提高門診輸液室患者滿意度的護理方法研究

傅雙雁

【摘 要】

目的：探討提高門診輸液室患者滿意度的護理方法。方法：納入2017年4月-2018年2月我院90例門診輸液室患者，信封法分組，對照組予基礎常規護理，實驗組予系統化護理。比較兩組門診輸液室患者滿意水平；門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受；護理前后患者焦慮情緒；輸液過程不良反應發生率。結果：實驗組門診輸液室患者滿意水平高于對照組，P<0.05；實驗組門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受優于對照組，P<0.05；護理前兩組焦慮情緒相似，P>0.05；護理后實驗組焦慮情緒優于對照組，P<0.05。實驗組輸液過程不良反應發生率低于對照組，P<0.05。結論：系統化護理在門診輸液室護理中的干預結果確切，可減輕患者疼痛，縮短等候時間，減少輸液過程不良反應發生率，提高患者滿意度。

【關鍵詞】 門診輸液室患者；滿意度；護理方法

【中圖分類號】R969.4 【文獻標志碼】

B 【文章編號】1005-0019（2018）16-129-01

門診輸液室是患者治療重要場所，需要做好相關護理工作，以提高患者滿意度，減少糾紛的發生[1-2]。本研究納入2017年4月-2018年2月我院90例門診輸液室患者，信封法分組，分析了提高門診輸液室患者滿意度的護理方法，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

納入2017年4月-2018年2月我院90例門診輸液室患者，信封法分組，實驗組男、女對應28和17例。年齡21-76歲，平均（43.24±2.79）歲。對照組男、女對應26和19例。年齡21-75歲，平均（43.21±2.12）歲。兩組一般資料有可比性。

1.2 方法 對照組予基礎常規護理，實驗組予系統化護理。第一，提供良好的輸液環境。輸液室提供沙發、椅子、空調、電視機、書報和一次性紙杯、溫水等，滿足患者需求，減少等待期間煩躁感。第二，制定了嚴格的規章制度，嚴格根據規范執行護理工作，保證護理秩序和患者的安全。第三，嚴格執行三查七對。在輸注藥物時，護士應仔細檢查患者或患者的個人信息和藥物，避免出現用藥錯誤。第四，

保持良好的護士形象。護士穿著統一工作服，如粉紅色，淺藍色，代替單一的白色。保持微笑和親切的服務態度，給予患者關心和鼓勵。第五，加強護士培訓，促使其熟練掌握穿刺技巧，保證一次穿刺成功。第六，在穿刺過程保證一次穿刺成功，減輕患者痛苦。輸液中及時發現問題，護士要注意觀察，觀察組有無疼痛腫脹等癥狀，若有需要及時給予患者安撫和處理[3-4]。

1.3 觀察指標

比較兩組門診輸液室患者滿意水平；門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受（10分最高分，分值和疼痛感受為正比）；護理前后患者焦慮情緒（80分最高分，分值和焦慮感受為正比）；輸液過程不良反應發生率。

1.4 統計學方法

SPSS19.0軟件進行數據分析，予t分析、卡方分析，結果根據P判斷，若<0.05顯示統計學有意義。

2 結果

2.1 兩組門診輸液室患者滿意水平相比較

實驗組門診輸液室患者滿意水平高于對照組，P<0.05。

2.2 護理前后焦慮情緒相比較

護理前兩組焦慮情緒相似，P>0.05；護理后實驗組焦慮情緒優于對照組，P<0.05。

2.3 兩組門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受相比較

實驗組門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受優于對照組，P<0.05，

2.4 兩組輸液過程不良反應發生率相比較

實驗組輸液過程不良反應發生率低于對照組，P<0.05。

3 討論

系統護理是一種創造性，有效護理模式，可促使患者在精神、生理和心理等方面感到舒適，在門診輸液室患者護理中，系統護理的應用可有效提高患者的依從性和滿意度，預防交叉感染，確保輸液工作有序開展，并強化護患溝通，減少糾紛的發生[5-6]。系統護理從環境、規范制度、嚴格執行三查七對制度、加強輸液觀察、提高護士技能和綜合素質等方面入手，給予患者良好的護理體驗。

本研究中，對照組予基礎常規護理，實驗組予系統化護理。結果顯示，實驗組門診輸液室患者滿意水平、焦慮情緒、門診輸液等候時間、穿刺過程疼痛感受、輸液過程不良反應發生率方面相較于對照組，體現出明顯的優勢，P<0.05。

綜上所述，系統化護理在門診輸液室護理中的干預結果確切，可減輕患者疼痛，縮短等候時間，減少輸液過程不良反應發生率，提高患者滿意度。

參考文獻

[1] 康長娟.優質護理對兒科門診輸液室患者輸液穿刺成功率和護理滿意度的影響[J].河南醫學研究，2018，27（06）：1148-1149.

[2] 虞美娟，劉春菊，童雪燕.六西格瑪管理對提高門診輸液室護理服務滿意度的效果[J].中醫藥管理雜志，2018，26（03）：70-71.

[3] 黃靜.優質護理服務對提高兒科門診輸液室患者滿意度的應用效果觀察[J].首都食品與醫藥，2018，25（02）：93-94.

[4] 徐楊媛.人性化護理對門診輸液室患者護理滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2017，2（32）：68+72.

[5] 陳超群.PDCA管理對門診輸液室患者滿意度的影響[J].中醫藥管理雜志，2017，25（14）：144-145.

[6] 王玉萍.人文關懷護理對提高門診輸液患者滿意度的影響[J].中醫藥管理雜志，2016，24（21）：124-125.