基于眾包模式的圖書館社會化支持服務模式研究

■宋 衍／上海少年兒童圖書館采編部

圖書館在信息技術的支持下，轉變了傳統的服務方式，并已經避免了單方面用戶對圖書館的消費消耗，能夠主動參與到資源建設中。在多元化時代背景下，圖書館用戶、讀者也能夠轉變角色，在互聯網的基礎上為用戶、讀者提供全新的服務，創新文獻查閱方式。在實際的應用中，眾包模式能夠實現圖書館社會服務體系的轉變，解決圖書館傳統服務方式弊端。

一、眾包模式概述

（一）眾包的定義

眾包這個詞的概念是在2006年由美國人Jeff Howe提出的，指的是通過公司的創意以及智慧或外部資源，用最低的成本解決問題和預測市場，規避相關的風險。眾包的實現有賴于機構或公司對其的信任，二者之間更是一種合作關系。其中眾包社區是由擁有共同興趣或愛好的用戶自發組織，更是眾包的主要支撐部分，他是人們交流以及互動的重要場所。科學技術的普及以及社會的發展，社區用戶不在僅局限于消費以及評價，他們更希望能夠參與到價值的創造中。正是由于眾包社區的出現，創建了更有價值的網絡體系，打破了原有的工作模式，滿足了大部分客戶的需求。除上述之外，眾包同樣可以由一個人完成，給予了眾包更多的發揮空間。

（二）眾包的特點

眾包最鮮明的特點之一就是必須要依靠互聯網才可以實現。互聯網能夠把不同的用戶連接起來，在網上進行互動和交流。另外互聯網突破了網絡資源分配不均的情況，為所有用戶都提供了一個公平、開放的平臺，所以互聯網改變了人們的生活，以及閱讀方式，更是提升了資源的利用價值。各種各樣的人都可以聚集在互聯網上，消除了專家以及愛好者之間的隔閡，實現了眾包的真正作用。

（三）眾包的運作模式

在基于相關資料的基礎上能夠發現，不管是國內還是國外在眾包模式的應用中，均離不開發包方、接包方兩部分。在其應用中發包方通常是個人、組織、機構，其應用眾包模式主要是為了節省時間、資源、提升工作效率。通過將項目發到第三方平臺、官網等，一旦用戶接包就形成了眾包關系。將眾包模式應用在推書館中，能夠實現各類文獻知識共享，由于圖書館在用戶、讀者構成上較為廣泛，使用眾包模式能夠為讀者、用戶提供專業性指導、并滿足用戶的非專業需求。

眾包模式可以以不同的形式存在，比如：百科模式、價值鏈接模式、圖書館模式等，不同類型的眾包，其應用措施措施也存在著很大的區別。但不可否認的是，在多元化時代背景下，圖書館借助眾包模式為讀者、用戶提供社會化服務屬于時代發展需求，也是圖書館可持續化發展的關鍵因素。

二、眾包模式下圖書館社會化支持服務模式的可行性

圖書館眾包模式本身具備很大的天然性優勢，也是圖書館可持續化發展的必然需求。本文主要從環境、人才、發展途徑三方面入手，分析眾包模式下圖書館社會化服務模式應用的可行性。

（一）為社會化服務模式提供環境保障

在科學技術的不斷發展下，圖書館文獻也逐漸朝著信息化、數字化的方向發展。基于網絡技術上的圖書館社會服務形式，能夠轉變傳統圖書館資源、文獻儲存、文獻傳播方式。基于眾包模式下圖書館的社會化服務形式，能夠主動開展信息推動，為讀者、為讀者提供完善的數據服務，在信息推送上不會受到時間、空間的限制。通過應用微博、微信等媒介平臺，可以完善圖書館社會化服務形式。因此，眾包模式需要在網絡平臺基礎上應用，可以在已有的方案上進行創新與更新，這也是實現圖書館社會化服務眾包模式構建的唯一途徑。

（二）為眾包模式提供技術人才支持

圖書館本身屬于一個知識共享服務機構，圖書館在用戶、讀者構成上較為廣泛，能夠為讀者、用戶提供專業性指導、并滿足用戶的非專業需求。圖書館在其工作開展中，需要基于用戶需求的基礎上，不斷完善館藏資源。我國圖書館基本已經形成了完善、龐大的知識資源，不同圖書館之間也形成了相互共享的文獻服務形式。眾包模式能夠激發讀者、用戶參與的積極性，實現集思廣益，充分調動讀者的主觀性能，并形成一種良性的服務循環模式。眾包模式能夠促使圖書館自上而下為讀者、用戶提供服務，將最實際、急需的問題解決，為圖書館眾包模式的應用提供有效途徑。

（三）為信息化社交軟件提供發展途徑

圖書館社會化服務模式可以在多樣化社交軟件上實現，比如：微信、微博等均是用戶頻繁使用的平臺。部分圖書館為了強化讀者、用戶之間的互動，還開通了微信公眾號、官方微博等，能夠從各方面為讀者提供咨詢服務，促使用戶隨時隨地查閱文獻資源、掌握基本的文獻信息知識，用戶能夠針對自己感興趣的文獻信息進行分享、邀請朋友、網友開展評論?？偠灾?、多樣化的社交軟件屬于眾包模式的基礎，能夠推動眾包模式得到更加廣泛的發展。

三、基于眾包模式的圖書館社會化支持服務模式構建

眾包模式在圖書館社會化支持服務體系中的應用，能夠形成兩個不同的發包方，更好的為城市、鄉鎮圖書館提供服務，在網絡服務體系的基礎上，不斷創新交易方式。在接包方的協助下，可以為客戶、讀者提供借閱、在線咨詢、在線服務等，在眾包模式的基礎上，能夠構建良好的圖書館服務模式，建設以圖書館為核心的模塊，強化web2.0技術的應用。

（一）圖書館知識模塊

在社會化服務體系中，圖書館內的知識庫可以為用戶、讀者提供參考、咨詢、文獻導航、基礎服務等，大部分圖書館知識庫包含：本館館藏數據、電子資源數據庫、外購數據庫、外文數據庫等，部分圖書館依據當地特色、歷史文化等構建了對應的數據庫，為市民提供了更加完善、全面的服務。在實際的應用中，圖書館知識庫模塊是在社會服務體系的基礎上，以眾包模式為核心，充分利用圖書館資源，并為各類資源應用提供必要條件，能夠為圖書館提供有效的網絡銜接。眾包模式在其應用中，強調的是用戶的參與性，能夠為圖書館內互聯網平臺提供支持，用戶、讀者在使用圖書館知識模塊時，可以參與到社會化服務模式內，為讀者、用戶構建良好的互動氛圍、強化讀者、用戶兩者間的交流，并實現社會化媒體服務范圍的擴散，以此確保在眾包模式下提升圖書館社會化服務質量。

（二）服務平臺構建

圖書館在知識數據庫、社會化服務體系能夠更好的滿足讀者、用戶的參與需求，在其應用中能夠全全面提升用戶的滿意度，可以更好的提升用戶的滿意度，確保圖書館資源能夠得到迅速、穩定傳播。通過應用社會化服務體系，能夠充分調動讀者、用戶、平臺的積極參與性，不斷擴展讀者面積?；诖髷祿r代背景下，信息化傳播屬于一種被動式信息傳播方式，這也是當前信息泛傳的主要趨勢，難以從源頭激發讀者、用戶的興趣。圖書館眾包模式的應用能夠彌補傳統信息化圖書館服務形式，全面激發讀者、用戶參與的積極性，在圖書館服務平臺的基礎上，能夠實現多種形式的招攬接包方，系統能夠自動開展信息搜集、資源推薦等，基于用戶的需求上、開展深入分析，以此為用戶提供資助服務，不斷創新社會化服務平臺，同時網絡技術還能夠實現對接包方的考察，確保服務工作的有序開展。

例如；在眾包模式的應用中，通過創建眾包模式，讀者、用戶在應用中可以依據自身的喜好，搜集一些館藏資料。依據自身的喜好在文獻資源上添加一些標簽，為文獻資源索引提供幫助，促使用戶、讀者能夠強化知識的檢索與利用。讀者、用戶可以將文獻資源綁定到微博、微信、豆瓣上，充分將圖書館社會化媒介服務體系的作用凸顯出來。

（三）web2．0技術的應用

圖書館社會服務模式中，web2.0技術的應用能夠全面將眾包模式的作用凸顯出來，為用戶提供文獻資源評論，促使用戶實現文獻資源標簽、資源分享等，眾包模式的服務理念為“廣泛參與、人人有責”這類服務理念，可以為讀者、用戶提供更加完善的服務，以此推動圖書館得到更好的發展。web2.0技術的應用能夠為圖書館眾包模式提供完善的技術保障，促使圖書館能夠與互聯網相互接軌。通過將圖書館內的館藏書籍進行合理分類、有序組織打包，以此將書籍分包給社區用戶。通過采取這類社會化服務形式，能夠降低圖書館運行中的技術壓力，全面提升圖書館的服務質量。

不僅如此，在網絡技術的支持下眾包模式能夠為用戶提供完善、便捷的服務系統，用戶可以借助網絡技術將閱讀的文章、書名、期刊的資料、問題轉發到個人社交網站上，實現與其他用戶的在線交流、促使文獻知識得到擴散。在實際的應用中，web2.0技術內的眾包模式能夠從兩方面為讀者提供服務，第一，發包方為圖書館知識服務平臺，在進行圖書館知識知識資源獲取的同時，能夠實現知識組織、知識分享、知識創新等，系統能夠自動形成以學科、社區接包方體系，能夠實現知識庫資源內用戶的標注。第二，在學科社區內，用戶可以開展學術、學習研究，針對一些感興趣的問題可以開展探討、交流，并實現線上提問，為用戶提供應用解決方案，激發用戶的參與性促使用戶能夠提出解決方案。

四、結語

綜上所述，雖說眾包模式未能在圖書館中得到普及，但在其應用中需要促使社會化服務體系得到更好的發展，促使公共圖書館能夠緊跟時代發展步伐，依據市場需求及時調整服務模式，轉變傳統的固有性服務模式，全面激發讀者、用戶的積極性，以此為圖書館提供不斷的發展動力。