微信群在組織傳播中的應(yīng)用

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2013年6月30日微信正式上線群聊功能。新的功能拓展了傳播類型，由早先的一對(duì)一即時(shí)通訊和朋友圈里一對(duì)多傳播轉(zhuǎn)向了多對(duì)多的交叉模式，微信群可由任意人發(fā)起，規(guī)模達(dá)500人，群聊功能在組織傳播中得到廣泛應(yīng)用。目前微信已經(jīng)成為中小企業(yè)信息化的重要渠道，企業(yè)職員和事業(yè)單位員工占微信用戶總數(shù)的42.5%。

在《組織傳播》一書中，美國學(xué)者凱瑟琳·米勒認(rèn)為組織傳播有多種多樣的界定和考察視角，鑒于此，文中所說的組織傳播主要指的是有明確角色分工并從事生產(chǎn)與經(jīng)營活動(dòng)的中小企業(yè)所進(jìn)行的信息流動(dòng)。組織傳播可分為組織外傳播和組織內(nèi)傳播，媒介形式不同，傳播效果也不同。相應(yīng)的，具有一定封閉性的微信群更適合于組織內(nèi)傳播。為了提高內(nèi)容的針對(duì)性，本次研究側(cè)重于論述微信群功能在組織內(nèi)傳播的應(yīng)用價(jià)值。

一、微信群在組織傳播中的作用

(一)提高溝通效率

工作離不開順暢的信息渠道，“溝通”這個(gè)詞匯本身就包含了上行傳播和下行傳播兩層含義。就下行傳播而言，微信群具有發(fā)布群公告@所有人的功能，以此確保重要信息送達(dá)每一位成員。就上行傳播而言，基層員工作為組織的觸角，在前期的市場調(diào)研和后期的市場反饋中更具有發(fā)言權(quán)，他們提供的信息是政策執(zhí)行與調(diào)整的重要依據(jù)。微信群組中使用的文字、語音、表情、圖片、短視頻、位置信息形成組合傳播，減少信息在“溝通漏斗”中的流失。

(二)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果

企業(yè)培訓(xùn)是一個(gè)增強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)員工知識(shí)、技能、心理素質(zhì)和價(jià)值觀的系統(tǒng)工程。首先，4G網(wǎng)絡(luò)和WiFi覆蓋范圍不斷變大，員工可以利用手機(jī)微信隨時(shí)隨地的學(xué)習(xí)。其二，文字功能可以預(yù)先發(fā)送培訓(xùn)資料、重點(diǎn)知識(shí)，便于課后查找和復(fù)習(xí)。其三，語音功能60秒的時(shí)間限制更加符合現(xiàn)代人利用碎片化時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)的愿望。最后，語音對(duì)話帶來的場景感有助于強(qiáng)化記憶力。微信群的多種功能為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)開拓了一個(gè)新的渠道。

(三)改善傳播環(huán)境

微信群具有在工作上的指導(dǎo)意義之外，更重要的功能是在組織中創(chuàng)造出一種濃郁的人文氛圍，活躍組織成員生活，增強(qiáng)成員對(duì)組織的感情和向心力。微信群大大降低了組織創(chuàng)辦內(nèi)部媒體所需要的資金、人力和物力。從組織成員生日送上溫馨祝福到傳統(tǒng)節(jié)日發(fā)隨機(jī)紅包，從天氣變化的親情提示到組織成員的趣聞?shì)W事，創(chuàng)造出一個(gè)和諧、積極、樂觀的氛圍，及時(shí)消除在工作中遇到的困惑，釋放壓力，從而提高凝聚力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

二、微信群傳播特點(diǎn)

(一)群組創(chuàng)建基于統(tǒng)一意志，繼承或重塑權(quán)力

組織本身就是為了完成個(gè)人所不能獨(dú)立完成的任務(wù)而進(jìn)行分工協(xié)作的有機(jī)整體,各自為政的獨(dú)立王國和互相推諉的冗余機(jī)構(gòu)都會(huì)導(dǎo)致組織分崩離析。微信群的建立基于具備統(tǒng)一意志的有機(jī)整體。微信群雖是一個(gè)虛擬空間，是輔助企業(yè)管理的一種工具，但同樣具有社會(huì)屬性，微信群成員也繼承了現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)身份。更為關(guān)鍵的是，微信群在一定程度上進(jìn)行了權(quán)力再分配。管理者應(yīng)努力提高自身的親和力和活躍度，也可通過培養(yǎng)和扶植新意見領(lǐng)袖達(dá)到強(qiáng)化組織凝聚力的目標(biāo)。

(二)微信群傳遞多媒體信息，推動(dòng)無紙化辦公

通過查看聊天文件這一功能，系統(tǒng)將自動(dòng)檢索出聊天記錄中的圖片，方便查找與保存。鏈接就是傳遞門，可以直達(dá)指定信息。通過分享按鈕，用戶可以將任意網(wǎng)頁分享到微信群組，四通八達(dá)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)使信息傳遞更加便捷和高效，信息呈現(xiàn)和向下分發(fā)過程中的人力、物力都大大減少，通過技術(shù)進(jìn)步和高效利用網(wǎng)絡(luò)資源推動(dòng)節(jié)約型社會(huì)的發(fā)展。

(三)傳遞碎片化信息，滲透效果強(qiáng)

微信群中呈現(xiàn)出碎片化傳播的特點(diǎn)，碎片化傳播具有更強(qiáng)大的滲透能力。當(dāng)微信群被組織者用于正當(dāng)經(jīng)營和企業(yè)管理，可以營造出具有強(qiáng)大感召力和凝聚力的企業(yè)文化，員工在潛移默化中形成良好的職業(yè)素養(yǎng)和社會(huì)價(jià)值觀念；當(dāng)微信群被用來非法活動(dòng)如博彩、傳銷等，參與者可能會(huì)執(zhí)迷不悟、深陷其中。因此，在承認(rèn)微信群傳播的碎片化和滲透力的基礎(chǔ)上，考察它發(fā)揮了何種作用關(guān)鍵在于管理者對(duì)于微信群的利用形態(tài)和參與者的媒介素養(yǎng)。

三、組織傳播效果的影響因素

(一)平臺(tái)功能

微信功能順應(yīng)了廣大用戶的要求，在這一平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)更多的交流方式從而提高傳播效果。倘若平臺(tái)功能單一滯后，用戶的想法無法實(shí)現(xiàn)，需求得不到滿足，效果將會(huì)大大的折扣。所以，優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)是取得良好傳播效果的條件之一。

(二)群員素質(zhì)

無論是管理者還是普通員工都屬于群成員，他們的道德素質(zhì)和媒介素養(yǎng)對(duì)傳播效果有著重要影響。提高群員素質(zhì)有利于營造高效傳播空間，良好的傳播生態(tài)也影響群成員的價(jià)值判斷和行為選擇。

(三)群活躍度和影響力

盡管我們對(duì)于微信群在組織傳播中發(fā)揮重要作用有很大的期許，但是并不能排除傳播過程中噪音和中斷狀況的存在。有人會(huì)使用大量表情包通過累計(jì)發(fā)送的方式刷屏以宣泄自己的某種情緒，這將會(huì)加重群組中其他成員的閱讀負(fù)擔(dān)，真正有價(jià)值的工作信息被淹

沒。在信息接收端，有的成員不堪每天數(shù)以百計(jì)的消息提醒，選擇屏蔽群組消息。企業(yè)應(yīng)該努力提高成員的參與度，盡可能將微信群對(duì)成員生活的打擾降到最低，例如通過制度化限定群聊時(shí)間段，晚上十點(diǎn)鐘以后結(jié)束一切會(huì)話。這不僅是一種剛性制度，更是人性化管理的體現(xiàn)，是一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)理應(yīng)具備的人文關(guān)懷。

四、微信群的負(fù)作用

微信群聊功能在給正常工作帶來便利的同時(shí)，我們應(yīng)該正視其可能會(huì)帶來的負(fù)面作用。

首先是信息泄露。開發(fā)設(shè)計(jì)者應(yīng)防止由于平臺(tái)漏洞給使用者帶來的經(jīng)濟(jì)損失。使用過程中，企業(yè)也可以避免機(jī)密級(jí)別較高的決策信息在人數(shù)眾多的群組中公開討論。

其次是碎片傳播。群聊信息本來就是一種碎片信息，這種缺乏系統(tǒng)性、全面性、缺乏上下文的信息，再加上偏激的、帶有情緒的解讀，往往會(huì)引導(dǎo)信息接收人走向誤區(qū)。

更為重要的是人的異化。正如經(jīng)濟(jì)學(xué)家赫伯特·西蒙曾道破：信息消耗的是接收者的注意力。每天看似獲得了大量的信息，但回想起來，并沒有記下多少，無非是增加了一些“談資”而已。即使獲得了一些有用的信息，但都是一些碎片信息，無法形成真正的價(jià)值，到頭來還是十分茫然。微信群組在工作中的應(yīng)用的確給人們帶來了空前的便利，但是人們仿佛陷入了馬爾庫塞所說的單向度之中，沉浸在虛假的幸福里，對(duì)新媒介產(chǎn)品的濫用和盲目依賴導(dǎo)致人的異化。微信群組即充當(dāng)媒介又是一道障礙，一方面人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)空間中交流感情，釋放壓力，另一方面它模糊了工作與生活之間的界限并加劇了工作對(duì)于生活領(lǐng)域的入侵。媒介研究應(yīng)該透過批判的視角向人們發(fā)出警告。微信群組不可能取代現(xiàn)實(shí)交往成為人與人之間交往的主要方式，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行真誠包容的真正交往走出媒介對(duì)人的束縛和制約。

五、結(jié)語

微信群組在組織傳播中發(fā)揮著獨(dú)特的價(jià)值。具體而言，群組的應(yīng)用符合現(xiàn)代人的媒介需求和傳播心理，在一定程度上提高了信息溝通的效率、優(yōu)化企業(yè)傳播環(huán)境并且取得較好的管理效果。我們應(yīng)通過研究找到正確發(fā)揮微信群組在企業(yè)傳播中的積極功能的機(jī)制和規(guī)律，最大限度地防止其消極功能可能對(duì)人的主體性造成的危害。

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[1]中國信息通信研究院政策與經(jīng)濟(jì)研究所.2015年微信社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響力研究報(bào)告[R].北京:中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì),2015:8～10.

[2]顏世富.培訓(xùn)與開發(fā)[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2007.

[3]郭慶光.傳播學(xué)教程[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2011:89～96.

[4]肖葉君.新媒介環(huán)境下人的異化——基于馬爾庫塞的技術(shù)異化思想[J].科教導(dǎo)刊,2015(8).