新形勢(shì)下醫(yī)院志愿者服務(wù)項(xiàng)目化管理的探索與研究

陸振亞

【摘 要】

無(wú)錫市第五人民醫(yī)院為進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，加強(qiáng)并完善志愿者服務(wù)組織，摸索并實(shí)踐醫(yī)院志愿者服務(wù)的管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制；通過(guò)志愿者服務(wù)項(xiàng)目化，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)形式的多樣化和多元化，以促進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院志愿者；管理；項(xiàng)目化

【中圖分類號(hào)】R715 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】

B 【文章編號(hào)】1005-0019（2018）16-280-01

醫(yī)院志愿者服務(wù)既是社會(huì)發(fā)展的需求，也是醫(yī)院服務(wù)患者多元化的需求。2009年，原衛(wèi)生部會(huì)同中共中央宣傳部等在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開(kāi)展了“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，以醫(yī)院為平臺(tái)，開(kāi)展為患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的志愿服務(wù)[1-2]。為了讓我院志愿者服務(wù)活動(dòng)更加深入人心，不斷開(kāi)創(chuàng)志愿者管理及服務(wù)模式，通過(guò)把志愿者服務(wù)項(xiàng)目化，積極建立志愿者主動(dòng)服務(wù)的新模式、新內(nèi)容[3]。

1 醫(yī)院開(kāi)展志愿者服務(wù)的重要性

醫(yī)院開(kāi)展志愿服務(wù)是醫(yī)院文化建設(shè)的需要，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分[4]。也是促進(jìn)醫(yī)患和諧的重要手段，同時(shí)也具有內(nèi)促提高、外促形象的重要意義。對(duì)醫(yī)院內(nèi)部來(lái)講，一是門診志愿者服務(wù)，幫助患者熟悉地理位置、就醫(yī)流程，解決病患遇到的各種問(wèn)題，大大便捷了患者就醫(yī)，提高了患者滿意度；二是促進(jìn)職工成長(zhǎng)成才，尤其是青年職工的技能技巧地提升，為青年職工更好地服務(wù)患者奠定了基礎(chǔ)。從對(duì)外宣傳來(lái)講，各類志愿者活動(dòng)的開(kāi)展，有效提升了醫(yī)院的社會(huì)影響力，提高了醫(yī)院軟環(huán)境在百姓中的口碑。

2 醫(yī)院志愿者存在的問(wèn)題與困難

2.1 志愿者服務(wù)延續(xù)性差，管理簡(jiǎn)單粗放。我院志愿者主要為醫(yī)院黨團(tuán)員職工及部分高校學(xué)生，具有臨時(shí)性、短暫性等特點(diǎn)，使得志愿者服務(wù)延續(xù)性較差；志愿者服務(wù)管理未建立系統(tǒng)化，缺乏激勵(lì)機(jī)制。

2.2 志愿者服務(wù)內(nèi)容單一，專業(yè)化程度不高。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，大家對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求開(kāi)始向多元化和多層次化方向發(fā)展，對(duì)心理健康、保健知識(shí)、疾病防治知識(shí)等方面的需求開(kāi)始凸顯。形式內(nèi)容單一的義診活動(dòng)，不能很好地滿足社會(huì)需求。

2.3 志愿者參與度不高，積極性不高。志愿者活動(dòng)沒(méi)有特色，形式單一，缺乏吸引力，造成志愿者積極性不高，活動(dòng)開(kāi)展困難。

3 我院志愿者服務(wù)模式的改進(jìn)

為了更好地開(kāi)展志愿者服務(wù)，提質(zhì)提優(yōu)，進(jìn)行了多方面的改進(jìn)。

3.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。由團(tuán)委牽頭，醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、轉(zhuǎn)診科、紅絲帶關(guān)愛(ài)中心等部門協(xié)同管理，建立醫(yī)院紅馬甲志愿者團(tuán)隊(duì)。建立完善的注冊(cè)、登記制度，定期匯報(bào)公示。

3.2 統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)，亮身份展形象。開(kāi)展志愿者服務(wù)標(biāo)識(shí)征集活動(dòng)，統(tǒng)一了標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一了旗幟，統(tǒng)一了服裝，更好地展示我院志愿者良好形象，塑造了我院志愿服務(wù)品牌。

3.3 完善激勵(lì)機(jī)制，提高志愿者參與積極性。定期開(kāi)展“最美志愿者”評(píng)選，每年一次“優(yōu)秀志愿者”評(píng)選，從參與次數(shù)、服務(wù)時(shí)常、發(fā)揮作用等方面評(píng)選，并給予精神物質(zhì)雙重激勵(lì)。

3.4 加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道。原先的宣傳平臺(tái)較多的局限于院內(nèi)，只在在志愿者中起到較好的榜樣作用。現(xiàn)加大宣傳的力度，增加了微信公眾平臺(tái)、頭條號(hào)等新媒體宣傳平臺(tái)，豐富了形式，擴(kuò)大的宣傳覆蓋面，讓更多人更好地了解醫(yī)院志愿者，提高社會(huì)大眾對(duì)志愿者的認(rèn)可度，也讓志愿者更具成就感、榮譽(yù)感。

3.5 志愿者服務(wù)項(xiàng)目化，志愿者參與有選擇。通過(guò)把志愿者服務(wù)項(xiàng)目化，豐富了活動(dòng)形式，志愿者參與有了選擇，提高了志愿者服務(wù)積極性，提高了活動(dòng)參與率，讓更多的人參與到志愿者服務(wù)中來(lái)。

3.5.1 特殊家庭結(jié)對(duì)，小處大愛(ài)。我院青年文明號(hào)與1戶計(jì)劃生育困難家庭結(jié)成幫扶對(duì)子。日常主動(dòng)電話聯(lián)系，給予慰問(wèn)與關(guān)懷，節(jié)假日上門探望。在得知搬家后，主動(dòng)聯(lián)系社區(qū)工作人員，幫助落實(shí)福利，從小細(xì)節(jié)出發(fā)，以幫扶對(duì)象的切身需求為著眼點(diǎn)，確確實(shí)實(shí)為幫扶對(duì)象解決問(wèn)題。

3.5.2 親子志愿者，把愛(ài)傳出去。在了解到很多青年志愿者常會(huì)在休息日是要帶孩子和參加志愿者服務(wù)的矛盾中糾結(jié)，親子志愿服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)勢(shì)而生。帶著孩子走進(jìn)敬老院，一起與老人寫春聯(lián)、貼春聯(lián)，給老人帶去了歡笑。帶著孩子走進(jìn)福利院，通過(guò)唱歌舞蹈、互動(dòng)游戲等，“小小志愿者”的加入拉近了彼此間的距離。帶著孩子走進(jìn)殘疾人活動(dòng)中心，大手和小手，正常人和殘疾人一起制作手工作品，為殘疾人奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。親子志愿者項(xiàng)目的開(kāi)展，不僅是愛(ài)心的付出，也是愛(ài)心的傳承，受到大家的一致好評(píng)，成為最受歡迎的志愿者服務(wù)項(xiàng)目。

3.5.3 舞動(dòng)紅絲帶，與艾同行。“舞動(dòng)紅絲帶”志愿者服務(wù)項(xiàng)目是我院最早長(zhǎng)效開(kāi)展的，在2015年市文明辦、志愿者總會(huì)評(píng)選的“四個(gè)一百”志愿服務(wù)先進(jìn)典型中被評(píng)為“最佳服務(wù)項(xiàng)目”。12月1日是 “世界艾滋病日”，每年的這一天我院都會(huì)組織開(kāi)展大型宣傳活動(dòng)。有歌舞、情景劇等，豐富別樣地讓更多的市民了解艾滋病，以此消除大眾對(duì)艾滋病患者的歧視和恐懼，宣傳抗艾防艾。每年通過(guò)不同的形式開(kāi)展，也吸引了志愿者積極參與。

3.5.4 行善立德，關(guān)老助殘。與周邊社區(qū)孤寡老人、殘疾家庭結(jié)對(duì)，定期上門探望，做好簡(jiǎn)單體檢、日常健康教育。志愿者的陪伴給老人和殘疾家庭帶來(lái)了溫暖。

3.5.5 衛(wèi)生節(jié)日，大型義診顯成效。根據(jù)我院實(shí)際情況，在“愛(ài)肝日”、“結(jié)核病防治日”、“世界艾滋病日”等重大衛(wèi)生節(jié)日，以及春節(jié)、國(guó)慶、重陽(yáng)等重要節(jié)日，邀請(qǐng)各科專家組成志愿者團(tuán)隊(duì)，深入廣場(chǎng)、社區(qū)等地開(kāi)展大型義診活動(dòng) ，受到市民的歡迎。

醫(yī)院志愿者服務(wù)是維系和諧醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。我院為進(jìn)一步弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，加強(qiáng)并完善志愿者服務(wù)組織，摸索并實(shí)踐醫(yī)院志愿者服務(wù)的管理機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制；通過(guò)志愿者服務(wù)項(xiàng)目化，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)形式的多樣化和多元化，以促進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 劉玉楣，曹蓮華，羅傳奮.淺析醫(yī)療機(jī)構(gòu)中志愿者體系的管理和發(fā)展[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2006，4（5）：7-10.

[2] 秦安蘭，吳繼霞.醫(yī)務(wù)社會(huì)工作學(xué)校、醫(yī)院與社會(huì)合作模式[J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)，2014，35（2A）：51-54.

[3] 李國(guó)榮.現(xiàn)代志愿服務(wù)行為的理論基礎(chǔ)研究[J].中國(guó)青年研究，2009（1）：82-85.

[4] 鄭柏泉.把握五個(gè)轉(zhuǎn)變推進(jìn)醫(yī)院志愿者工作可持續(xù)發(fā)展[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2010，8（15）：311-312