移動互聯網時代下大學生人際溝通特點研究

■吳 錚／廣東藥科大學

一、當代大學生網絡使用現狀

根據2018年1月31日發布的《第41次CNNIC報告：中國互聯網絡發展狀況統計》顯示：截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，普及率達到55.8%，超過全球平均水平（51.7%）4.1個百分點。全年共計新增網民4074萬人，增長率為5.6%，我國網民規模繼續保持平穩增長。互聯網商業模式不斷創新、線上線下服務融合加速以及公共服務線上化步伐加快，成為網民規模增長推動力。信息化服務快速普及、2017年，我國手機網民規模達7.53億，網民中使用手機上網人群的占比由2016年的95.1%提升至97.5%；與此同時，手機不斷擠占其他個人上網設備的使用。以手機為中心的智能設備，成為“萬物互聯”的基礎。

在年齡分布上，我國網民以10-39歲群體為主。截至2017年12月，10-39歲群體占整體網民的73.0%。其中20-29歲年齡段的網民占比最高，達30.0%；青少年已經成為手機網絡使用的主力軍。

在當代青少年的成長過程中，以手機新媒體為代表的移動互聯網絡已經深入到青少年生活學習的方方面面。網絡使用擠占了大學生的現實人際交往時間，對我國青少年的成長環境造成了較大的影響和沖擊，在互聯網時代成長的青少年，在人際交往、溝通習慣、信息獲取方式上已經產生了較大的改變。其利用手機互聯為主要工具的溝通方式已經常態化、固定化。

二、當代大學生人際溝通特點

在互聯網時代成長的青少年群體，在人際交往、溝通習慣、信息獲取方式上已經產生了較大的改變，其人際溝通的特點表現為：

（一）大學生傾向于“線上溝通”模式，而“線下溝通”行為越來越少

在針對在校大學生的調查問卷中發現，在遇到學習問題需要與老師溝通時，高達76.36%的學生首先選擇網絡工具；首先使用電話、短信工具的占比12.27%；僅有10%的學生選擇當面溝通。缺乏現實人際溝通，必然就會使得人與人之間面對面的交往機會大為減少，使其難以融入現實社會。同時，溝通能力的退化更促進了青少年群體使用“線上溝通”。

（二）大學生在使用移動互聯網溝通的過程中，更傾向于使用文字和圖片

在調查中發現，雖然智能手機普及率已達到極高的水平，但有11.36%的大學生表示手機里面沒有存同宿舍同學的手機號碼，平時只是使用微信聯絡。而在使用以微信為代表的移動互聯網溝通工具過程中，30.9%的受訪者表示自己從不或極少使用語音信息，大多數受訪者認為自己喜歡使用文字、圖片的原因是能夠能快的理解信息內容。僅有5.90%的受訪者表示發送語音更多。這說明大多數大學生在溝通過程中更注重對溝通內容的陳述性表達，而對語音工具能夠帶來的溝通中的禮節性表達相對不敏感。

（三）大學生缺乏現實人際交往使其社會規則意識淡漠

由于向往網絡中的自由自在和空間發揮，52.27%的大學生受訪者表示在與自己的同學、親屬有意見不同或沖突時，會選擇使用網絡工具表達不同意見，而不愿意當面溝通。大多數大學生更加喜歡使用網絡表達自己的不同意見，移動互聯網絡不僅近作為溝通的工具，更重要的是成為了情感的防火墻。在網絡遮羞布的背后，青少年網絡交流溝通語言沖突更加激烈。相對于面對面方式的“線下溝通”規范意識更為淡化，容易出現“惡搞”行為。

三、對當代大學生人際溝通特點的反思

筆者認為，互聯網帶來的人際溝通模式的改變有深刻的社會原因，對青少年的溝通方式及習慣的影響已不可逆轉。作為青少年的教育者，粗暴的干涉方式不利于雙方有效溝通，應對其溝通方式和特點有正確的認識和理解。

舉例來說，在溝通過程中，教育者經常感受到新時代的高校學生更加有個性，被教育者過于關注自身利益而忽略溝通對象的訴求，對管理人員缺乏敬畏和尊重。教育者往往得出“現在的學生怎么這樣”“代溝越來越深”此類評價。而被教育者在溝通過程中往往認為對方缺乏對自己的情感關懷、溝通方式粗暴。人際雙方因此容易形成缺乏互信的弱溝通關系。在宣傳教育工作的溝通過程中出現此類問題的原因是，以“95后”“00后”為代表的青少年群體在成長時期均在以移動互聯網設備為代表的新媒體網絡環境下，其溝通工具的革命性變化已經對青少年的溝通行為、習慣產生了深刻影響，這是造成兩者之間溝通障礙的根本原因。因此對青少年溝通習慣、方式進行研究，發現其溝通方式及認知習慣，理解其行為模式的動機從而提出針對性的應對措施，才能夠在宣傳、教育工作中進行更加有效的溝通和管理。