網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量管控的探討

胡煒

摘 要：信息化技術(shù)平臺在社會主義市場經(jīng)濟中的應(yīng)用，滋生了一大批網(wǎng)絡(luò)購物平臺，創(chuàng)建了現(xiàn)代化物流體系，極大的提升了商品交換效率，為推進我國社會主義市場經(jīng)濟體系向著現(xiàn)代化的方向建設(shè)發(fā)揮重要作用。但是，由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境交易中存在諸多安全隱患和不確定因素，對商品質(zhì)量未能有效保證。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商品質(zhì)量出現(xiàn)了許多問題，影響了誠信消費市場的建設(shè)。為了促使網(wǎng)絡(luò)購物平臺體系得到持續(xù)發(fā)展，必須積極針對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量管控現(xiàn)狀進行分析，本文以此提出相關(guān)的改進措施，保障商品質(zhì)量，為現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)交易體系構(gòu)建發(fā)揮一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；商品質(zhì)量；管控分析

在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+時代”創(chuàng)新發(fā)展的背景下，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物成為當(dāng)前市場經(jīng)濟體系創(chuàng)新構(gòu)建的重要組成部分，以上兩個方面的應(yīng)用，極大的提升了人們生活效率，已經(jīng)成為當(dāng)前中國人們生活中必不可少的一部分。通過中國電子商務(wù)研究中心相關(guān)調(diào)查分析，我國到2017年末，中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達 7.2萬億元，相比2016年實現(xiàn)了極大的增長。網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模每年呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，為市場經(jīng)濟交易額增長發(fā)揮了重要的貢獻作用。在隨著網(wǎng)絡(luò)商品交易體系不斷擴展及發(fā)展的過程中，網(wǎng)絡(luò)商品交換體系呈現(xiàn)出迅猛的發(fā)展速度，由于起步發(fā)展較晚、發(fā)展速度過快，因此出現(xiàn)了較多的商品質(zhì)量問題，而不同的商業(yè)平臺受到了高頻率的投訴，對商業(yè)交易平臺持續(xù)發(fā)展形成了非常不利影響。而基于這一現(xiàn)實問題的存在，在認識到網(wǎng)絡(luò)交易平臺給市場經(jīng)濟體系所作出的巨大貢獻基礎(chǔ)上，許多學(xué)者針對網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量管控中存在的問題進行了細致化的分析，分別從商品質(zhì)量認識、商品質(zhì)量監(jiān)控、買賣交易雙方信息不真實、不對稱等方面進行研究，試圖在成因分析基礎(chǔ)上，從網(wǎng)絡(luò)購物平臺的內(nèi)部質(zhì)量管控體系完善、外部的政策監(jiān)控有效支撐、銷售方的自我約束限制規(guī)范化進行等方面提出適用性的建議，以此促使商品質(zhì)量管控體系完善化建設(shè)，為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量平臺實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展發(fā)揮重要的促進作用。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量管控問題原因分析

1.網(wǎng)絡(luò)購物市場信息不對稱，極易出現(xiàn)違反誠信、交易道德的現(xiàn)象

傳統(tǒng)市場、新興市場、實體市場和網(wǎng)絡(luò)市場都共同存在的問題，則是市場交易過程中存在諸多的不確定性，導(dǎo)致交易中出現(xiàn)弄虛作假的問題。實體經(jīng)濟發(fā)展中，雙方交易人員在面對面的層次上進行交易，購買人員能夠最為直接地對產(chǎn)品的外觀形式、味道、品牌名稱、包裝日期等方面進行觀察，以此在一定程度上極大提升了交易雙方信息的真實性，降低了不對稱出現(xiàn)的幾率。但是，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，雙方在網(wǎng)絡(luò)購物平臺上進行交易，買方只是針對賣方所呈現(xiàn)商品的圖片和視頻等簡單化的信息進行遠距離的理解，以此導(dǎo)致了買方與商品的分離、交易雙方在時空上的分離，無法最為直接的感受商品相關(guān)的一切信息，以此導(dǎo)致買方在信息不對稱的情景下，處于劣勢的環(huán)境中。雖然，部分人員認為第三方評估平臺的存在，可以為買方提供借鑒性和建議性，但是道德風(fēng)險的存在致使第三方評估往往出現(xiàn)造假的問題。信息失真，影響買方?jīng)Q策的制定。那么，基于以上分析，買方在信息不對稱的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中，為了最大化的保證自身利益不受到損害，會更多的傾向于逆向選擇，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境購物中傾向于選擇價格低廉的商品。

2.低道德風(fēng)險代價為網(wǎng)絡(luò)商品低質(zhì)量生產(chǎn)創(chuàng)造了條件

經(jīng)濟學(xué)研究中，非常注重道德風(fēng)險代價的承擔(dān)。而出現(xiàn)道德風(fēng)險，則是由于個人而造成的，在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展過程中，道德風(fēng)險切實存在，出現(xiàn)道德風(fēng)險主要原因則是法律法規(guī)不健全、市場消費者維權(quán)體系較為落后，尤其是在當(dāng)下，市場道德風(fēng)險出現(xiàn)后所承擔(dān)的代價遠遠不能產(chǎn)生有效的威懾作用，以此給市場經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生了許多不利影響。

3.銷售方進入網(wǎng)絡(luò)交易平臺的門檻較低，無法產(chǎn)生限制作用

當(dāng)前，我國眾多的網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在的一個很大缺點則是進入到網(wǎng)絡(luò)交易平臺開設(shè)店鋪成本較低，評估方式過于簡單，網(wǎng)絡(luò)交易平臺過于注重店鋪數(shù)量，而極大的忽視了店鋪質(zhì)量。如，當(dāng)前許多網(wǎng)絡(luò)店鋪只需要通過注冊、認證則可以進入到網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境中。注冊資金低，工商部門登記管理不到位，嚴重弱化了銷售方的產(chǎn)品責(zé)任意識。這就造成了在網(wǎng)絡(luò)交易中，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，對店鋪進行關(guān)閉，卻不追求銷售人員的責(zé)任成本，違約成本嚴重低下，無法產(chǎn)生有效的威懾作用。而在買賣雙方交易過程中，缺乏中間環(huán)節(jié)的監(jiān)控，交易在短短幾秒內(nèi)便可完成，中間環(huán)節(jié)很難正式插入監(jiān)控機制，完全憑借遠距離的信用進行交易，違約成本并沒有明確，幾乎是零存在，以此嚴重滋生了一批低質(zhì)量的銷售方。

4.逆向選擇之后，忽略了維權(quán)

在現(xiàn)今，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了維護自身利益，買方選擇購買價格低廉的商品，但是如果這批商品出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，則會忽視向消費者協(xié)會和第三方交易平臺發(fā)起維權(quán)，認為不值得這樣去做。買方直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺與銷售方進行交流，從中獲得補償，如免費更換、補寄贈品、返還部分貨款等方式，安慰買方，以此為店鋪獲得好評。此種現(xiàn)象惡性循環(huán)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品交易市場出現(xiàn)高幾率的低質(zhì)量商品。

5.監(jiān)管力度薄弱

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商品質(zhì)量管控工作進行過程中，監(jiān)管力度較弱是滋生商品質(zhì)量生產(chǎn)低下的主要原因之一。具體而言，一方面，網(wǎng)絡(luò)交易平臺監(jiān)管機制形同虛設(shè)，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)大量的“電商刷單騙信譽”案件，促使諸多網(wǎng)絡(luò)平臺所設(shè)置的在線信譽系統(tǒng)成為了擺設(shè)，無法發(fā)揮實質(zhì)性的作用。另一方面，政策監(jiān)管機制無法創(chuàng)新完善，積極跟隨網(wǎng)絡(luò)市場實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展。雖然，近些年來，我國在認識到了網(wǎng)絡(luò)交易市場存在的重要性，從2010年陸陸續(xù)續(xù)開始出臺《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》、《第三方電子商務(wù)交易平臺服務(wù)規(guī)范》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《關(guān)于加強和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量抽查檢驗的意見》等多方面的政策，但是嚴重滯后于網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展現(xiàn)狀，政策無法適用于實際監(jiān)管工作中，無法為降低甚至消除道德風(fēng)險發(fā)生的幾率發(fā)揮有效的限制作用，以此導(dǎo)致假冒偽劣的現(xiàn)象在網(wǎng)絡(luò)交易平臺中頻繁出現(xiàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量管控措施分析

1.加強網(wǎng)絡(luò)購物平臺商品質(zhì)量管控

首先，注重技術(shù)層面上加強商品質(zhì)量交易系統(tǒng)漏洞的管理，通過在線評價系統(tǒng)完善，加強商品質(zhì)量管控。在線評價系統(tǒng)作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品質(zhì)量管控的重要部分之一，面對其存在的問題，不可隨意拋出，要將其作為核心層面進行技術(shù)的修整，以此促使買方對賣方進行科學(xué)的評價管理。其次，積極促使第三方專業(yè)質(zhì)檢服務(wù)的介入。優(yōu)化選擇質(zhì)檢機構(gòu)，在質(zhì)檢機構(gòu)監(jiān)督管理基礎(chǔ)上，同時對第三方質(zhì)檢機構(gòu)的質(zhì)檢行為進行監(jiān)督和管理，切實保證機構(gòu)質(zhì)檢工作做到位，避免出現(xiàn)形式化現(xiàn)象。然后，提升違法成本。嚴格管控商家存在的違規(guī)欺詐行為，一旦出現(xiàn)違反規(guī)定的問題，通過警告通報、商品下架、商品刪除、店鋪刪除、限制店鋪裝修發(fā)布權(quán)限、關(guān)閉店鋪、單個商品搜索降權(quán)、單個商品搜索屏蔽、店鋪屏蔽、扣分等方面處理基礎(chǔ)上，同時需要加強對店鋪負責(zé)人員違法責(zé)任的追究。最后，促進網(wǎng)絡(luò)平臺文化創(chuàng)新構(gòu)建。形成正確的價值觀念、道德文化、質(zhì)量管控意識、價值鼓舞趨向，通過網(wǎng)絡(luò)平臺文化形成為賣方產(chǎn)生有效的激勵作用。

2.強化法制化建設(shè)，提升網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量管控力度

嚴格遵循《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，對網(wǎng)絡(luò)購物平臺商品質(zhì)量進行有效的管控。切實按照有法可依、執(zhí)法必嚴的原則提升店鋪違法成本，不斷加強違法懲罰力度，發(fā)揮有效的威懾作用。此外，促使在線評價系統(tǒng)和社會信用體系等有效聯(lián)系在一起，統(tǒng)一設(shè)置準入門檻，促進行業(yè)準則不斷完善。

3.完善監(jiān)管體系，提升監(jiān)管力度

第三方監(jiān)督管理機構(gòu)介入到網(wǎng)絡(luò)購物平臺中是非常必要的。中間交易環(huán)節(jié)進行過程中，有效深入監(jiān)管機制，并且對交易完成后的工作進行追蹤監(jiān)督和管理，一旦出現(xiàn)問題，立即深入了解，按照程序規(guī)定進行管理。此外，監(jiān)管力度提升中需要不斷強化對賣方銷售平臺的監(jiān)督，對于打折商品、滿減商品等進行監(jiān)督管理，細化監(jiān)管機制，以此為賣方產(chǎn)生有效的約束作用，提升整個監(jiān)管力度。

三、小結(jié)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，商品質(zhì)量管控工作進行過程中，針對網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)劣勢和市場經(jīng)濟發(fā)展弊端兩方面共同存在導(dǎo)致商品質(zhì)量交易出現(xiàn)假冒偽劣的現(xiàn)象，針對現(xiàn)實存在問題原因分析基礎(chǔ)上，能夠從強化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境商品管控力度、提升違法成本、完善監(jiān)管體系，提升監(jiān)管力度等方面創(chuàng)建良好的商品交易網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，以此提升整個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下商品交易水平。

參考文獻：

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