從環(huán)境群體性事件看網(wǎng)絡(luò)新媒體輿情監(jiān)控與引導(dǎo)路徑探究

■林 可／湖北省環(huán)境保護(hù)宣傳教育中心

一、環(huán)境群體性事件中網(wǎng)絡(luò)新媒體輿情監(jiān)控和引導(dǎo)的必要性

隨著國(guó)民意識(shí)的不斷加強(qiáng)，人們愈加重視自身和周邊環(huán)境之間的關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，很多工業(yè)化產(chǎn)業(yè)正在不斷發(fā)展，一些重金屬與危險(xiǎn)化學(xué)品的突發(fā)環(huán)境事件呈現(xiàn)出高發(fā)的趨勢(shì)。當(dāng)一些環(huán)境群體性時(shí)間發(fā)生時(shí)，政府、媒體以及涉事企業(yè)想要緩解環(huán)境群體性事件中存在的矛盾與沖突，則就很有必要利用網(wǎng)絡(luò)新媒體作為信息傳播渠道，對(duì)相關(guān)的輿情進(jìn)行監(jiān)控和引導(dǎo)，要通過(guò)各種媒介傳達(dá)真實(shí)的官方消息，讓群眾吃下定心丸，讓群眾能夠知曉事情真相，以此來(lái)阻止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為環(huán)境問(wèn)題的處理爭(zhēng)取更多的時(shí)間，讓人民群眾得到滿意的答復(fù)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及和發(fā)展，輿情從發(fā)生到傳播之間的時(shí)間逐漸縮短。在這種情況下相關(guān)部門和企業(yè)就需要對(duì)自己的官方新媒體進(jìn)行整合，以此構(gòu)建出縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)新媒體方陣，在此基礎(chǔ)上全方面對(duì)對(duì)輿情進(jìn)行監(jiān)控與管理。在監(jiān)控和引導(dǎo)的過(guò)程中必須遵從客觀原則，企業(yè)和政府部門要在自己的官方平臺(tái)上進(jìn)行聲明，例如通過(guò)政務(wù)微博、官方微信平臺(tái)或者是網(wǎng)站等途徑，以此來(lái)進(jìn)行事件的跟蹤與報(bào)道。在此過(guò)程中要快速的報(bào)道事實(shí)，仔細(xì)報(bào)道事件原因，并且要端正自己的態(tài)度，以此來(lái)提升相關(guān)部門和企業(yè)在群眾心中的公信力，進(jìn)而將環(huán)境群體性事件產(chǎn)生的輿論進(jìn)行有效引導(dǎo)。

二、環(huán)境群體性事件的網(wǎng)絡(luò)新媒體輿情監(jiān)控與引導(dǎo)路徑

（一）做好輿情的預(yù)警工作

政府部門和媒體在面對(duì)環(huán)境群體性事件時(shí)要做好預(yù)警工作，需要提升對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情重要性的認(rèn)知。要正確的認(rèn)知到網(wǎng)絡(luò)輿情實(shí)際上是民意的體現(xiàn)，同時(shí)也是現(xiàn)實(shí)問(wèn)題真實(shí)的呈現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上的一種形式。政府部門、媒體以及涉事企業(yè)要客觀地認(rèn)知到網(wǎng)絡(luò)輿情可以是導(dǎo)火索也可以是“滅火器”。若是沒(méi)有進(jìn)行正確的引導(dǎo)和管控，都有可能導(dǎo)致輿情朝著不良的事態(tài)發(fā)展，進(jìn)而降低政府部門與媒體的公信力，同時(shí)也對(duì)涉事企業(yè)的發(fā)展形成一定的阻礙。所以相關(guān)媒體和政府要在以往的群體事件中總結(jié)規(guī)律，要不斷的監(jiān)控并且掌握微博、微信以及網(wǎng)頁(yè)等相關(guān)媒體平臺(tái)中的各種信息和數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上挖掘事件的苗頭，并且在群眾的觀點(diǎn)上總結(jié)輿論的趨向，掌握大眾的基本態(tài)度，以此來(lái)預(yù)測(cè)出環(huán)境群體性事件的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向。政府和媒體要引導(dǎo)網(wǎng)民對(duì)輿情進(jìn)行正確認(rèn)知，并且及時(shí)公開(kāi)相關(guān)信息，要在滿足公民知情權(quán)的情況下澄清真相，并且打破網(wǎng)絡(luò)上的一些謠言。涉事企業(yè)還可以通過(guò)官方微博、微信公眾平臺(tái)或者是網(wǎng)頁(yè)媒體發(fā)表聲明，及時(shí)將企業(yè)的最新信息發(fā)布，并且和環(huán)境訴求者進(jìn)行溝通與交流。 除此之外，政府部門還需要加強(qiáng)立法，同時(shí)要組建專業(yè)人才來(lái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析，以此建設(shè)有效且及時(shí)的輿情預(yù)警方案，做好輿情的預(yù)警工作。

（二）加強(qiáng)輿情處理能力

網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的速度很快，同時(shí)擴(kuò)散的范圍也很廣。網(wǎng)絡(luò)輿情快速形成和擴(kuò)散會(huì)導(dǎo)致事態(tài)呈現(xiàn)不良的發(fā)展趨勢(shì)，而這和網(wǎng)民掌握的信息不對(duì)稱有很大的關(guān)系。因此，政府部門、網(wǎng)絡(luò)媒體以及涉事企業(yè)要加強(qiáng)自身的危機(jī)公關(guān)，要建設(shè)屬于自己的官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并在第一時(shí)間內(nèi)做出負(fù)面輿情回應(yīng)工作，阻止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，避免社會(huì)秩序混亂。同時(shí)政府媒體與企業(yè)這三者之間要做好合作與溝通工作，要一起面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件。政府或者是企業(yè)要及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，同時(shí)經(jīng)過(guò)官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的一些負(fù)面新聞進(jìn)行回復(fù)。網(wǎng)絡(luò)新媒體則需要通過(guò)微博等相關(guān)的平臺(tái)發(fā)布信息，讓更多人理性對(duì)待網(wǎng)絡(luò)輿情事件，同時(shí)還可以讓一些專業(yè)的評(píng)論員，例如微博上的大V或者是網(wǎng)絡(luò)知名人對(duì)此次事件進(jìn)行正面評(píng)價(jià)，進(jìn)而減少現(xiàn)實(shí)中環(huán)境群體事件的矛盾與沖突程度。

（三）做好輿情后續(xù)處理工作

在環(huán)境群體事件發(fā)生之后，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)隨即出現(xiàn)。政府部門與媒體需要做好經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的交流工作，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)中網(wǎng)民發(fā)表的看法進(jìn)行收集，并且對(duì)此次輿情處理中存在的不足進(jìn)行修正，以此來(lái)不斷完善網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式。政府部門、相關(guān)企業(yè)要投入更多人力和物力，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究力度。媒體則需要發(fā)揮自身的影響力，要對(duì)實(shí)際事件進(jìn)行反思，對(duì)輿情的影響力進(jìn)行評(píng)價(jià)。媒體還需要就事件作出相關(guān)的評(píng)論或知識(shí)報(bào)道，總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，以此來(lái)引導(dǎo)網(wǎng)民群眾正確客觀看待事件，積極推行正確的價(jià)值觀。涉事企業(yè)也可以在網(wǎng)絡(luò)上收集輿情，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行反思，進(jìn)而對(duì)自身存在的一些問(wèn)題進(jìn)行解決，塑造自己在民眾中的良好形象。

三、結(jié)語(yǔ)

無(wú)論是發(fā)達(dá)國(guó)家或者是發(fā)展中國(guó)家，其都會(huì)發(fā)生大大小小的環(huán)境群體性事件。環(huán)境群體性事件發(fā)生代表了民眾對(duì)自身環(huán)境的重視，而在事件發(fā)生之后，政府、以及媒體需要在當(dāng)前的新媒體環(huán)境中做好應(yīng)對(duì)工作，要對(duì)相關(guān)的輿情進(jìn)行有效的監(jiān)控和正確地引導(dǎo)，以此保障社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

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