汽車營銷與服務專業崗位能力與典型工作任務

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漢中職業技術學院

一、汽車營銷與服務的發展現狀

目前國家正在加大第三產業比重，而汽車營銷與服務恰好屬于第三產業行列，發展勢頭迅猛。根據統計數據，2017年時我國的私家車擁有量已達到5億多，已超過很多發達國家的汽車發展速度。伴隨著我國的經濟發展，汽車數量還會有所增加，這就需要與汽車息息相關的汽車營銷與服務行業培育出優秀的行業人才，來滿足發展的需要。當前的汽車營銷與服務行業的發展是大勢所趨，但是這個行業也面臨著巨大的挑戰，市場趨于飽和、外來市場競爭力強、自身創造力不足和能源危機等問題都在制約著這一行業的發展，如何在這巨大的挑戰中占據更大的市場，如何在競爭中盈利，如何實現產業的升級與革新，這些都困擾這汽車營銷與服務行業的從業人員。今天我們探討的主要是這些員工需要具備哪些能力才能更好的迎接挑戰和取得發展，這些都將在下文中有所體現。

二、汽車營銷與服務的專業崗位能力需求與典型工作任務

(一)汽修技師

這一崗位主要負責的是售后維修服務，日常工作就是對車輛進行保養維修。通過和本地的一些汽修管理人員和技師的交談發現，他們的專業崗位能力要求如下：

(1)熟練掌握汽車內部構造和原理并能進行零件的拆裝。這不僅要求理論上的掌握，更需要實際的動手操作能力。必須對汽車的各個零件，如發動機、底盤都能正確拆裝和檢查測試，能通過故障的現象來發現引起故障的原因并加以解決。(2)能對與汽車相關的先進儀器加以安裝和使用。(3)具有吃苦耐勞的精神。汽車維修是一項又臟又累的工作，因此在從事這一工作之前要做好足夠的心理準備，抱著吃苦能干的心理來參加汽修工作。

(二)汽車銷售顧問

汽車銷售顧問從事的是營銷工作，日常需要與客戶直接溝通，一方面要熟練掌握與汽車相關的專業知識，另一方面還要與客戶打好關系，抓住客戶心理，在銷售的同時能擴大客戶群。因此，公司對從事這一職業的人員要求有以下幾點：

(1)要有良好的心理素質和抗壓能力。汽車銷售每天都面對很多客戶，且工作時間長，所以對銷售們的溝通能力有很高的要求，并且他們的工作性質決定他們的工作壓力極大，因此他們需要有良好的心理素質和抗壓能力。(2)擁有專業的汽車知識。銷售們為了向客戶講解車輛知識并應對客戶們的各種提問，就需要準備充分的專業知識，越是專業越是容易引起客戶的信任，提高車輛的成交率。(3)具有卓越的市場營銷能力。銷售們需要學習一些心理學和營銷技巧。抓住客戶的心理，以便和客戶交流，成交車輛。

(三)汽車保險和理賠

這一部門的工作主要是銷售汽車保險和鑒定汽車事故。汽車保險這一崗位大多是保險專業的人員從事，并且這一崗位的需求人數日漸增多，工作要求主要有：

(1)熟知各種車型和車價，熟知汽車保險的相關知識，并能根據車型估算出各險種搭配的報價。(2)熟練掌握估計車輛損失的方法，正確估算車輛損失。(3)掌握與人溝通能力。保險和理賠的接觸客戶也很廣，這就需要從業人員有良好的溝通技巧，能夠完成所需工作。

(四)二手車評估

二手車評估是伴隨汽車行業的蓬勃發展而興起的。汽車市場的擴展帶動了二手車市場的興盛，二手車的交易量也在逐年攀升。二手車評估工作正是為二手車交易服務的，從事這一行業的員工需要秉持著公平公正的原則，提升二手車的交易率。它所需要的專業技能與工作任務如下：

(1)熟知各種品牌的車型配置與汽車結構組成。對各家廠商品牌的汽車都要有所了解才能擔此重任。(2)要熟知各種計算二手車價格的方法，這是這一工作的重點，有此做基礎，才能給出客戶公正滿意的價格。(3)要能評判出二手車的各種狀況。二手車的車輛使用情況、二手車的車輛整體情況都要有所了解。(4)要具有踏實能干、吃苦耐勞的精神。這一工作和其他工作一樣，也需要從業人員自身品質的提升。

三、結語

首先，汽車營銷與服務作為一個服務行業，與人交流的機會很多，這就需要具備完全專業的知識素養。這個專業性不光指的是汽車知識的專業，還有客戶關系處理的專業，專業可以使客戶對從業人員產生信任感，從而實現交易，專業還能使客戶對品牌產生忠誠度，并介紹其他客戶，以形成“客戶介紹客戶”的工作模式。其次，從業人員由于所處環境的特殊性，自我能力和心理的提升和調整變得尤為重要，只有自己的精神狀態良好，才能在工作中傳遞給客戶美好的心情，促使交易的進行。最后，要不斷學習，不斷進步。汽車行業也算是一種快消行業，這就需要從業人員不斷學習，不斷更新相關知識，走在市場的最前端，這樣才能在激烈的競爭中取得先機。

參考文獻：

[1]劉寧寧,王永豐.對高職院校汽車市場營銷與服務課程標準的診斷與分析[J].職業技術,2017,16(11):58～62.

[2]李玉婷.淺談如何構建基于崗位需求的汽車營銷專業實訓課程體系[J].時代汽車,2017(12):55～56.