護患溝通指引在急診輸液室優(yōu)質護理中的應用分析

趙淑芳 左燕妮

【摘 要】目的：探究護患溝通指引在急診輸液室優(yōu)質護理中的應用分析。方法：隨機選取2017年5月-2018年2月在我院急診輸液室進行輸液治療的166名患者，將參與的患者按是否進行護患溝通指引分為對照組和觀察組，進行為期2周的護理，每組各83名，最后通過調查問卷形式評測患者的護理滿意度。結果：進行過護患溝通指引的觀察組患者的護理質量評分和護理滿意度高于對照組。結果具有統(tǒng)計學意義，P<0.05 。結論：護患溝通指引能有效幫助患者緩解心理負擔，減少建立患者恢復的信心，減少醫(yī)患糾紛發(fā)生率。

【關鍵詞】護患溝通指引；急診輸液室；優(yōu)質護理；應用分析

【中圖分類號】R249 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-0019（2018）10-168-02

急診輸液室病人流量大、患者病情急，患者容易情緒激動，是醫(yī)患糾紛的高發(fā)科室。做好護患溝通有利于緩解患者的情緒，針對不同患者的病情、心理壓力采取不同的溝通技巧，醫(yī)護人員結合患者本身的身體情況，積極與患者進行溝通，打破患者的心理防線，使患者主動配合醫(yī)院的治療[1]。主要是需要通過對護理人員的護理溝通指引培訓，規(guī)范護理人員的工作內容和護理行為，從而提高整個護理質量[2]。本研究在急診輸液室中實施規(guī)范化的護患溝通干預，通過增進護患的有效溝通提高護理質量和患者的治療依從性，減少護患糾紛，先報到如下。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選取2017年5月-2018年2月我院收治的166例急診輸液室治療患者，對照組和觀察組每組各83名。全部患者均是自愿參與研究，并且具有獨立自主意識，參與的護理人員此前都是受過專業(yè)的臨床護理培訓和護患溝通護理模式實操，其基本資料差異性不大，P>0.05。

對照組患者男女比例44：39，年齡在18歲～67歲，平均年齡（44.3±3.58）歲，對照組進行普通的醫(yī)療護理。

觀察組患者男女比例40：43，年齡在20歲～67歲，平均年齡（46.23±3.47）歲，觀察組不僅進行基礎的醫(yī)療護理，還實施護患溝通指引。

所有患者的一般資料在進行對比之后，差異不大，具有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法 首先對護理人員進行相關的護患溝通實操培訓，組織演練小組，模擬護患之間出現的各種問題，由扮演醫(yī)護人員的人來進行溝通處理。并過后進行分析總結。保證每位護理人員的專業(yè)素質基本在一個水平。

1.2.1 護患治療前溝通 護理人員主動與患者進行溝通，了解患者的病情，讓患者放下心理的戒備，引導患者積極參與輸液治療。給患者講解治療前需要注意的事項，關心患者的日常起居。

1.2.2 患者治療中的關懷問候 患者在輸液治療過程中，醫(yī)護人員需要進一步與患者交流，不要讓患者獨自接受治療太久，可以與患者講解治療過程中一些癥狀的應對，溝通過程中注意禮貌用語。

1.2.3 患者治療后的跟進觀察 在患者治療結束出院時，需要主動關心患者的治療后感受，與其家屬進行溝通，耐心細致的告知出院后的病情管理，以及日常注意事項。

1.3 觀察指標 在為期2周的護理下，觀察記錄急診輸液室治療的患者的心理變化，對其護理質量進行評分，滿分100，分值越高，說明護理質量效果越好。心理壓力評分，滿分10，分值越高，壓力越大。發(fā)放調查問卷，評測所有患者對本次研究的護理滿意度 。

1.4 統(tǒng)計學處理 所有參與護患溝通指引和普通患者的基本資料采用SPSS21.0軟件進行數據分析處理，患者的護理質量評分以t檢驗計算，計量資料以“x±s”標準表示。以x2檢驗計算本次的護理滿意度，計數資料以例數（n）百分比（%）的形式表示。P<0.05，兩組患者的資料有統(tǒng)計意義。

2 結果

2.1 兩組患者護理質量和心理壓力評分對比 從表一看出，進行過護患溝通指引的觀察組的護理質量優(yōu)于對照組，觀察組患者的心理壓力明顯小于對照組，P<0.05。詳情見表一：

2.2 兩組患者護理滿意度對比 通過發(fā)放調查問卷，評測出觀察組患者的總滿意度為91.57%，明顯高于對照組的68.67%，P<0.05。詳情見表二：

3 討論

在現今的臨床護理發(fā)展中，醫(yī)護人員與患者乃至患者家屬之間的溝通顯得至關重要，有些患者來醫(yī)院就診，稍有不慎，治療過程出現過于疼痛、惡心、嘔吐等其他表癥，極易導致患者心理產生負面情緒，降低患者的治療信心，患者家屬則會誤認為是醫(yī)護人員處理不當，最后導致醫(yī)患糾紛[3-4]。急診輸液室每天接診的患者不計其數，需要護理人員具有良好的與患者溝通的能力，排解患者因長時間治療產生的煩躁情緒，使患者感受到是被關懷的。

從本文的研究中可以看出，護患之間的溝通很大程度上影響了患者的治療效果。因此醫(yī)院需要對護患之間的溝通重視起來，開展溝通技能培訓班，組織醫(yī)護人員參加培訓，塑造良好的醫(yī)護人員形象[5]。

綜上所述，護患溝通指引在急診輸液室優(yōu)質護理中起著重要作用，有效提高患者的護理滿意度。

參考文獻

[1] 饒澤珍，彭薇，牟園芬.“護患溝通指引”在急診輸液室持續(xù)質量改進中的應用效果評價[J].中國醫(yī)藥導報，2015，21（15）：149-153.

[2] 劉新.護患溝通指引模式在急診輸液室輸液質量控制中的作用[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2017，15（11）：1343-1344.

[3] 楊建梅.護患溝通工作中"換位思考"思維的三個誤區(qū)[J].大家健康（上旬版），2017，21（12）：248.

[4] 周艷，邱祥，麻笑嬌.護患溝通指引在急診輸液室優(yōu)質護理中的應用[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，25（7）：65-66.

[5] 楊雁，胡錦英，鄭聰霞.門診輸液室護理干預過程中護患溝通的重要性分析[J]中醫(yī)藥管理雜志，2015，23（18）：80-81.