區域汽車維修水平對汽車營銷的作用

摘要：汽車維修水平對企業營銷而言十分重要，是客源保有量、提升客戶滿意度與忠誠度的重要舉措之一，也是促進企業汽車銷售量的關鍵因素，對促進汽車營銷起著非常重要的作用。本文主要對區域汽車維修水平對汽車營銷的作用進行了分析研究。

關鍵詞：區域；汽車維修；營銷

1.區域汽車維修水平對汽車營銷的作用

1.1高水平的汽車維修是為客戶提供優質售后服務的重要前提

維修水平及能力是汽車經銷企業實力的最直觀體現，消費者在購買汽車過程中會考慮汽車使用過程中快捷與方便等因素，由于汽車在使用中不可避免地會發生各種維修費用，若在維修過程中因維修問題選擇舍近求遠，會對客戶造成極大不便。同時，汽車自身就是比較高端的消費品，使用過程中還會支出一定維修費用，且維修水平在一定程度上決定了汽車使用壽命的長短，所以，客戶在購車過程中對綜合使用成本進行考慮是必然的。從這一方面來講，汽車營銷企業的高維修水平是為客戶提供優質售后服務的重要前提。

1.2高水平的汽車維修是促進汽車技術發展與進步的需要

汽車是人們的代步工具，隨著我國經濟的飛速發展與人們生活水平的提升，汽車已走進了千家萬戶。但是汽車作為一個高科技產品，人們通常會用但不會維修。所以，汽車在使用過程中，使用者對其維修水平會提出越來越高的要求。汽車經銷企業面對這一情況，應為客戶提供24小時維修服務，且為客戶提供應急維修服務、上門維修服務，或者為客戶科普一些關于維修保養的小知識等。通過高水平的維修服務讓客戶切身體會到企業在維修各個環節中的附加服務，提升客戶滿意度。同時在維修服務過程中采集客戶服務相關信息，并從中汲取一些有效的建議，為提升維修水平、改進產品等提供借鑒，有利于提升汽車營銷水平。

1.3高水平的汽車維修是提升市場競爭力的有效途徑

由于汽車具有相對較高的科技含量，再加上汽車功能越加多元化，更多新技術、新工藝被開發應用，因而不可避免地會出現一些質量問題。隨著汽車擁有量的普及，一些新手在上路過程中難免會出現刮擦，這時，客戶急需售后應急維修服務，及時排除故障，以便對客戶的正常生活與工作造成影響。因此，客戶在購車時會著重考慮經銷店對車輛保養維修的技術水平如何。如今，我國汽車銷售市場競爭越來越激烈，汽車營銷不只依靠價格與品牌優勢，更注重維修水平的高低。高水平的維修是確保汽車售后服務水平與客戶滿意度的提升的重要基礎。當汽車進入市場后，提升汽車保養與維修水平是汽車經銷企業爭奪市場占有額的重要舉措，也是制定汽車營銷方案的重要舉措。因此，高水平的維修為汽車銷售量的提升提供了有效保障。

2.提升汽車維修水平的對策

2.1重視維修后續服務，做好汽車保養

汽車維修后，由于部分職員會犯一些低級錯誤，對汽車維修質量產生了一定影響。比如加完機油后忘記擦拭漏下的油滴，雖不是致命性的錯誤，但遺漏的油滴可能會流到汽車某個關鍵部位，進而對汽車造成損害。所以，在汽車維修后續工作中，應注意細節，做好保養工作，保證每一環節不出現任何錯誤，在每一環節中都按照高標準進行，從而提升汽車維修質量與水平。另外，汽車營銷過程中不僅要提升維修水平，還需開發汽車保養業務等，為客戶提供一站式售后服務，對提升維修水平也是一個良好條件。

2.2積極引進先進的維修設備與新技術，提升維修水平

汽車作為高科技產物，會隨著科技的不斷進步而進步。在對汽車系統進行檢修時，如果沒有相應的檢修設備，無法有效完成檢修工作。所以，企業要緊跟時代發展需求，加強與之相適應的檢修設備的投入，增強其實力，從而提升市場競爭力。同時，汽車經銷企業加大資金投入，積極引進先進技術，通過現金科學技術大大減少維修時間，提升維修質量與效率，也能實現精確維修，在盡可能短的時間內讓客戶滿意。只有這樣才能切實提升企業維修水平。

2.3提升維修人員的維修技能

汽車維修水平的高低和維修人員維修技能的高低有著直接關系。所以，企業應提升維修人員的技術水平，從而達到提升維修水平的目的。首先，在招聘過程中，對維修人員的技能與素質提出更高的要求，積極引進一些學習能力強、經驗豐富的維修人員。其次，加強學習與培訓。通過聘請有關專家向他們詳細講解汽車出現的問題，并進行維修示范；開展內部“維修技能大賽”，并對優勝者提供一定物質獎勵，激發他們學習維修技術的主動性與積極性；定期開展培訓學習活動，就汽車維修相關理論知識、維修技能與檢修設備的使用等進行學習，幫助他們掌握各項技能，在實際工作中能及時解決各種維修問題，盡可能達到在最短時間內，用最低成本為客戶提供最優質的服務，同時，針對近些年維修工作中一些突出問題進行分析研究，并開展培訓，切實提升培訓效果；將學習與考核相結合，并建立獎懲機制，充分調動職員的工作積極性與熱情，對于不合格的人員應重點進行培養，保證其自身維修技巧得到不斷提升，能獨立完成維修任務。通過上述方法，提升現代汽車維修水平。

結語

綜上所述，汽車維修服務是汽車營銷中的環節之一，它不僅是對產品的一種營銷方式，更是傳播企業文化的一種有效途徑，高水平的維修能促進產品銷售，提升客戶滿意度與忠誠度，從而提升市場核心競爭力。因此，企業必須深刻認識到區域汽車維修水平對汽車營銷的作用，并通過重視維修后續服務、引進先進的維修設備與維修新技術、切實提升維修水平、提升維修人員的維修技能等措施來提升維修水平，保證汽車企業贏得更多客戶，成為提升銷售量的最大砝碼。

參考文獻：

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作者簡介：

羅良樞（1986- ），男，漢族，廣東河源人，教師，研究方向：汽車技術服務與營銷。