逐步發展成為全球安防行業中研發團隊最強的企業之一。2017年，?？低曆邪l人員占總員工數量比例增長至50%。這一比例甚至超過了全球領先的信息技術與通信技術解決方案供應商——華為公司（華為2017年研發人員占員工總數比例為45%）。

（三）技術創新與服務化轉型協同效應分析

1.技術創新推動服務化轉型：“技術創新先導”促成“安防專家”。海康威視樹立“以技術創新為先導”的發展戰略，以技術創新為引領，高效推動企業的服務化轉型進程。通過加大R&D投入和研發團隊建設，使得產品與大數據、云存儲、機器人、虛擬現實等前沿技術領域相結合，逐步構造屬于自己的產品網絡，推開了安防產業“智能安防2.0”的新時代大門，實現了從“安防產品制造商”到“安防專家”的改革轉型。

2.“技術創新+服務化”雙核驅動型發展。?？低曇约夹g創新為先導，通過“三步走”戰略轉型，借助技術創新與服務化之間的互相促進實現有效協同，逐步發展成為安防行業的領頭羊，如圖1所示。

圖1 ?？低暦栈D型與技術創新協同

在轉型過程中，?？低晫崿F了三個層面的突破：第一層面是從向顧客提供視頻產品單品向全系列產品、“產品+服務”，再到系統化、專業化綜合解決方案的轉變；第二層面是從技術創新先導戰略，到技術創新驅動服務化，再到“技術創新+服務化”的轉變；第三層面是從單核帶動發展逐漸轉變為雙核協同驅動的發展模式。

3.技術創新和服務化協同提升盈利能力。從2010年至今，?？低晳{借技術創新和服務化轉型的良好互動，使凈利潤和凈資產收益率始終在一個穩定的上升通道，企業有良好的發展態勢，如表3所示。

表3 2010—2017年海康威視盈利能力分析

可以看出在轉型過程中，?？低曒^好地實現了技術創新與服務化商業模式創新間的協同效應。借助服務化轉型，技術創新投入轉化為盈利增長；通過技術創新，服務化轉型得以順利開展和穩步推進；良好的協同效應促使企業盈利能力穩步提升，并促使企業成為安防行業的領導者。

四、結論及建議

中國制造站在轉型升級的重要歷史階段，技術創新和服務化轉型都是可以選擇的兩種轉型路徑。通過案例分析發現，?？低暯洑v了從技術創新先導，到技術創新驅動服務化轉型，再到“技術創新+服務化轉型”雙核驅動的三個發展階段。借助技術創新和服務化商業模式創新協同，盈利水平維持強勁，并發展成為行業龍頭。對于中國制造而言，技術創新和服務化都不可或缺，但是更值得重視的是處理好服務化與技術創新的關系。技術創新是服務化的重要基礎，另一方面服務化能促進技術創新更好地商業化，實現協同是順利轉型、快速轉型的關鍵。