規范化管理在口腔醫院門診護理管理中的應用探討

張鳳英

（云南省曲靖市第一人民醫院口腔科 云南 曲靖 655000）

規范化管理是現代化科學管理的基礎性工作，也是實現現代化管理的必然途徑。由于口腔專科醫院門診護理工作不但復雜，并且還有著極強的專業性，因此，也就對護理人員提出了更高的要求，要求其不但要具備專業的知識，還要具備嫻熟的操作技能[1]。我院從2016年1月開始實行了規范化管理，到目前為止，取得了較為顯著的效果。內容報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月—12月（未實施規范化管理）與2016年1月—12月（實施規范化管理）兩個年度作為本次研究對象。我院口腔門診可以進行牙體牙髓病、粘膜病、兒童牙病、牙體缺失修復以及畸形牙齒矯正等多種口腔疾病的治療。

1.2 方法

2015年1月—12月：未實施規范化管理。

2016年1月—12月：實施規范化管理。具體如下：

（1）建立健全的規范化管理體系。醫院成立專門的質量控制管理小組，并制定合理的規范化管理方案，針對所制定的內容在經過集體討論之后進行修改和調整。另外各區域再成立一個質控小組，每組選出一名組長，由其負責對規范化管理方案的宣傳和監督工作。

（2）對器械的規范化管理。一般情況下，口腔門診需要用到的器械是非常多的。如治療儀、拔牙鉗、充填器等，所以，需要定期對器械進行消毒和保養，如發現有安全隱患，則應及時上報更換，保證治療的順利進行，積極預防院內感染情況的發生，提高治療效果。

（3）規范化管理的護理措施。在進行護理管理的規范化管理過程中，還需要加強對護理人員規范化護理標準方面的學習和培訓工作，將制定好的規范化管理手冊發放給護理人員，并對護理人員進行崗前培訓，不但要加強對規范化管理標準的學習，質控小組還要對執行的情況進行監督和評估。為了提高護理效果，規范化管理小組還要定期對護理中所出現的一些問題進行分析和評價，并給出解決的可行性意見，保證規范化護理管理標準的順利實施。

（4）規范護理行為和護理技術。護理人員在護理工作中，先要對自身的護理行為進行規范，用熱情的態度為患者提供所需要的服務。管理委員會還定期對護理技術進行規范化管理培訓，要求其能夠進行口腔門診各科的護理常規以及操作流程，為護理工作提供依據標準。

1.3 觀察指標

觀察并比較兩個年度科室感染率以及患者對護理工作的滿意度。在護理滿意度方面，采用本院自制的護理滿意度調查表，分別選取了2個年度各200例患者，對其進行了調查，結果分為非常滿意、滿意和不滿意。

1.4 統計學分析

把本次研究中得到的數據用SPSS19.0軟件進行統計分析，計量資料用均數±標準差表示，用t檢驗，計數資料用（%）表示，用χ2檢驗，當差異顯著（P＜0.05）時，表示結果有統計學意義。

2.結果

2.1 比較兩個年度科室感染率

2016年度科室感染率（2.11%）低于2015年度的（10.59%），差異明顯（χ2=4.021，P＜0.05），有統計學意義。

2.2 比較兩個年度患者對護理工作的滿意度

2016年度患者對護理工作的滿意度（98.00%）高于2015年度的（88.00%），差異顯著（P＜0.05）有統計學意義。詳見表1。

表1 兩個年度患者對護理工作的滿意度比較

3.討論

門診是醫院的一個重要組成部分，其直接關系著醫院的服務質量和整體形象。口腔門診又是醫院門診的重要構成部分，口腔門診的護理質量直接關系著治療效果和患者對護理工作的滿意度，所以，口腔醫院提高自身在同行中的競爭力，就要將規范化管理應用在門診護理管理中，通過此來提高臨床治療效果以及患者對護理工作的滿意度。規范化管理在實施前，要先加強對護理人員的管理力度，一般可以從兩個方面入手，即護士長和護理人員[2]。護士長是護理人員的領導者，其對待工作的態度、業務水平等都會影響到下屬護理人員。另外，在對規范化護理管理的過程中，還要將提高護理人員綜合素質的提升重視起來，這對提高門診護理水平具有重要的作用。

由于口腔門診的特殊性，護理人員要掌握更多的專業知識，以便能更加準確的回答患者及其家屬所提出來的問題，避免回答錯誤給患者帶來更多的困擾[3]。規范化管理的實施，還在一定程度上保障了醫療護理的安全性，使其與護理人員的技術操作形成一個統一的流程和規范治療，這也對醫療護理安全做好了保障。本次研究結果發現，2016年度科室感染率（2.11%）低于2015年度的（10.59%）；2016年度患者對護理工作的滿意度（98.00%）高于2015年度的（88.00%），差異顯著（P＜0.05）有統計學意義。

綜上所述，將規范化管理應用在口腔醫院門診護理管理中，能夠有效降低院內感染率，提高患者對護理工作的滿意度，建議將推廣在更多的臨床上。