小話筒“傳”出大幸福

劉銀春

“您好，這里是奉節‘民生之聲熱線電話，很高興為您服務。我們會把您反映的事情盡快交辦下去，請您保持電話暢通。”頭戴耳機、眼盯屏幕，手指在鍵盤上躍動，一個個神情專注的接線員，正井井有條地處理著群眾反映的每一個事項——這是奉節縣“民生之聲”受理中心的一幕。

奉節縣是國家級貧困縣、移民大縣，民生基礎設施落后、縣情錯綜復雜。為充分發揮網絡媒體的監督作用，進一步暢通群眾訴求渠道，及時回應群眾關切的熱點難點問題，奉節縣自2017年3月開始，整合熱線電話、家在奉節APP、奉節生活網、手機短信、微信、電子郵件，開設“民生之聲”綜合服務平臺，實行全年365天、全天24小時服務。

自“民生之聲”綜合服務平臺開辦以來，本著有問必應、有訪必回、有事必辦、有過必查的原則，嚴格執行交辦、督辦、問責、回訪制度，協調、協助相關部門解決了一大批民生難事，拉近了黨群干群距離，暢通了民情民需渠道。

解民憂： 讓群眾的生活更美好

“這些天，街道好像格外寬敞——以前沿街而坐的菜農哪去了？”

一天上午，奉節縣魚復街道新竹社區，永安中學教師劉先榮正在納悶，一個響亮的聲音打斷了他的沉思：“后山菜市場開市了，大家快去搶購新鮮的蔬菜喲！”

社區居民王老太在大街上逢人就宣傳——經過居民們的宣傳，這一好消息在新竹社區迅速傳播開來，菜市場里聚集了大量聞訊而來的群眾。

2017年6月初，“民生之聲”熱線接群眾反映，稱有3萬多人居住的新竹社區沒有正規菜市場，小販以街為市，嚴重影響了城市形象和居民生活質量，建設一個正規的農貿市場也就成為當地居民的強烈愿望。

聞訊，“民生之聲”工作人員立即進行實地調研，并對相關情況進行了詳細報道。

此事引起了縣委、縣政府高度重視。上級部門立即組成工作組，召開“院壩會”聽取群眾意見及建議；縣領導也緊急召集相關單位開展專題研究，最終決定將原已關閉的農貿市場重新設計整修，對進入農貿市場的商戶免收攤位費，給予農貿市場業主適當補助，并進一步明確市政、工商、食藥監等部門的職責，規范市場經營秩序，切實實現坐商歸店、行商歸市。

2017年11月6日，后山農貿市場正式營業。據農貿市場商戶肖強興介紹，新設計的農貿市場不僅解決了當地群眾買菜不方便的問題，而且新增了活禽、干貨、水產品等攤位，“安逸得很”！

新竹社區3萬余群眾的買菜問題，由此得到圓滿解決。

解民難： 讓村民出行更加便捷

奉節縣竹園鎮岔河村，是竹園鎮通往高治村和新政鄉茅田村的必經之路。在一次洪水中，該村基礎設施遭到嚴重損毀。

從此，“晴天一身灰，雨天一身泥”成了當地人出行的寫照。

后來，當地整修了公路——卻不想，路通了，群眾卻不滿意。

2017年5月17日，網友在奉節生活網“民生之聲”欄目圖文并茂地舉報了“竹園鎮岔茅公路存在嚴重質量問題”。

對此，“民生之聲”工作人員和媒體記者進行了調查報道，發現該工程確實存在偷工減料等問題。竹園鎮黨委、政府當即要求施工方：將900米不合格路肩全部拆除重建，并按時保質完成剩余工程項目。

“盼了這么久，今天終于開始整改路了，再也不用在泥巴里打滾了。以前遇上這樣的事，不知道找誰反映，就算找對了部門也要等很長時間才有回應；現在好了，一個電話就能解決！”整修工程完成當天，鄉親們興高采烈。

“監督有效了，群眾滿意度提高了！”竹園鎮黨委書記操鋼林表示，下一步，鎮上將逐步完善轄區內項目建設監理制度，同時也歡迎“民生之聲”欄目對后續項目進行跟蹤監督，一起把好群眾“生命通道”的質量關。

謀民利： 讓農民工討薪有門

拖欠農民工工資，一直是全社會關注的熱點，也是誘發社會不穩定的隱患。

今年2月6日上午10點，福建順騰通興公司一名員工通過“民生之聲”熱線電話求助——某單位分包給福建順騰通興公司承建的朱衣鎮三江村隧道建設工程，拖欠30名農民工工資共計逾100萬元。“民生之聲”辦公室工作人員立即與朱衣鎮聯系，朱衣鎮迅速組建工作組前往現場協調處理。

2月7日上午，“民生之聲”辦公室再次接到福建順騰通興公司員工電話：“我們的工資已全部到賬，感謝你們在這么短的時間內就把拖欠的農民工工資要了回來。”

朱衣鎮負責人表示：通過“民生之聲”欄目把一些不穩定因素消除在萌芽狀態，成為社會矛盾的“減壓閥”。

暖民心： 溝通無空檔更貼心

今年初的一天，家住奉節縣城濱江新城的袁女士給“民生之聲”打來感謝電話：“感謝黨委、政府，感謝‘民生之聲欄目的追蹤和陪伴，讓我們小區環境變好了！”

原來，2018年2月24日，“民生之聲”接到袁女士來電反映，濱江新城A4樓下的互動廣告公司在作業時，直接將大量臭味難聞的污染氣體排放到室外，嚴重影響小區居民身體健康。居民多次舉報，環保部門也多次下令整改，但廣告公司每次都和執法部門玩“躲貓貓”，悄悄開工。

袁女士為此感到惱火。

這時，朋友告訴她可以求助“民生之聲”。半信半疑的袁女士向“民生之聲”反映了自己的煩心事。工作人員和袁女士一起取證后，將這一情況反映到縣環保局、西城工商所。2月27日上午，縣環保局聯合西城工商所約談該公司負責人，縣電視臺、夔門報社現場報道。迫于行政和輿論壓力，該公司承諾立即停產，待新生產車間裝修完成后立即搬遷。

在“民生之聲”的工作臺賬里，記錄著很多類似的“煩心事”。自開通以來，“民生之聲”共收到群眾問政事項1510件，其中熱線電話754件、網絡問政766件，辦結率為99.13%，滿意率為98.10%。

“民生之聲”，為廣大人民群眾解決了大量實際困難，有力推動了社會治理建設，進一步密切了黨委、政府與群眾的血肉聯系。奉節縣委主要負責人說，“民生之聲”一頭連著百姓的冷暖安危，一頭系于黨委、政府的民本情懷，每一個民生訴求都是關系百姓生活的大事，我們要努力把“民生熱線”變成一條讓群眾看得見、摸得著的惠民線、連心線，真正做到聽民意、解民憂、排民難、謀民利、暖民心。