淺析供電企業智能電力營銷的策略

邱高玲

摘 要：我國供電企業在承擔一定的社會公共服務職能之外，還應做好經營業務，擴大業務范圍，實現自負盈虧，促進供電企業的可持續發展。隨著信息技術的飛速發展、在線支付方式的普及應用、多種支付途徑的出現以及新能源技術對新興電力營銷服務的需求不斷提升等，我國供電企業應積極使用信息技術，拓寬電力營銷業務領域，實施智能化電力營銷，為企事業單位、公共機構和廣大居民提供瞬時、便捷的在線服務，提升供電企業的營銷內涵，打造出智能、綠色、便捷的電網服務品牌。

關鍵詞：供電企業；智能電力營銷；智能服務

中圖分類號：F274 文獻標志碼：A

我國供電企業承擔著為社會提供清潔電力能源、滿足社會各個機構和居民日常生活的用電需求的社會重任，隨著信息技術的飛速發展、在線支付方式的普及應用、多種支付途徑的出現以及新能源技術對新興電力營銷服務的需求不斷提升等，我國供電企業應積極使用信息技術，拓寬電力營銷業務領域，實施智能化電力營銷，為企事業單位、公共機構和廣大居民提供瞬時、便捷的在線服務，提升供電企業的營銷內涵，打造出智能、綠色、便捷的電網服務品牌。

1 供電企業實施智能電力營銷的重要意義

1.1 有助于鞏固電網體制改革的實施成果

我國電網體制改革是一個不斷深化的過程，電力營銷是電網體系的最前沿，也是最容易產生改革效果的領域，智能電力營銷這種新型營銷方式的運用，就可以有效鞏固電網體制改革的實施成果。具體而言，智能電力營銷憑借透明、實時、便捷的服務方式，可以帶動電網供給側改革，加速供電企業市場化的改革進程，讓電力資源回歸商品的本質屬性，讓機場機制來促成電力商品定價，打破地域壟斷，構建出完整、有效、暢通的電力市場體系。

1.2 可以為各行各業和廣大居民提供便捷的營銷服務

智能電力營銷指的是電力企業積極應用互聯網技術，改變傳統的收費模式與結算方式，徹底改變用電難、報修難、繳費需要排隊、繳費受到時空限制等現實難題，基于互聯網技術的應用，供電企業使用云計算、物聯網等信息技術，搭建網上繳費、在線支付、在線報修等網絡服務與收費平臺，電力客戶和廣大消費者足不出戶就可以享受到便捷的營銷服務，徹底顛覆了傳統的電力營銷模式。例如2017年12月，國網北京市電力公司面向全市用戶正式推出了“互聯網+電力營銷服務”智能互動平臺，北京地區市民在申請購電、報修、報裝等電力業務時均可登陸“掌上電力”APP等平臺實現在線辦理。這款“掌上電力”APP電力報修服務，已為751戶市民解決了電力故障問題，到達和搶修時間較以往分別縮短10min和12min，大大改善了客戶體驗、提升了搶修效率。開通的“掌上辦電服務”業務，已受理低壓用戶報裝1.9萬起，高壓用戶報裝1600起，有效減少了客戶往返電力營業廳辦理手續的次數。

1.3 可以拓展新的營銷領域

智能電力營銷策劃就有助于電力企業拓展新的營銷領域，比如，供電企業應用云計算與大數據技術，實施智能營銷，建立充電樁，滿足新能源汽車的用電需求；電力企業還可以大力拓展光伏發電業務、風力發電業務等新型清潔能源，為社會環境保護、污染治理做出相應的貢獻，發揮出供電企業應有的社會責任。

2 我國供電企業智能電力營銷實施過程中存在的問題

2.1 智能電力營銷的覆蓋范圍不夠寬

由于當前我國供電企業智能電力營銷處于初始階段，一些智能電力營銷策略主要適用于基礎電力服務領域，如電力收費、故障報修、在線咨詢等，智能電力營銷在拓寬業務覆蓋范圍、服務于新興產業、為國民經濟發展等環節中，就需要取得一定的突破，不斷擴大智能電力營銷的業務范圍。我國供電企業智力電力營銷除了做好基礎性服務之外，還應在清潔能源供給、節能減排、提供綠色電力能源等領域提供智能營銷服務，為整個社會提供清潔的電力能源，利用信息技術做好節能環保工作；還可以擴大對新興產業的智能電力營銷實施力度，比如擴大汽車充電樁的覆蓋半徑、為智能家居提供及時服務、為人工智能行業實施定向服務等等，為新興產業的發展建立起完善的智能電力服務的軟硬件接入平臺。

2.2 智能服務設施的投入不足

我國供電企業智能電力營銷策略的使用、為社會各行各業和廣大居民提供智能化電力服務，就需要供電企業加大投入，引進必要的智能化設備，建立智能服務平臺，在完善硬件設備的基礎上再進行營銷策略的改變，否則沒有相應的智能服務設施，智能電力營銷就會一直處于最基礎的階段。但是，我國供電企業的運營成本也在不斷提升，電力資源的產品定價機制比較單一，因此我國電力企業的盈利能力不高，一些企業很難籌集到大批量的資金來加強智能服務平臺建設，幾乎資金投入問題都是制約每一家電力企業進行智能化建設的瓶頸。

2.3 智能電力營銷的推廣速度尚不能滿足用戶的實際需求

我國供電企業的服務工作沒有最好、只有更好，服務工作的提升、智能電力營銷覆蓋領域的擴大，只能是一個不斷完善、逐步提升的發展過程，但是隨著消費者主體意識的不斷提升、互聯網技術的發展過于迅速，廣大消費者對供電企業的智能電力營銷的要求不斷提升，在電力資源的消費市場中，廣大消費者自主選擇、主動參與電力營銷過程的意愿不斷增強，對高質量的電能、可靠的供電與服務設施、快捷的辦理速度等實際要求不斷提升，供電企業只能在設施許可的范圍內來提供相應的服務，這種服務能力、營銷渠道與客戶需求之間就存在著一定的差距，比如客戶側智能用電終端裝置就不能滿足用戶的需求，這就需要供電企業繼續提升智能電力營銷的技術內涵。

3 我國供電企業智能電力營銷的具體實施策略

3.1 提供在線繳費的智能服務平臺

我國供電企業在智能電力營銷的實施過程中，可以將繳費業務進行線上整合，搭建掌上電力APP、網上營業廳、支付寶服務窗、微信公眾號、自助繳費終端等電子渠道提供客戶便捷繳費。供電企業的終端智子平臺可以為客戶提供用電量、電費等信息線上自助查詢，同時主動對客戶推送電子賬單、電量電費數據統計賬單，支持通過微信、支付寶、銀聯等方式線上繳費，支持辦理銀行卡代扣業務，開展線上預付費方式等。

3.2 擴大95588的智能服務內涵

我國供電企業可以擴大95588的智能服務內涵，將咨詢、投訴、建議、舉報等95598業務進行線上整合，搭建掌上電力 APP、網上營業廳、支付寶服務窗、微信公眾號等電子渠道，提供客戶線上辦理。供電企業智能95588服務平臺就可以在各電子渠道建立在線客服、智能機器人，客戶通過渠道在線客服語音、文本交談，也可與智能機器人進行互動咨詢，支持客戶線上查詢服務請求、建議、投訴、舉報等業務進度。

3.3 提供智能信息推廣業務

我國供電企業可以提供智能信息推廣業務，線上為客戶推送業務信息，通過電子繳費渠道，短信平臺、郵件平臺等實現客戶業務信息及時通知。為客戶提供電費的余額不足提醒、欠費提醒、費用通知、停用通知、業務辦理進度通知等信息訂閱服務。

總之，當前與今后的時期內，我國供電企業仍然需要采用信息技術來提升服務內涵，積極分享互聯網+所帶來的技術成果，不斷提升智能電力營銷的業務內容，擴大智能電力營銷的覆蓋范圍，為廣大用戶和社會各行各業提供智能化的電力營銷服務。

參考文獻

[1]中共中央、國務院發布了《關于進一步深化電力體制改革的若干意見》（中發〔2015〕9號）[Z].

[2]國家電網公司關于印發《國家電網公司大數據應用指導意見》和《國家電網公司移動應用指導意見》的通知（國家電網信通〔2015〕251號）[Z].