分析基于微信公眾平臺的高職院校圖書館移動服務

摘 要：現代生活當中離不開多樣化的信息互動平臺，諸如微信、微博、QQ等類型的應用軟件為人們獲取信息提供了便利。其中微信具有操作簡單、信息內容豐富、界面親民等多種優勢，是當前我國國民中使用率較高的通訊工具，其公眾平臺能夠為高職院校圖書館提供多樣化的服務，為高職學生提供移動閱讀的條件。本文結合筆者的觀察、研究和體會，對基于微信公眾平臺的高職院校圖書館移動服務當中存在的問題進行了分析，提出了優化服務的相應對策。

關鍵詞：微信公眾平臺；移動閱讀；高職院校；圖書館

高職生的培養方向為專業技能型人才，為了有效利用課余時間，豐富同學們的知識儲備及課余生活，圖書館移動服務為學生提供了汲取知識的便捷性。當前的很多高職院校都已經在微信公眾平臺當中創設公眾號，為學生提供諸如借還書、書目查詢、館藏公告、電子書籍及相關資料下載、預約或取消座位等類型的移動服務，推動了圖書館各項工作的標準化進程，帶動了學生借閱及學習的積極性。對于高職學生而言，大部分學生都在使用微信，微信訂閱號當中的圖書館信息推送解決了學生的很多問題，能夠提高學生的參與度，改善當前的高職生閱讀學習狀態。

1 微信公眾平臺發展高職院校圖書館移動服務的優勢

1.1 擴展高職院校圖書館的服務內容，提供便捷有效的移動服務

經常在圖書館當中進行借閱的同學最為頭疼的問題之一就是還書問題，由于很多圖書是在不同時段分批次進行借閱的，所以還書的時間或需要續借的時間不盡相同，一部分同學由于借書量及借書頻次較多，對于還書或續借的時間拿捏不準，造成了一定的違約情況。而微信公眾平臺當中能夠為學生提供各個書籍的具體借還時間，很多高職院校的圖書館移動平臺當中還提供了遠程續借服務，妥善處理了學生的借還書問題。還有一些高職院校當中的圖書數量有限，熱門的書籍經常不能滿足全體學生的閱讀需要，微信平臺當中的移動服務能夠有效解決這一問題，可以提前在平臺當中進行館藏書目的查詢，對已借閱的圖書進行提前的預約，提高書籍的利用率[1]。

除了書籍的借閱之外，很多圖書館還提供了文獻等相關學習資料的下載和借閱服務，在不少院校的圖書館微信公眾號當中，都可以進行賬號的綁定和登錄，可以在遠程驗證學生的身份信息，進行相關資料的遠程下載，這項服務對于在外實習的學生而言是極為有效的，為高職學生的學習生活提供了便捷。

1.2 提高圖書館文獻資源的利用率

在當前的高職院校所提供的圖書館移動服務中，提供了新書的推送與導讀和相關講座、活動的宣傳，公眾號的持續更新能夠讓更多學生及時了解相關服務及活動的進程，讓工作學生能夠參與到閱讀、學習的隊伍當中，通過提升高職生的借閱率和借閱量，來提高圖書館的資源利用率。當然，還有前文當中提到的借還書服務水平的提升，也能夠保留更多由于逾期方面的問題所導致的用戶流失現象。當前我國不少高職院校當中的學習氛圍不夠濃厚，圖書館當中的書籍和信息資源經常被浪費，而一部分院校當中的借閱量巨大，校級圖書館的藏書無法滿足學生的實際閱讀需要，所以，筆者認為還可以考慮通過微信公眾平臺強化高職院校圖書館之間的聯系，打通兄弟院校的借閱渠道，實現資源的有效利用。

1.3 提高圖書館宣傳工作的有效性

由于大部分高職學生的日常生活當中都會使用微信，所以其中的圖書館微信公眾號當中提供的信息更容易被同學閱讀到，當學校和老師積極推薦公眾號及相關服務時，很多學生都會及時關注并積極參與其中，提高圖書館相關活動的宣傳力度，改善學生參與活動的積極性。當前在很多圖書館當中經常舉行的活動為新書的發布活動、相關培訓及講座、互換閱讀、圖書漂流等等，活動的開展配合學生的參與能夠有效改善高職院校整體的閱讀學習氛圍，提升高職學生的綜合素養。

1.4 加強讀者與圖書館的互動和實時交流

在傳統的圖書館工作當中，很多服務都是被動服務于學生，圖書館和學生之間除了借還書之外似乎沒有太多的互動，學生作為用戶其用戶需求經常被忽視，他們對圖書館的意見和建議也沒有提出和解決的機遇[2]。微信公眾平臺為讀者和提供相應服務的圖書館工作人員之間搭建起交流和溝通的平臺，學生可以在無壓的環境下說出自己對于圖書館相關服務的使用體驗，而圖書館的管理者也能夠獲得更新和改進的未來發展方向。

2 高職院校圖書館開通微信公眾平臺所存在的問題

2.1 微信公眾號名稱不統一

當前的微信公眾號數量眾多，大部分高職院校在進行公眾號名稱的設計時經常會以校名為前綴直接加上圖書館即可，還有一部分院校的公眾號的名稱起的較為隨意，學生的進行記錄和搜索的過程當中存在一定的辨識性方面的困難。當然也有一部分高職院校的圖書館公眾號疏于宣傳，學生本身對于公眾號的了解就不足，再加上搜索和關注方面的問題導致了很多用戶的流失現象。

2.2 公眾號內容更新慢，質量沒有保障

綜觀學生對于圖書館移動服務工作的意見即可看出，當前的不少公眾號疏于管理，在創建公眾號之后很少發文，對于學生提出的問題和相關留言不予回復，甚至部分圖書館的公眾號完全為空殼公眾號，處在無人管理和更新的狀態當中。這是因為一些圖書館中沒有設定專門的公眾號更新及管理人員，或者負責公眾號管理的工作人員不具備相應的實踐基礎，不具備公眾號的撰寫能力，對于學生沒有形成足夠的影響，無法達到公眾平臺的預期使用優勢。

3 高職院校圖書館運用微信公眾平臺的有效策略

3.1 微信公眾號功能模塊的構建

應以做好圖書館的原有服務的移動改進為基礎，保障圖書館的主要服務能夠在移動終端及微信公眾平臺當中進行使用，包括學生最常使用的館藏查詢、借還書時間查詢、續借服務等等。圖書館的相關負責人應當及時進行公眾號相關功能的檢查和修補，了解學生群體對于公眾號的使用需求，逐步增添圖書館的服務類型。

3.2 為學生提供個性化服務

對于不同類型的學生而言，其閱讀的喜好和方向存在較大的差異性，很多高職院校的圖書館公眾號當中進行的圖書推送是沒有針對性的、面向全體同學的，但是這種推送方式對于不同專業、不同興趣方向的同學而言，獲得其想要了解的信息往往需要消耗很多無用的工序。所以，院校可以利用當前的大數據等技術手段，結合微信公眾號的便捷性優勢，對不同類型的學生的閱讀方向進行判斷，為學生提供個性化的閱讀服務[3]。

3.3 相關業務拓展

當前的圖書館微信公眾號當中能夠實現的移動服務內容有限，受到工作人員能力水平的限制，一些公眾號的內容還需要進一步升級，對于圖文的梳理和把控能力有待進一步的提升。應當在了解學生需求的基礎之上，對圖書館公眾號的相關業務功能進行拓展，通過多樣化的服務、簡潔有效的操作界面、豐富有趣的推送內容，提升學生的閱讀興趣，提高圖書館的資源利用率。

4 結語

知識經濟時代要求學生能夠通過各種渠道獲取知識來進行自我的提升，對于高職院校的學生而言，很多學生對于紙質圖書的閱讀相對較少，很多學生沒有形成閱讀的習慣，加上圖書館移動服務當中存在的諸多問題及學校方面的不重視，導致了圖書館的資源利用率較低，學生的自學能力和學習熱情不足的現象。圖書館應該充分利用現有的閱讀資源和閱讀環境，對圖書館的信息資源優化分類，提高圖書館的文獻資源的利用率，也應當合理利用圖書館微信公眾號的使用優勢，改善當前存在于圖書館移動服務當中的使用問題，敦促知識的傳播和交流。

參考文獻

[1] 何建榮，陸建玉.高職院校圖書館微信公眾號服務探究[J]. 圖書館研究. 2015（02）

[2] 夏波.高職院校圖書館微信服務研究[J]. 圖書館學刊. 2015（02）

[3] 解育靜.高校圖書館微信形式面向讀者的信息服務應用[J]. 農業圖書情報學刊. 2014（10）

作者簡介

張丞（1988-），四川南充人，助理館員，研究方向：圖書管理學。