借助微信平臺打造“網(wǎng)絡(luò)問政”欄目強化媒體監(jiān)督

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《今日蒙自》編輯部

一、工作成效

(一)進一步強化了媒體監(jiān)督工作

通過“網(wǎng)絡(luò)問政”欄目，進一步強化了蒙自市的媒體監(jiān)督工作，由原來的報紙、刊物、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體的監(jiān)督，增加了新媒體的監(jiān)督，有力的強化了媒體監(jiān)督工作，對于當前我市經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型、利益沖擊碰撞、民生問題與矛盾增多的現(xiàn)狀，具有十分重要的督促整改、疏解情緒、理順矛盾的作用。

(二)進一步增強了政府與網(wǎng)民的聯(lián)系

開設(shè)“網(wǎng)絡(luò)問政”欄目以來，鮮明地體現(xiàn)出了官方微信號的風格和特色，嚴謹督辦，限時回復，權(quán)威回應(yīng)。只要收到網(wǎng)民反映的問題，微信平臺都認真督辦和落實，并及時給予回應(yīng)，“網(wǎng)絡(luò)問政“欄目作為蒙自市一個重要的輿論引導平臺和網(wǎng)民發(fā)聲平臺，充分發(fā)揮了我市網(wǎng)民和政府溝通聯(lián)系的橋渠和紐帶的作用。

(三)進一步提高了媒體的輿論引導能力

蒙自市在推行“網(wǎng)絡(luò)問政”工作中，積極通過官方微博、手機報、微信公眾平臺等新媒體加強網(wǎng)絡(luò)輿論引導，利用論壇收集群眾意見，暢通群眾參與渠道，在蒙自微官網(wǎng)、今日蒙自微信公眾平臺同步開設(shè)專題專欄，對征地拆遷、棚戶區(qū)改造等熱點、敏感工作開展正面宣傳，并通過與紅河電視臺“新聞零距離”欄目及云南加油報、紅河日報，中國紅河網(wǎng)等新聞媒體的溝通聯(lián)系，不斷強化輿論引導及網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的力度，至2017年底，共整理發(fā)出新媒體“網(wǎng)絡(luò)問政”督辦件508件，收到部門回復472件，回復率92.9%，微信公開回應(yīng)411件，回應(yīng)率84.7%。

進一步強化了媒體的輿論引導能力。

二、主要做法

(一)順應(yīng)形勢，開設(shè)欄目

為順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢，蒙自市委宣傳部及時在“今日蒙自”微信公眾平臺上開通了微信“網(wǎng)絡(luò)問政”欄目，探索開展微信媒體監(jiān)督的工作。并開通了“今日蒙自微信號官方網(wǎng)絡(luò)問政社區(qū)”(相當于微信論壇)，及時將網(wǎng)友在問政社區(qū)來貼反映的問題、網(wǎng)友微信后臺發(fā)來的消息、微信文章后面的留言評論等收集匯總，形成“新媒體網(wǎng)絡(luò)問政督辦件”及時發(fā)送至各相關(guān)責任單位進行核實、處理和回復；對于部門和單位的回復件，平臺分析研判后或直接與反映問題的網(wǎng)友單獨回復，有廣發(fā)價值的，及時通過微信“網(wǎng)絡(luò)問政”欄目編發(fā)出去，以回應(yīng)公眾關(guān)切的問題。

(二)規(guī)范運行流程，確保欄目工作順利開展

一是通過“今日蒙自微信公眾號官方網(wǎng)絡(luò)問政社區(qū)”、“今日蒙自微信號后臺消息”、“今日蒙自微信號留言評論”三個入口，收集網(wǎng)友反映的問題。二是分析研判所反映的問題是否制發(fā)督辦件，不必要的直接與網(wǎng)友互動答復，應(yīng)該督辦而又拿不準辦理責任單位的，電話咨詢相關(guān)部門意見，最后形成新媒體“網(wǎng)絡(luò)問政”督辦件。三是督辦件形成后，當日傳真送達責任單位辦理。一般性的督辦件，要求責任單位必須在3個工作日內(nèi)形成書面回復件報市委外宣辦(市政府新聞辦)及市新媒體中心，綜合性的督辦件，要求責任單位在5個工作日內(nèi)形成書面回復件報市委外宣辦(市政府新聞辦)及市新媒體中心。四是對于部門和單位的回復，適宜公開的，及時通過“今日蒙自”微信號“網(wǎng)絡(luò)問政”欄目向公眾公開回應(yīng)，不適宜公開的，與反映問題的網(wǎng)友單獨互動回應(yīng)。五是做好“網(wǎng)絡(luò)問政”督辦件、回復件等綜合統(tǒng)計工作，每天適時更新，并將以周、月報的形式報送相關(guān)領(lǐng)導。對其中一些網(wǎng)友普遍關(guān)心、回應(yīng)之后反響較為激烈的熱點難點問題，及時形成輿情分析報告報市領(lǐng)導閱處。

(三)建立機制，保障媒體監(jiān)督有成效

1、建立“網(wǎng)絡(luò)問政”跟蹤督辦機制

一是有專人負責“網(wǎng)絡(luò)問政”督辦件的制發(fā)，并按照督辦時限進行回復件的跟蹤督辦，對涉及多部門答復的，一件多發(fā)并注明督辦回復事項；二是定期召開責任單位“網(wǎng)絡(luò)問政”座談會，通報一段時間以來督辦件辦理與回復情況，商討需要改進的地方，增進督、辦雙方的理解和溝通；三是對超過一個月遲遲不予回復的部門，匯同市委督查室、市政府督查室、市委外宣辦進行聯(lián)合督辦，必要時通過微信進行通報。

2、建立“網(wǎng)絡(luò)問政”平臺回應(yīng)機制

對部門、單位的回復件，可以公開的盡可能通過微信平臺進行回應(yīng)，形成有督、有辦、有回、有應(yīng)的運行機制，做到有始有終，使“網(wǎng)絡(luò)問政”微信回應(yīng)常態(tài)化，網(wǎng)民關(guān)注習慣化，平臺影響特色化。

3、建立“網(wǎng)絡(luò)問政”聯(lián)合監(jiān)督機制

微信平臺收集、督辦、回應(yīng)的問題，除在微信上發(fā)布外，在《蒙自》報、電視臺、廣播電臺、網(wǎng)站平臺，同步開設(shè)相關(guān)欄目強化媒體監(jiān)督效應(yīng)。并根據(jù)實際情況由市委外宣辦組織召開市級媒體“網(wǎng)絡(luò)問政”監(jiān)督聯(lián)席會議，加強聯(lián)系和溝通，互通有無和做法，集中媒體力量做實做大媒體監(jiān)督工作。

4、建立“網(wǎng)絡(luò)問政”督辦問責機制

將“網(wǎng)絡(luò)問政”督辦納入市委辦公室、市政府辦公室的督查工作內(nèi)容，納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門的年度綜合目標檢查考核之中，對經(jīng)跟蹤督辦、在規(guī)定期限內(nèi)遲遲不予回復的，由兩辦督查室發(fā)出問責通報，責令作出檢查和說明，絕不允許對督辦件無故置之不理的情形發(fā)生。

5、建立訴求渠道整合統(tǒng)籌機制

一是加強“市長信箱”、市信訪局、“網(wǎng)絡(luò)問政”三方的日常工作聯(lián)系。創(chuàng)辦聯(lián)系工作群，互通來信來訪來貼情況，已有督辦的不再重復督辦，已有回復的則及時分享并通過各自平臺進行回應(yīng)；二是建立聯(lián)席會議制度，互通、了解并定期商討一些督辦件問題的辦理情況，商討有關(guān)工作，形成統(tǒng)一口徑，使媒體監(jiān)督與信訪辦理有機融合。