120調度員基本素質對院前急救效率的影響分析

王輝

【摘 要】

本篇文章首先就120調度員基本素質對院前急救效率的影響進行闡述，從掌握充足的急救知識、明確各急救分站地區分布信息、具備較強的專業素養、善于語言交流四個方面入手，對120調度員具備的基本素質進行解析，并以此為依據，提出院前120調度員培訓要點。

【關鍵詞】 120調度員；基本素質；院前急救；效率影響

【中圖分類號】R446.1 【文獻標志碼】

A 【文章編號】1005-0019（2018）16-246-01

在當前急診醫療體系全面改革的背景下，院前急救工作給120調度員基本素養方面提出了嚴格的標準。要求120調度員全面提升自身素養，以此更好的適應院前急救工作要求。而專業培訓和學習作為120調度員基本素養提升的主要方式，從120調度員自身角度出發，探究120調度員基本素質對院前急救效率的影響，提出培訓對策，以此實現120調度員基本素養的提高。

1 120調度員基本素質對院前急救效率的影響

首先，要求120調度員具備較強的職業道德意識，并把救死扶傷當作道德依據，全面掌握和了解院前急救價值和效力，強化自身職責意識。其次，嚴格秉持就近、就急的工作標準，提供急救服務，并對急救網絡各項事物進行公開，在滿足病患需求的同時，提升病患的滿意度。此外，通過定期進行專業知識和法律知識的學習，能夠讓120調度員精準的意識到每一個急救電話所要擔受的法律責任和職業道德，同時做好每一個急救電話的接待工作，給予自身工作高度注重，不可出現一毫的疏忽[1]。只有120調度員具備較強的職業素養，才能沉著應對各項應急事物，明確自身職責，正確指揮急救車輛和人員，快速的對病患提供急救服務，縮短救援時間。

2 120調度員具備的基本素質

2.1 掌握充足的急救調度知識

在院前急救過程中，要求120調度員掌握充足的急救調度知識，例如，能夠對120電腦系統熟練操作，明確120電腦系統各項設施和功能，科學應用GPS 調度方式等。

2.2 明確各個地區分布信息

明確各個急救分站區域分布信息在于對城市周圍以及渠道交通情況、分布狀況以及急救場所等有所認識，縮短急救時間，給病患提供及時的急救服務[2]。

2.3 具備較強的專業素養

要求120調度員具備較強的職責道德意識和社會責任意識，具有愛崗敬業的工作精神，并且應該掌握充足的院前急救基礎知識和應急方案，如果病患出現昏迷、外傷等狀況，可以給其提供專業引導，同時還要富有豐富的心理素養，具備熟練的交流技巧。

2.4 善于語言交流

因為120調度工作含有一定的特殊性，僅能通過電話的方式和他人交流，在此過程中，如果120調度員語言不合理，必將會引發不必要的問題。所以，加強對120調度員心理知識的學習，讓其結合工作特性，調解工作情緒，利用適當的言語，舒緩病患的緊張情緒，協調各方關系。

3 院前120調度員培訓要點

院前急救調度工作自身含有較強的專業性和系統性。隨著院前急救醫療體系的逐漸優化，現代化技術和設施逐步運用到調度系統中，讓調度工作更具合理性和規范性。所以，需要調度員通過一系列專業培訓，增強自身基礎素養，以此更好的勝任此項工作。

3.1 崗前培訓

科學設定院前120調度員培訓標準，并對新入職職工進行理論知識和實踐知識的培訓。其中，理論課程主要由專業培訓工作人員講解，而實踐知識則通過崗位學習和實踐進行掌握，并安排經驗豐富的人員進行引導。

3.2 再次教育

120調度員在院前急救指揮調度工作中發揮著重要的作用。隨著知識經濟的快速發展，知識更新效率不斷提升，為了更好的適應急救工作發展要求，對120調度員崗位提出了嚴格的標準。需要120調度員進行反復學習和培訓，通過自學、講座等方式進行二次教育，以此促進120調度員綜合水平的提升，保證工作質量。

3.3 職業培訓

120調度員應該對崗位標準和要求有所認識，并進行醫療機構職業道德培訓和學習，優化自身職責素養。

3.4 專業知識學習

針對120調度員而言，專業知識主要涉及了各項危急或者重疾的評斷和急救；各種中毒現象的診斷和急救；各種創傷的診斷和急救；溺水、觸電等事故的急救等。這些專業知識也需要不斷的學習鞏固和提升。

3.5 地理知識學習

對城市周邊交通情況有所了解，明確地理分布信息，針對火車站、汽車站等重要地理位置能夠精準評斷，掌握地理環境標識[3]。熟悉各個公共場所和急救機構具體地理位置信息，以及周邊道路情況。

3.6 心理輔導

定期進行心理知識的學習和教育，特別是重點掌握交流技巧。調度工作含有較強的繁瑣性，一旦語言不合理，將會造成醫療糾紛現象出現。因此，通過心理知識的學習，能夠快速的掌握病患心理訴求，并給其提供專業心理輔導，協調雙方關系。

3.7 判斷能力

由于接電話時間相對較短，通常不超過60秒，在進行電話交流時，應該具體的咨詢病患病史信息和地理位置，精準的對病患病情信息進行評斷。不可對病患疾病情況加以揣測，熟悉各個地理信息和建筑標識。

3.8 交往能力

在接收急救電話的過程中，應該沉著冷靜，語言簡潔清晰，態度柔和。針對情緒急躁、語言不情緒的病患，120調度員應該秉持較高的耐心進行引導和詢問。針對惡意騷擾人員，需要善意勸導，不可出現對罵的狀況。

3.9 協作能力

120調度員應該和各個急救機構目標相統一，秉持時間就是生命的標準，團結一致，齊心合力，充分交流，共同發展，做好每一次急救工作，給病患提供良好的急救服務。此外，120調度員還要定期進行時事政治知識的學習，參與到專業講座活動中，掌握新型工作技能和技巧，善于和其他人員交流，總結工作經驗，促進自身基礎素質的提升。

4 結束語

總而言之，120調度員在院前急救工作中發揮著重要的作用，同時也是病患和醫院進行連通的生命樞紐，其專業水平和職業素養將會給院前急救質量帶來直接影響。因此，應該做好120調度員專業培訓工作，加強對院前急救120調度員管理，優化培訓體系，完善培訓流程，在提升120調度員專業水平的同時，給病患提供針對性調度，減少死亡率的出現。只有全面提升120調度員基本素質，才能促進院前急救效率的提高。

參考文獻

[1] 郝濤濤.院前急救中120調度員首警負責制的價值分析[J].世界最新醫學信息文摘，2018，18（64）：89-90.

[2] 袁穎，耿力.院前急救調度員培訓現狀及啟示[J].護理學雜志，2017，32（10）：96-99.

[3] 何芳.調度員的綜合素質在院前急救中的重要性[J].臨床合理用藥雜志，2014，7（11）：168-169.