從日常網購活動看消費者權益保護的不足與完善

楊宏濤

摘要：隨著互聯網技術的不斷發展，網絡購物已經成為人們日常生活中的主要購物方式，基于傳統購物模式的消費者權益保護體系存在的適用性問題導致這一消費行為的保護存在缺失，嚴重影響了網絡電子商務的發展。本文在分析網購及消費者權益概念的基礎上，指出網購過程中的侵權行為，并提出具有針對性的解決措施，以保護網購活動中消費者的正當權益。

關鍵詞：網購 消費者 權益保護 不足 完善

如今，互聯網技術已經在人們的日常工作、生活和學習領域實現了快速滲透，基于電子商務平臺的網絡購物也成為了一種潮流，然而網購活動中的侵權現象卻屢見不鮮，關于網購活動中的消費者權益保護引起全社會的廣泛關注。

一、消費者權益概述

所謂消費者權益，是指作為消費者的社會成員在參與生產消費、生活消費兩大環節過程中所應當享有的正當權益。消費者權益的保護是消費行為發生過程中自身權益由應然狀態向實然狀態轉變，為保證這一過程的順利轉化，則需要依靠法律的強制性實現，該法律就是消費者權益保護法。

二、網購活動中的侵害消費者權益行為

網絡購物是依托各大電子商務平臺進行的一種虛擬交易活動，與現實購物不同，消費者獲取相關產品信息時的地位不對等，以至于侵害消費者權益的行為普遍存在。

（一）虛假宣傳

作為網絡購物過程中最為常見的一種侵權方式，商家為提升產品銷量，在網絡平臺進行商品展示過程中往往利用技術手段對產品進行處理，提高視覺廣告元素的比重。例如，通過PS技術對服裝、家具等產品的顏色、外觀進行處理，使其更加鮮艷、整潔。當消費者購買產品后，往往存在較為嚴重的質量問題，在退貨過程中商家卻以“一切以實物為準”進行搪塞，導致售后處理困難。

（二）售后服務質量差

對于網絡購物的興起，商家將工作重點放在了電子商務平臺的產品推廣上，卻忽視了對已售出產品的服務，尤其是在缺少資質認證的情況下，一些代理公司冒充生產企業在網絡平臺銷售相關產品，卻無法提供與生產廠家相一致的售后服務，嚴重侵害了消費者的合法權益。

（三）侵害消費者隱私

消費者在網購過程中需要留下個人信息，這些信息并未經過加密處理，商家可以通過后臺看到這些重要信息。部分商家為提高業務量，私自留存消費者相關信息，并通過各種手段向消費者推送廣告，甚至有商家將消費者信息出售給其它平臺，以獲取不法收益。

三、網購活動中消費者權益保護策略

針對網購侵權，除完善消費者權益保護法之外，還需要行政監管部門以及消費者的共同努力，由此才能夠真正實現最為全面的消費者權益保護。

（一）完善消費者權益保護法

網絡購物是一種依托虛擬平臺的消費行為，消費者在支付相關費用之后，商家為消費者提供對應的產品，這一點符合消費者權益保護法的相關內容。因此，消費者權益保護法應當針對網購活動的特殊性，通過相關內容的不斷完善，在保護消費者權益的同時，也能夠督促網絡商家更好地履行自己的義務，使網購過程中的消費者權益保護真正做到有法可依。

（二）加強行政監督

網購活動是發生在消費者與商家之間的虛擬交易過程，相關方面在加快消費者實名制的同時，應當對網絡商家的資質進行審核，通過強大行政監督體系，提高電子商務平臺的入駐門檻。并且，針對消費者集中投訴的電子商務平臺，行政部門應及時介入調查、取證，若結果屬實，則立即吊銷其電子營業執照。

以2016年4月京東關閉C2C電商平臺為例，其原因就是由于假貨泛濫導致平臺運營陷入行政監督危機，消費者的大量投訴使京東的信譽嚴重受損，行政部門及時介入，要求京東及其合作伙伴限期關停該網絡購物平臺。

（三）提高自身權益保護意識

消費者在網購過程中應堅持正確的消費觀，要對商家資質、商品信息進行詳細了解，在購買產品后，及時檢查其質量，避免買到假冒偽劣產品。并且，針對商家售后過程中出現的問題，除了與商家進行交涉以外，還應當注意保留證據，要求第三方介入，在個人合法訴求未果的情況下，合理利用法律武器保護自身正當權益不受侵害。

四、結束語

網絡購物已經成為當下普遍使用的一種購物方式，掌握網購活動中消費者權益保護的具體措施，不僅能夠有效應對網購過程中普遍存在的侵害消費者權益事件，也間接促進了消費者法律意識的全面提升。

參考文獻

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