淺析人力資源外包業務開展風險控制的途徑

劉暢

[摘 要]本文首先對人力資源外包的基本含義進行概述，從環境因素、外包商因素、企業自身因素入手，對企業開展人力資源外包工作中面臨的主要風險因素進行分析，并以此為依據，提出加強人力資源外包業務風險控制的對策，希望能夠為相關領域提供借鑒。

[關鍵詞]人力資源；外包業務；風險控制

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.16.022

[中圖分類號]F272.92 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）16-00-02

人力資源外包是現階段人力資源管理的一種創新形式，通過開展人力資源外包工作，不但能夠緩解企業人力資源管理壓力，同時還能提升企業人力資源管理的規范性和合理性。但是從目前情況來說，在進行人力資源外包時，將會面臨諸多風險因素，怎樣對風險進行科學把控，是企業開展人力資源工作時首要處理的問題。鑒于此，從企業人力資源外包形式的角度入手，結合人力資源外包過程中面臨的風險因素，提出相應的控制對策，從而為企業落實人力資源外包工作營造良好的環境。基于此，本文將進一步分析人力資源外包業務如何開展風險控制。

1 人力資源外包概述

人力資源外包作為管理工作人員實現企業效益最優化而開展的一項工作，把企業人力資源管理環節中內部所有能力較差或者附加值相對較少的業務轉包給專業的服務部門，以此把更多的精力和時間放在企業管理核心業務中，以此實現企業人力資源的保值、增值，結合各個標準可以把人力資源外包劃分為諸多形式。然而從當前人力資源外包實際的角度來說，一般是結合外包業務情況，采用對應的人力資源外包形式。首先，專項職責外包。專項職責外包作為人力資源外包中最為普遍的1種形式，主要指把某一項具體人力資源業務實施外包。其次，整體業務外包。整體業務外包主要指企業把所有人力資源工作交由合作企業落實。一般情況下，這種類型的人力資源外包形式主要應用在剛建設的企業中，因為各項內容有待完善，工作經驗不充足，再加上缺少規范的職工分配標準，導致無法順利落實各項人力資源工作。最后，綜合業務外包。綜合業務外包作為介于專項職責外包以及整體業務外包之間的人力資源外包形式，其可以把諸多人力資源業務分配給合作企業中，并對其進行管控。人力資源外包框架見圖1。

2 企業開展人力資源外包工作中面臨的主要風險因素

2.1 環境因素

從當前我國企業管理情況來說，因為起步相對滯后，市場環境較為復雜，再加上相關法律體系不完善，部分企業沒有構建完善的管理體系，導致部分具備較強綜合實力的企業僅能參考西方國家企業的成功經驗和案例，無法為本國企業管理提供良好的服務。所以，在這種環境下，人力資源外包不管是在信息方面，還是在勞資方面，都會出現一定的問題，不但會給外包工作的落實造成影響，而且還會出現很多風險因素。

2.2 外包商因素

在開展人力資源外包工作時，不但涉及市場風險因素，同時還包含了外包商風險。在企業運營發展環節中，構建了和企業發展需求相迎合的企業文化以及價值理念，在某種程度上可以體現出企業發展背景以及管理人員的專業素養等內容。企業和人力資源外包服務機構的充分融合，必將導致雙方價值理念和文化方面的沖突，在這種情況下，存在的風險因素將無法及時體現出來，而是隨著外包服務機構合作力度的不斷深化，假設沒有和其進行及時交流，將會出現合同問題，如管理缺失、服務質量偏低等風險。

2.3 企業自身因素

從企業自身角度來說，也會存在諸多風險因素，企業自身外包的計劃、決策、制定和監管等水平將會給外包整體效率和質量帶來直接影響。由于部分企業自身水平相對偏低，在開展外包工作時，常常會發生決策失誤、能力水平有限、監管方式不合理等現象。此外，在開展管理工作時，特別是外包活動過程中，如果一味地參考其他企業，沒有結合自身企業實際需求實現決策的編制和設定，將會給人力資源管理方面帶來一定的風險。如果出現風險，將會給企業造成無法挽回的損失，從而會制約企業的長遠發展。

3 加強人力資源外包業務風險控制的對策

3.1 合理選擇外包項目

從核心競爭理論的角度來說，企業要想得到穩定發展，就要將核心業務安置在企業內部，不對核心業務進行外包處理。針對常規工作和業務，可以開展外包工作，以此從基礎上避免企業核心業務內容披露在外，提高企業的綜合競爭實力。在此環境下，在開展企業外包工作時，不可以將所有人力資源項目進行外包，而是有針對性進行外包，結合企業實際狀況和需求，明確哪些內容可以實現外包，哪些內容不可以進行外包，以此防止外包過于隨意和盲目。針對企業而言，在制定人力資源外包決策之前，需要對企業人力資源管理各項內容加以科學劃分。具體情況下，企業在實施人力資源外包時，包含商業機密、研發技術等內容，不可進行外包。人力資源外包風險分析流程見圖2。

3.2 合理選擇外包服務商

企業在選擇人力資源外包商的過程中，可以從兩方面入手。一方面，做好外包商的評估工作。企業要采用多種渠道收集外包商的具體信息，其中包含了外包商的整體資歷情況、服務內容、信譽狀況等，同時還要高度重視外包商的服務情況、職工技術水平等內容。對此，企業應該全面落實外包商的評估工作，采用考察和評估的方式，了解外包商的實際狀況，以此提升對外包商的認識。另一方面，掌握外包商整體文化。在選擇外包商時，企業需要對外包商的企業文化理念有所認識，假設外包商的企業文化和自身企業文化具有相同之處，可以從基礎上降低在合作環節中發生矛盾的概率，防止由于企業文化而引發的風險。

3.3 加強企業職工交流

首先，定期發布公告，讓每個職工擁有知情權，告知其人力資源職責外包的主要目的和因素，在發布公告時，需要對服務商名稱、服務內容以及服務商基本信息等進行闡述。假設具備合理性，可以結合實際情況，對改革時間進行編排，以此保證企業人力資源外包管理的規范性和嚴謹性。其次，加強職工風險把控。具體體現在定期開展職工專業培訓和教育工作，對外包做好企業職工交流工作，以此獲取職工的認同和理解。最后，加強企業文化風險把控。具體體現在企業和外包商之間的迎合方面，也就是對外包商有所認識，在迎合企業文化需求的基礎上，對服務實施對應的客戶化處理，以此迎合企業自身的要求。企業還要和外包商一同設定規范的組織框架、管理體系以及人力資源流程等，做好充分的交流工作，確保企業文化之間的契合，保證企業運營管理理念的針對性和獨立性。

4 結 語

隨著我國社會經濟的全面發展，各個領域之間的競爭逐漸加劇，為了能夠在這種環境中長遠發展，企業逐漸意識到人力資源的重要性。通過開展人力資源外包工作，不但可以減少成本投放，同時還能獲取更高的經濟效益，把企業各項資金匯集到核心業務中，通過采用一系列的對策，實現企業效益的最大化。然而，在落實人力資源外包工作時，也要具有一定的風險意識。對此，企業應該全面樹立良好的風險管理意識，結合自身需求科學地選擇外包商，并與其建立長遠的合作關系，在實現企業人力資源外包流程規范合理的基礎上，讓企業人力資源外包工作朝著理想的趨勢發展，從而給企業創造更多的效益，推動企業實現可持續發展。

主要參考文獻

[1]周旗.企業人力資源外包風險控制策略研究[J].人才資源開發，2016（10）.

[2]范雨.人力資源管理的新途徑——人力資源外包業務淺探[J].中外企業家，2016（4）.

[3]王瓅，張慶玲，楊婷.基于風險控制的人力資源外包實施策略研究[J].合肥師范學院學報，2015（1）.

[4]趙澤洪，王京雷.公共部門人力資源外包風險及其控制[J].山西財政稅務專科學校學報，2011（6）.