電力營銷全過程電費風險管理研究

尹敏

（國網黑龍江省電力有限公司黑河供電公司，黑龍江黑河 164300）

電力營銷作為電力企業經營管理工作中的重點內容之一，對于企業電力產品的推廣與應用以及經濟效益的實現有著舉足輕重的影響。就目前電力營銷活動開展的過程來看，所存在的電費風險逐步增加，諸如用戶惡意拖欠電費、電費回收不及時等問題嚴重影響到了企業正常經營管理活動的開展。基于此，有必要對電力營銷過程中的電費風險問題進行深入的分析和把控，切實保證企業資金鏈的完整。

1 電力營銷風險管理概述

1.1 電力營銷風險管理的內容和特點

對于電力企業來說，對電力營銷全過程開展過程中所存在的風險進行有效管理是一項系統化、規范化的活動，需要在對電力營銷風險管理內容進行準確把握的基礎上進行。

就目前電力企業營銷活動的開展來說，風險管理的基本內容主要包括識別潛在風險、評估風險等級、控制風險發生程度、對風險控制的效果進行評價等四個方面。而從特點方面來看，電力營銷過程中所面臨的電費風險具有單一性、易補救、風險來源多等特點，其中單一性是指引發電費風險的原因主要是用戶拖欠電費，并且拖欠的影響隨用電量的增大而增大，即用戶使用的電量越大，企業所面臨的電費風險就越大；易補救是指電力企業可以通過一些行之有效的措施來將那些拖欠的電費收繳回來，從而降低所面臨的電費風險；風險源多是指企業所面臨的電費風險的誘因往往是多方面的，這是由電力營銷過程的復雜性和持續性所導致的。

1.2 電力營銷風險產生的原因

對電力營銷風險產生原因的深入把握是提升電費風險管理的前提和基礎。就目前電力企業所開展的電力營銷活動來說，導致風險產生的原因主要有兩方面。

1.2.1 影響電費的因素比較多

電費風險是電力企業長期以來一直面臨的問題，并且是客觀存在的。而導致這一情況出現的原因主要是業務開展過程中存在的高風險、電力資源供給過程中存在的安全風險等，即影響電費因素的偏多是電費風險問題產生的直接性原因，也是主要原因。

1.2.2 電力企業風險分析方法不完善

良好的風險分析方法能夠提升電力企業在電力營銷過程中的風險防范和控制效果，從而提升風險管理的效果。但是就目前電力企業在風險分析方法方面的工作開展情況來看，其效果與要求之間存在較大的差距，使得企業無法準確、及時地把握電費風險，造成風險的擴大化。

2 提升電力營銷全過程電費風險管理效果的方法

電力營銷全過程電費風險管理工作作為電力企業管理工作中的重要內容之一，在電力營銷的全過程中具有十分重要的影響。而針對當前電力企業電費風險管理工作開展過程中存在的問題，要采取相應的優化策略來提升風險管理的效果，從而為企業優化電力生產和供給提供支持。具體來說，企業及其電費風險管理人員要從以下幾個方面著手。

2.1 完善電力營銷全過程中電費風險控制體系

對于當前電力營銷全過程中電費風險誘發因素偏多的情況，企業要通過完善電費風險控制體系來加以解決。首先，企業要明確電費風險管理主體和管理人員的職責，從而保證風險管理的職責能夠對應到具體的人身上，防止出現無人管理或管理混亂的情況；其次，企業要對相關人員尤其是風險管理人員進行電費風險對企業正常運營的影響，強化相關人員對電費風險管理的認識度和認同度，使其能夠將電費風險管理納入到自己日常的工作中去；第三，企業要根據實際情況制定相應的電費風險管理制度，對于那些未能履行自身職責導致電費風險發生的人給予相應的懲罰，從而強化企業整體對電費風險管理工作的重視度。

2.2 建立完善信息化電費風險控制系統

信息技術在電力企業中的應用極大地優化和提升了電費系管理的流程與效果，從而為電力營銷全過程中電費風險管理方法的優化提供了支持。就目前來看，電力企業要通過建立起風險控制系統、風險發生后評價系統、風險防范體系來提升技術在電費風險管理中的功能。

2.2.1 風險評價系統

風險評價系統是企業的相關人員通過對用戶用電情況的實際調查來掌握相關的用電信息情況，并對相關的信息進行分析，借助相關風險評價系統來對企業營銷過程中可能面對的風險進行相關的預測和評價。風險評價系統除了對信息進行分析以外，還會根據風險發生的概率和情況來進行風險處理預案、風險預警等工作的安排，從而提升電費風險方面的預測和防范。

2.2.2 風險發生后評價系統

所謂的風險發生后評價系統是在電費風險發生以后，企業采取相應的處置策略，針對這些策略的實施效果所進行的評價。風險發生后評價系統是對企業預先制定的風險應對和處置機制的效果進行評判，并對原方案中存在的問題進行解決和完善的重要方法。該系統能夠有效提升企業對電力營銷全過程中電費風險的管理效果，同時也可以明確風險發生的一些區域性規律。

2.2.3 風險防范體系

所謂的風險防范體系是指電力企業根據以往的經驗和電力營銷的實際情況所制定的應對風險發生的方案和策略。對于企業來說，良好風險防范體系能夠降低風險發生對企業營銷活動所造成的影響，從而提升企業電費管理的效果。

2.3 提升相關設備的先進性

電力企業要加強對電表等計量設備技術性的提升，切實保證用戶電費計量的準確性，避免因為計量器械方面的原因導致電費風險的增加。同時，企業要不斷對電力生產設備進行升級改造，提升企業電力生產的效率，并通過新能源的供給來滿足用戶多樣化的電量需求，贏得用戶對企業服務的認同，從而提升其對電費收繳等工作的支持。電力企業還應該在設備上加大投入力度，提升設備的質量水平。

2.4 豐富電費繳納服務平臺建設

為了降低電力企業營銷過程中的電費風險，企業要通過相關技術平臺的建設來為用戶提供多樣化的電費繳納端口，避免因為電費繳納渠道單一而導致電費風險增加的問題。例如一些電力企業支持用支付寶、微信等移動客戶端來與電網系統對接，從而使用戶可以通過這些第三方支付平臺繳納電費，為用戶提供了更加人性化的電費繳納渠道，這也極大地降低了電費風險。

2.5 完善電費催繳的方式

電費風險的化解要著落于電費的足額收回，針對那些未能及時繳納電費的用戶，電力企業主要可以通過兩種方式加以解決，一種是安排工作人員上門催繳，另一種則是向用戶發送催繳通知，敦促其盡快處理。然而實踐表明這兩種方式的效果雖然比較明顯，但是仍然無法解決那些電費方面的“釘子戶”，因此，電力企業要對電費催繳方式進行創新調整。對于那些長期不繳納電費的用戶，可以建立黑名單信息庫，將其作為電力企業內部限制性服務的對象。

3 結語

電力企業作為服務性部門，其自身的各種活動開展都需要一定的經費支持，而電費收入是支撐電力企業各項工作正常開展的重要資金來源。針對當前電力營銷全過程中所存在的電費風險問題，企業要通過科學的分析和準確的把握來提升風險管理的效果，從而為企業的長遠良好發展提供重要的實踐支撐。