淺析新媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生的有效溝通機(jī)制

郭斐

【摘 要】 本文在分析新媒體時(shí)代高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通現(xiàn)狀與阻礙因素的基礎(chǔ)上，探討了有效溝通機(jī)制的構(gòu)建路徑：運(yùn)用新媒體技術(shù)的交互性，實(shí)現(xiàn)雙向溝通的靈活性；立足新媒體平臺(tái)的平等性，發(fā)揮教育主體的原則性；把握新媒體傳播的時(shí)效性，構(gòu)建思政教育的長(zhǎng)效性；培養(yǎng)大數(shù)據(jù)視野，強(qiáng)化科學(xué)管理。

【關(guān)鍵詞】 新媒體時(shí)代；高校輔導(dǎo)員；大學(xué)生；有效溝通；機(jī)制構(gòu)建

作為高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，也是學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長(zhǎng)的知心朋友。輔導(dǎo)員的特殊使命使得他們?cè)诖髮W(xué)生的日常學(xué)習(xí)、生活中扮演著不容忽視的重要角色。輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間的有效溝通不僅能拉近師生之間的距離，增進(jìn)彼此間的感情，更能切實(shí)地幫助大學(xué)生解決各種各樣的問(wèn)題，提高工作效率，同時(shí)也便于對(duì)大學(xué)生的思想意識(shí)、行為動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)了解和掌握，對(duì)學(xué)生的心理健康、人身安全等方面問(wèn)題防患于未然，對(duì)學(xué)生事務(wù)管理的相關(guān)政策、規(guī)定提供有價(jià)值的參與意見(jiàn)，從而為更科學(xué)的學(xué)生管理提供有利條件。然而在現(xiàn)實(shí)中，輔導(dǎo)員的角色定位不夠明確，輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的有效溝通不暢。

一、高校輔導(dǎo)員與大學(xué)生溝通的現(xiàn)狀

1、溝通頻率較低，內(nèi)容單一，范圍較窄

在實(shí)際工作中，大學(xué)生主動(dòng)與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系的首要原因是“請(qǐng)、銷(xiāo)假”或是“提交有關(guān)材料”等日常管理工作的需要，其次是團(tuán)學(xué)、社團(tuán)組織等需要老師指導(dǎo)。另一方面，輔導(dǎo)員主動(dòng)接觸最多的學(xué)生群體是班、團(tuán)干部，其次是家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生以及短期內(nèi)遭受重大打擊、遭遇心理危機(jī)、紀(jì)律性較差或者自我約束能力較弱的各類(lèi)“特殊學(xué)生”。由此可見(jiàn)，輔導(dǎo)員與學(xué)生的交流普遍局限在必須的日常管理事務(wù)中，內(nèi)容較為單一，主動(dòng)溝通的頻率不高，溝通對(duì)象的范圍較窄，這也直接導(dǎo)致溝通的效果往往不盡如人意。

2、單向溝通為主，雙向溝通不足

傳播學(xué)認(rèn)為，傳播者——信息——受傳者構(gòu)成了傳播過(guò)程的最基本要素。基于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通的目的明確、信息單一，師生之間積極主動(dòng)的雙向溝通明顯不足，多局限于機(jī)械的單向溝通，即以自上而下的“通知”或自下而上的“匯報(bào)”為主。信息傳遞者參與越多，信息層級(jí)越復(fù)雜，信息失真的可能性就越大，信息反饋的效率也就越低，越不利于雙向溝通的有效進(jìn)行。高效的信息傳播必須依賴(lài)于信息反饋的順利進(jìn)行，高效的溝通應(yīng)基于溝通主客雙方都有明確的意愿且具備充分表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)的能力，才能使整個(gè)溝通行為呈現(xiàn)出一種動(dòng)態(tài)的雙向性。顯然，無(wú)論“通知”還是“匯報(bào)”，對(duì)于輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通來(lái)說(shuō)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

二、輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間溝通受阻的障礙因素分析

1、大學(xué)生的個(gè)性化需要與輔導(dǎo)員人數(shù)配比之間的矛盾

大學(xué)生主體年齡段在18-24周歲，年輕的“95后”甚至“00后”大學(xué)生彰顯出了鮮明的個(gè)性印記，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：其一，學(xué)生來(lái)自不同地域、不同家庭背景、不同教育背景，展現(xiàn)出迥異的性格特征；其二，“95后”的一代自我意識(shí)、個(gè)性意識(shí)更加強(qiáng)烈，更加注重個(gè)性化特征的表達(dá)，導(dǎo)致他們的思維模式、行為方式也千差萬(wàn)別；其三，大學(xué)生作為社會(huì)群體中年輕的、充滿(mǎn)活力的、個(gè)性張揚(yáng)的存在，他們對(duì)新生事物的關(guān)注、接受和傳播效率非常高，他們的個(gè)性需求更加豐富且強(qiáng)烈，他們的價(jià)值觀有較強(qiáng)的復(fù)雜性和包容性，這就要求輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的關(guān)注和服務(wù)能與之相匹配。根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》有關(guān)要求，一線(xiàn)專(zhuān)職輔導(dǎo)員與學(xué)生的比例不低于1：200，然而從實(shí)際情況來(lái)看，這個(gè)比例往往很難達(dá)到。輔導(dǎo)員所負(fù)責(zé)的學(xué)生人數(shù)多直接導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通時(shí)間、時(shí)長(zhǎng)受限較多，溝通地點(diǎn)欠缺靈活性，溝通效果不良。

2、輔導(dǎo)員角色定位不清，對(duì)學(xué)生的思想引領(lǐng)不到位

輔導(dǎo)員同時(shí)扮演著三個(gè)基本角色，即學(xué)生日常事務(wù)的管理者、學(xué)生成長(zhǎng)成才的服務(wù)者和高校教師。《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中對(duì)輔導(dǎo)員的工作從“理論與實(shí)踐研究、思想政治教育、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)指導(dǎo)、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢(xún)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、黨團(tuán)建設(shè)等”等[1]九個(gè)維度進(jìn)行了詳細(xì)闡釋。在實(shí)際工作中，由于相關(guān)制度保障不健全，管理不規(guī)范，導(dǎo)致高校行政主管部門(mén)、教師、學(xué)生乃至輔導(dǎo)員自身對(duì)其角色定位不夠明確。輔導(dǎo)員疲于應(yīng)對(duì)各項(xiàng)學(xué)生日常事務(wù)的管理，忽視了對(duì)學(xué)生的思想引領(lǐng)。

3、新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)全知對(duì)教育者話(huà)語(yǔ)權(quán)的挑戰(zhàn)

傳播學(xué)者馬歇爾·麥克盧漢曾說(shuō)：“媒介是社會(huì)發(fā)展的基本動(dòng)力，也是區(qū)分不同社會(huì)形態(tài)的標(biāo)志，一種新媒介的產(chǎn)生和運(yùn)用，宣告我們進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。”[2]在信息全球化與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異的今天，世界正以一種多元文化相互碰撞、交融并不斷衍變革新的開(kāi)放姿態(tài)展現(xiàn)在世人面前。“人人都是麥克風(fēng)”的傳播方式下，所有的社會(huì)成員都可以通過(guò)新媒體渠道自由地表達(dá)觀點(diǎn)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)全知的時(shí)代正在到來(lái)。新媒體日益成為大學(xué)生獲取信息和傳播信息的重要渠道，潛移默化地影響和改變著他們的學(xué)習(xí)、生活、思維方式和價(jià)值觀念。搜索引擎、數(shù)字圖書(shū)館、云技術(shù)不斷提升學(xué)生獲取知識(shí)的效率和準(zhǔn)確性，為跨學(xué)科、跨文化的交流提供技術(shù)保障，為海量存儲(chǔ)和長(zhǎng)期存儲(chǔ)提供便利。受到新媒體語(yǔ)境下“去中心化”理念的沖擊和影響，教育者與教育對(duì)象處于一個(gè)平等的地位，教育者的話(huà)語(yǔ)權(quán)受到挑戰(zhàn)，“話(huà)語(yǔ)獨(dú)裁”被打破。

三、 新媒體視角下，輔導(dǎo)員與大學(xué)生之間有效溝通的策略研究

1、運(yùn)用新媒體技術(shù)的交互性，實(shí)現(xiàn)雙向溝通的靈活性

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)CNNIC）發(fā)布的《第41次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[3]（2018年3月）提供的數(shù)據(jù)，截至2017年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了7.2億，較2016年底增加了5734萬(wàn)人；中國(guó)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2016年的95.1%提升至97.5%。結(jié)合CNNIC的調(diào)查圖表（見(jiàn)下圖1、圖2），20-29歲年齡段為我國(guó)網(wǎng)民最主要的群體，學(xué)生群體在我國(guó)網(wǎng)民中的占比最高。

在新媒體發(fā)展日益迅猛的當(dāng)下，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新媒體技術(shù)的交互性無(wú)疑為師生雙方靈活的雙向溝通提供了巨大的機(jī)遇。其一，新媒體時(shí)代下的網(wǎng)絡(luò)社交可以超越時(shí)間與空間的距離，使溝通雙方“面對(duì)面”交流的便利程度大大提高，且信息量大，傳播速度快；其二，照片、音頻、小視頻、文檔等信息的線(xiàn)上、線(xiàn)下傳遞更加方便快捷，許多作業(yè)、活動(dòng)設(shè)計(jì)、策劃組織都需要依賴(lài)新媒體技術(shù)來(lái)完成，為師生之間的交流提供了更多的契機(jī)；其三，個(gè)性豐富的表情包、實(shí)時(shí)暢通的語(yǔ)音通話(huà)、高清動(dòng)態(tài)的視頻會(huì)話(huà)以及包羅萬(wàn)象的“朋友圈”等使雙方的溝通更加生動(dòng)親切，有效地增強(qiáng)了溝通中的信息反饋，增進(jìn)了溝通雙方的情感交流。

2、立足新媒體平臺(tái)的平等性，發(fā)揮教育主體的原則性

針對(duì)輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通形式、渠道的單一性，搭建平等、高效的交流平臺(tái)是十分必要的，通過(guò)智能手機(jī)移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)與大學(xué)生進(jìn)行溝通成為高校輔導(dǎo)員與時(shí)俱進(jìn)的一種選擇。結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生熱衷于網(wǎng)絡(luò)社交的特點(diǎn)，輔導(dǎo)員可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)建立班級(jí)、年級(jí)QQ群、微信群，開(kāi)通個(gè)人博客、微博、微信公眾號(hào)等，擴(kuò)大與大學(xué)生之間的溝通范圍，減少師生雙方來(lái)自年齡、人生閱歷、文化背景等方面差異的溝通障礙，增進(jìn)對(duì)學(xué)生的了解，拉近與學(xué)生之間的距離。同時(shí)，作為大學(xué)生思想政治教育的教育主體，輔導(dǎo)員在與學(xué)生的溝通中往往起到主動(dòng)者、發(fā)起者的關(guān)鍵作用，要使溝通達(dá)到有效的目的，不僅要充分運(yùn)用新媒體平臺(tái)的平等性，也要注意把握教育主體的原則性。首先，運(yùn)用新媒體技術(shù)營(yíng)造輕松愉悅的溝通氛圍，對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的思想引領(lǐng)和理論滲透；其次，在日常生活中，側(cè)重通過(guò)新媒體渠道對(duì)學(xué)生進(jìn)行認(rèn)知教育、情感教育和行為規(guī)范上的督導(dǎo)；第三，在運(yùn)用新媒體技術(shù)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理、服務(wù)的過(guò)程中真正關(guān)心、理解學(xué)生，切實(shí)地幫助學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題，固化思政教育的成果；第四，在新媒體時(shí)代多元開(kāi)放的價(jià)值取向中堅(jiān)持對(duì)高雅、健康、向上的校園文化環(huán)境的建設(shè)，打造內(nèi)涵豐富、特色鮮明的校園文化品牌，探索實(shí)踐育人的機(jī)制；第五，要堅(jiān)持“以德為先，立德樹(shù)人”的育人理念，在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中也要用良好的職業(yè)道德、扎實(shí)的工作、高尚的品格教育感染學(xué)生，創(chuàng)造良好的育人環(huán)境。

3、把握新媒體傳播的時(shí)效性，構(gòu)建思政教育的長(zhǎng)效性

高效溝通的及時(shí)性原則要求作為教育主體的輔導(dǎo)員抓住溝通機(jī)制的各個(gè)信息要素，因勢(shì)利導(dǎo)，及時(shí)溝通。交流的時(shí)間間隔越短，則信息的時(shí)效性越強(qiáng)。在新媒體背景下，輔導(dǎo)員不僅要充分把握傳播媒介的時(shí)效性，更要從系統(tǒng)的角度出發(fā)，探索和研究使溝通機(jī)制各要素得以緊密結(jié)合、高效運(yùn)行的方法和途徑，構(gòu)建大學(xué)生思政教育的長(zhǎng)效機(jī)制。

（1）加強(qiáng)實(shí)踐操作，正視新媒體時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，高達(dá)92.49%的輔導(dǎo)員認(rèn)為新媒體在開(kāi)展大學(xué)生思政教育工作中發(fā)揮著重要的作用。[4]然而，新媒體給思政教育工作帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。一方面新媒體可以幫助輔導(dǎo)員多渠道與學(xué)生交流，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的思政教育手段仍有其不可替代性，面對(duì)面的交流仍然重要且必要，切不可過(guò)分依賴(lài)新媒體，放棄與學(xué)生近距離、深入的溝通，導(dǎo)致信息接收的碎片化、片面化。現(xiàn)階段，輔導(dǎo)員對(duì)新媒體的應(yīng)用多停留在信息發(fā)布、實(shí)時(shí)溝通、資源分享的層面，對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解不深，數(shù)據(jù)挖掘、處理的能力不夠，不能很好地結(jié)合新媒體的特點(diǎn)進(jìn)行信息加工，傳播內(nèi)容同質(zhì)化嚴(yán)重，教育引導(dǎo)的效果不理想。在新媒體時(shí)代機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的雙刃劍下，輔導(dǎo)員要不斷加強(qiáng)實(shí)踐操作，熟練掌握和運(yùn)用新媒體技術(shù)，創(chuàng)新工作方法，多以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式與學(xué)生交流。

（2）加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)思政教育的新要求。新媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員不僅要了解馬克思主義理論、哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的基本原理和基礎(chǔ)知識(shí)，要具備社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)、文化學(xué)等相關(guān)學(xué)科的寬口徑知識(shí)儲(chǔ)備，還要盡快適應(yīng)新時(shí)代的新要求，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)思政教育重要陣地，積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育。這就要求輔導(dǎo)員要強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的理念，積極參加各類(lèi)日常學(xué)習(xí)與專(zhuān)題培訓(xùn)，熟悉各類(lèi)新媒體媒介的優(yōu)劣勢(shì)，熟練掌握新媒體的傳播特點(diǎn)和技術(shù)手段，靈活運(yùn)用新媒體渠道有效傳播先進(jìn)文化、弘揚(yáng)主旋律，深入開(kāi)展中國(guó)特色社會(huì)主義理論宣傳教育；同時(shí)，要注意緊跟新媒體發(fā)展步伐，善于發(fā)現(xiàn)和總結(jié)新媒體使用的一般方法和規(guī)律，結(jié)合經(jīng)典思政教育課題開(kāi)展創(chuàng)新性的科學(xué)研究，為大學(xué)生思想政治教育工作注入源源不斷的動(dòng)力與活力。

（3）培養(yǎng)大數(shù)據(jù)視野，強(qiáng)化科學(xué)管理。2015年9月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《綱要》），系統(tǒng)部署大數(shù)據(jù)發(fā)展工作。《綱要》明確，推動(dòng)大數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用，在未來(lái)5至10年打造精準(zhǔn)治理、多方協(xié)作的社會(huì)治理新模式，建立運(yùn)行平穩(wěn)、安全高效的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新機(jī)制，構(gòu)建以人為本、惠及全民的民生服務(wù)新體系，開(kāi)啟大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新格局，培育高端智能、新興繁榮的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新生態(tài)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐雜的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化處理。學(xué)生工作涉及的部門(mén)眾多，學(xué)生的基本信息、教務(wù)信息、學(xué)籍信息等都需要及時(shí)更新維護(hù)，學(xué)生工作往往因此陷入繁瑣的流程中。在新媒體時(shí)代，高校思政工作也要培養(yǎng)大數(shù)據(jù)視野，應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)新媒體技術(shù)的可操作性，建立一個(gè)系統(tǒng)的、可持續(xù)的、全程化的學(xué)生管理模式。大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活方方面面都離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索信息、在線(xiàn)交流、開(kāi)展“自媒體”信息傳播，這些都構(gòu)成了數(shù)量龐大、種類(lèi)繁雜的信息數(shù)據(jù)，在這些復(fù)雜的、可變性強(qiáng)的大數(shù)據(jù)背后，可以折射出大學(xué)生的思想意識(shí)形態(tài)、行為方式、情感軌跡。在新媒體時(shí)代下，輔導(dǎo)員可以充分利用大數(shù)據(jù)理論了解學(xué)生最自然、最真實(shí)的狀態(tài)，搜集網(wǎng)絡(luò)輿情信息，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，敏銳地把握一些苗頭性、傾向性、群體性的問(wèn)題，進(jìn)行有效輿論引導(dǎo)和科學(xué)管理，推進(jìn)高校思政工作的科學(xué)、長(zhǎng)效發(fā)展。

【注 釋】

[1] 教育部文件（教思政〔2014〕2號(hào)）.高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）.

[2] 馬歇爾·麥克盧漢. 何道寬譯.理解媒介——論人的延伸[M].北京：商務(wù)印書(shū)館出版社，2000.

[3] 以下數(shù)據(jù)及圖表均來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心網(wǎng)站http：//www.cnnic.net.cn/

[4] 劉振琍，陳占權(quán)，張磊，趙元元.全國(guó)外語(yǔ)外貿(mào)院校輔導(dǎo)員使用新媒體手段開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告[J].新媒體時(shí)代與外語(yǔ)外貿(mào)類(lèi)高校思想政治教育——現(xiàn)狀、機(jī)遇、挑戰(zhàn)與創(chuàng)新，天津教育出版社，2014.35.

【作者簡(jiǎn)介】

郭 斐（1988—）女，陜西安康人，碩士，西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)助教，研究方向：思想政治教育.