虛擬社區背景下高校“易班”社區建設突破瓶頸的應對策略

■劉麗華 潘金瑞 溫國榮 范港城／嘉應學院計算機學院

易班是高校實名綜合性社區，是開展高校思想政治教育工作的新舉措，是在網絡虛擬社區大受歡迎的背景下開辟的凝聚學生、服務學生、教育學生的新陣地。在“易班”社區建設發展過程中，取得了一定的成果，但也遇到了不少問題，使研究突破瓶頸期的策略成為必要。

一、易班概況

易班是高校教育管理工作基于對當前網絡發展形勢的主動應對，融合了思想政治教育、學生事務管理和校園學生文化建設三大功能，是一個多功能網絡社區。學生可以在這找到他們大部分網絡使用需求，為高校思想工作者分析學生行為和訴求，及時做好教育與服務提供了工具和渠道支撐。

教育部實施易班推廣計劃以來，在全國200多所高校得到推廣，注冊學生用戶350多萬，日均流量1000萬人次。但大多數學生認為易班頁面人氣不旺和操作系統需優化以提升用戶操作便利性，并且學生希望通過“易班”交流實現網絡探索和了解校園的需求，但是易班的實名制度使網絡隱匿性較差，令大學生心存顧慮，網絡言行受到約束。同時還存在組織管理體系亟需優化，用戶使用自我效能不高，各校、院、系發展不平衡和信息質量不高等方面問題。

二、學生使用易班和微信的情況對比

在社會大眾網絡社區中，微信是其中的新興代表，通過問卷調查、個人訪談等形式對高校學生使用易班和微信的現狀進行調查，分析使用過程中的差異情況。

（一）使用規模

在調查學生中，近98%學生自愿或經親朋好友推薦注冊使用微信，有68%低年級學生高中就已經使用微信。剩余2%的學生都表示有開通使用微信的意向。由于學校要求，所有調查學生均注冊易班，其中80%的一年級學生是根據錄取通知書要求而注冊的。

在日常使用中，92%的學生每天至少兩到三次使用微信，有25%同學甚至每天達3-4個小時或以上。對于易班，85%的同學只是想起來或者學校要求要在易班上完成任務的時候偶爾用一下，每次使用時間長短不一，平均時長不足0.5小時。

（二）使用方式

微信只需要一個手機號碼或QQ號碼即可輕松注冊，通過關注與自己的生活、學習或工作有交集的人的賬號，與其他人進行交流，通過朋友圈了解親朋好友的生活、學習、工作的最新動態，通過關注訂閱號、服務號和公眾號等有共同興趣愛好的賬號，獲得自己感興趣的內容，便捷的手機客戶端令隨時隨地使用微信成為可能。

易班注冊采用實名制，需要填寫學校、真實姓名、學號等，并與學校導入的學生信息相互印證，具有明確的身份認證要求。根據師生需求，研發了話題、網絡投票、班級通訊錄等基于班級的特色應用，集成了大量優質教育資源，提供了開放平臺，學校能根據各自需求開發易班插件，讓學生在網絡上享受現實校園生活的樂趣。［1］學生通過電腦和手機使用微信，在進行網絡投票、話題討論時用手機登錄，在使用微課堂學習或完成老師布置學習任務時在電腦端登錄。

（三）使用內容

學生使用微信主要是通過語音聊天、圖片視頻傳遞功能，結合掃一掃、搖一搖和搜索附近的人等社交新功能，通過發布朋友圈的方式將狀態、照片、評論、分享和收藏等信息跟指定的人士分享，適當時候還針對一些用戶進行屏蔽。

在易班平臺上，學生多數是為了看學校官方通知，使用輕應用、易班優課等學習資源進行學習，完成老師布置的教學考試等任務，參與網絡投票競選和填寫一些問卷，在班級群、論壇等交流互動方面功能使用較少。［2］

三、如何在易班平臺建設中創新思想引領工作

現階段，高校學生更多地將個人行為和言論遷移到線上，所受影響和所形成的世界觀、人生觀和價值觀受到多種網絡因素制約。易班是專屬于大學生的綜合性網絡平臺，是高校自己可以掌握的平臺，使用好這個平臺可以使高校思想引領工作取得更好的成效。

（一）豐富易班各類功能，增加高校師生用戶使用粘度

通過調查和研讀文獻發現，易班用戶粘性不高，主要有社區屬性、平臺內容和社區管理等各方面原因。網絡社區是自治和扁平化的，與現實社會縱向關系不同，更多的是橫向聯系。易班從注冊開始就是一個自上而下的過程，這造成部分學生認為自己是被管理者，產生了一定的心理不適。

在易班社區建設過程中，在易班社區屬性方面，要注重提升易班網絡環境的穩定性，完善界面設計與功能設置，優化服務種類和品質。在平臺內容設置方面，可以動態發布與大學生緊密相關的校園信息，對課堂教育內容進行延伸。在社區管理方面，可以擴展社區成員的覆蓋面和擴大使用時間半徑，比如將往屆優秀學生納入，打破在校師生才能使用的界限；改進網薪管理使用規則，鼓勵學生使用易班社區；創建自下而上的互動版塊，鼓勵學生發聲。只有提高易班社區的用戶粘性，高校的思想教育工作才能在易班取得成效。

（二）著力打造易班中的特色功能，在高校師生日常生活學習中有不可替代性

易班社區的基本建制與高校管理系統保持一致，呈現出學校-學院-班級的層級組織模塊，有輔導員老師、班級班長、班委等設置，傳播語境也與傳統學生思想政治教育工作類似，有著組織傳播的特征。活動也是傳統集體活動的映射，包括班級空間、熱點話題、班級通訊錄、網絡投票等板塊。這些內容對學生來說，在線下的時候已經有了充分的體驗，在線上簡單進行功能轉移的話，吸引力有限。

易班相較于大眾社區平臺有著核心數據獲得的優勢，出于信息安全和平臺言論等因素的影響，社會大眾社區平臺難于獲得高校的核心資源和信息系統數據，［3］在個性定制方面難于實現。高校“易班”社區可利用這些核心數據和資源為高校學生定制適合他們的應用，為學生在校學習、生活、娛樂提供完整的服務。

（三）借力其他大眾媒介，創新易班傳播形式

微信公眾號以大眾傳播為主，由微信公眾號統一推送給所有訂閱用戶；微信群以組織傳播為主，將具有相同性質或類似身份的人進行群分，再對其進行有針對性的信息發布；朋友圈以人際傳播為主，通過圖片、短文字實時更新動態，相互關注的人可以進行實時交流反饋。

“易班”社區的建設有著占領高校信息傳播制高點的訴求，在建設過程中不應局限于傳統的思想教育傳播方式，而要有針對性地尋求符合教育對象特征的傳播方式。［4］目前，大學生對社交媒體的依賴日趨嚴重，反映出大學生對人際溝通更加渴望。“易班”社區在管理體制上繼承了傳統學生思想政治教育工作的組織傳播語境，以班級管理為基礎，開展線上討論、線上展示等活動，雖然具有人際傳播、大眾傳播的特征，但受制于層級管理和實名認證，信息進行人際傳播的范圍比較有限，影響力也收到了限制。鑒于此，應給予學生在“易班”社區活動中更多的自主權，比如創建機會給學生可以自行組建話題討論，自行組織發起活動，發揮學生的主觀能動性。