高校圖書館微服務的推廣分析

■王 君／內蒙古醫科大學圖書館

近年來，微文化迅速發展普及，尤其受到了廣大高校青年學生的追捧。微信、微博、微閱讀成為了當代大學生的心頭寵，成為他們生活重要部分。微文化背景下，高校圖書館應該順應這種文化潮流，積極開發和推廣微服務，與時俱進，做好微服務的創新，是擺在我們面前的重要課題。

一、高校圖書館微服務基本概念

圖書館的微服務指的是利用互聯網信息技術，依托于當下火爆的微博微信等社交媒體，展開圖書館信息服務。微服務模式下，用戶可以有效利用碎片化的時間展開圖書閱讀，圖書館的價值得到有效的提升。相對于傳統的圖書館服務來說，微服務更加靈活便捷，而且可以提供更加細致的個性化的服務。微服務可以給不同個性的服務對象，針對其需求的特點，提供差異化的服務內容，圖書館的服務效率得到有效提升。微博、微信這類社交平臺在師生群體中應用十分廣泛，師生可以通過它們便捷地與圖書館工作人員展開對話，大大縮減了時空和地域的局限。用戶可以在相關平臺隨時隨地搜索所需的信息資料，可以更好地利用碎片時間。對于圖書館來說，借助這些相關平臺可以更好地宣傳自身，還可以組織一些活動，調動人氣。

二、當下高校圖書館微服務建設現狀和原因分析

事實上，近年來，隨著微信微博等公眾平臺的流行，許多高校都認識到了微服務的優勢和重要的前景，紛紛展開了高校圖書館的微服務建設。但是總體看來，微服務平臺運行的現狀并不是十分理想。不少微服務平臺開設之后，缺少進一步的深入打理，甚至有些高校的微服務平臺已經形同虛設。許多高校的微服務平臺雖然存在，但是沒有深度打理和運營。比如，師生通過這些微服務平臺的留言不能得到及時的處理和回復，平臺的信息分享不及時，進入平臺看到的都是一些陳舊的資源信息分享。這種情況的出現其實并非偶然。圖書館工作人員既要處理日常事務，還需要打理微服務平臺，而且工作人員也缺少運營微服務平臺的經驗。不懂得如何去宣傳，如何引起師生的關注，服務平臺的價值自然得不到發揮和展示。久而久之，師生對于微服務的平臺就喪失了興趣，關注微平臺的人數也就越來越少。關注的人少了，咨詢的人少了，工作人員對微服務平臺傾注的心血也會越來越少，導致惡性循環。

三、高校圖書館微服務推廣策略分析

（一）提升微服務推廣的重視程度

微服務推廣必須得到足夠的重視，因為要想建設和運營好微服務的平臺，需要大量的專業的人才，也需要資金設備的支持。管理層要配備專業人才負責微服務平臺，同時調動相關人員和部門加以配合。學?？梢栽谛@內廣泛征集意見，根據意見策劃平臺的活動，也可以招聘學生兼職做微平臺的設計者和運營者，一方面減輕工作人員的壓力，另一方面也可以更加及時地回復讀者信息提高工作效率，兼職學生也可以積累工作經驗。

（二）加大宣傳力度

我們應該重視圖書館微服務的宣傳，吸引更多的師生加入到微服務的平臺。比如新生入學，我們可以制作宣傳手冊作為迎新禮物發給新生，再如我們可以通過社團活動的方式做一些微服務平臺的宣傳，公眾號、微博、訂閱號也要定期地做一些配合宣傳，在圖書館的一些講座活動或者讀書活動中我們也要把握時機積極做好微服務宣傳。

（三）加強微信服務功能的開發

媒介平臺服務移動化特征顯著，基于移動端的信息服務功能開發顯得更為迫切。隨著微信平臺服務號功能開，其兼容性和用戶交互體驗不斷增強，因此在圖書館服務方面，加快微信服務號開發能夠搭建起重的移動信息服務平臺。在對比分析微博、微信服務內容中可知，微信服務號（或訂閱號的功能開發）在內容服務功能方面更成熟，如我的圖書館、資源檢索、互動咨詢等。另外基于微信服務號實現眾多特色服務較其他媒體工具而言更具優勢。基于菜單管理、用戶管理等功能的開發，有助于微信客戶關系管理并提升用戶優質體驗，如提供包括學科查新、論文檢索、定制推送服務等在內的學科服務。

（四）做好服務內容的編輯和拓展

微服務的內容是重中之重，我們必須要重視用戶反饋?？梢匝堄脩魧τ谑褂玫捏w驗作出評價，平臺要根據評價適時調整發布的內容。微服務的內容，必須精心設計和編輯，編輯的板式、內容、顏色都要有規劃，包括內容發送的頻率以及時間段都需要精心設計。平臺還可以設置一些有獎活動，吸引廣大師生分享平臺內容，為平臺做好宣傳，積累人氣。除了內容編輯要下大力氣外，我們還需要積極做好微平臺內容的拓展。例如在微信公眾號與微博平臺中，可以設定便捷的信息查詢服務，例如圖書館圖書信息，這樣便于師生更快捷的查詢資料后及時到圖書館借閱，減少來回無效奔波。也可以開設網絡圖書購買途徑，針對學生搜尋的館藏資源或其他圖書館沒有的圖書，可以提供便捷的電子書購買途徑或者紙質書購買途徑，也可以提供對應的在線免費閱覽服務，有效的讓師生得到更為便捷性的服務。甚至可以開設網絡平臺，分享大家的讀書感受與經驗，發布更多圖書有關的知識信息，供師生群體閱覽。

四、結語

高校圖書館發展微服務平臺已經是大勢所趨。雖然微服務平臺建設已經不再新奇，但是在發展運營中還是存在不少問題。我們必須積極重視微服務平臺的建設，做好軟件和硬件環境的建設和優化，不斷促進高校圖書館微服務平臺的完善。