知識服務理念下高校圖書館服務創新研究

王昌軍

摘 要：21世紀是知識經濟時代，也是一個創新的時代，新時代背景下已經對高校圖書館的工作提出了知識服務創新要求，因此進行服務創新是高校圖書館得以持續發展的動力。本文通過對服務理念、閱讀環境、服務模式以及服務方式的創新研究，旨在創新高校圖書館的服務，提升服務隊伍素質，并對高校圖書館數字資源進行整合，運用先進的信息技術提高服務的質量和效率，為實現中華民族偉大復興的中國夢做出貢獻。

關鍵詞：知識服務理念 高校圖書館 服務創新

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（a）-0226-02

知識服務是一種理念，也是一種對服務形式的全新認識。知識服務的本質是知識的創新，其目的是幫助讀者解決所需要解決的問題，實現知識的運用和創新。其主要表現是利用新興的網絡信息技術，把各種隱性的知識和顯性的知識進行整合，提煉出用戶最需要的知識產品以及服務，在這個過程中不僅可以幫助用戶找到答案，還可以提高用戶對知識的處理以及運用的能力。知識經濟的發展要求我們運用知識服務的理念對高校圖書館的服務進行創新研究，研究需要體現“以人為本”的觀念，即在滿足用戶對知識的需求的基礎之上，也要滿足用戶在追求知識的過程中的人性化需求。筆者認為在知識服務的理念下高校圖書館的服務創新主要有以下幾個方面。

1 高校圖書館服務理念的創新

圖書館是高校的重要組成部分，也在師生收集資料、教學科研活動中起著重要的作用，廣大師生也是高校圖書館進行服務的主體。隨著社會的發展，高校師生對圖書館有了更高的要求，而理念的創新是進行一切創新的基礎。

1.1 服務理念價值創新

圖書館本身的價值就是為社會、為讀者服務，如果沒有了讀者，圖書館的存在也就毫無意義，所以高校圖書館首先應該樹立“以讀者為中心”的服務理念。高校圖書館一般對應的主流人群是學校內部的師生，在目前知識信息日新月異的新時代背景下，廣大師生對知識的需求是多方位、立體化、便捷式的。再加上高校圖書館本身就具有面向社會進行科學普及的職能，所需知識儲備范圍就更多樣化。

1.2 服務理念平臺創新

高校的圖書館應該借助新興的網絡信息技術，建立資源共享的平臺，樹立資源共享的意識，針對不同人群的需求建立全面的信息庫，方便讀者更快更準確的檢索出所需要的信息，滿足新時代環境下讀者對知識信息的需要。

2 高校圖書館閱讀環境的創新

高校圖書館的閱讀環境是為廣大讀者提供服務的物質載體，也是實踐知識服務的主要載體。所以高校圖書館的環境建設應該處處體現“以讀者為中心”的服務宗旨，給讀者一個全新的閱讀環境。

圖書館內部的環境建設上要凸顯“以讀者為中心”，樹立智慧型、便捷、舒適的建設理念。在室內設計及使用功能要充分體現人性化，以讀者便捷獲取知識為立足點，以大流通、大閱覽、大開間與現代讀者閱讀的小型化、私密空間需求相融合，有效解決圖書館“安靜有序”和“有聲研討”的矛盾，合理解決閱讀學習與學術報告、講座論壇的共享，“館內套館”開放博物館科普教育，有序安排閱讀、健身、休閑、演出等學習生活區域，館內外綠色景觀的交相呼應等等。

圖書館是知識、文獻信息、科研、學術活動與交流的綜合性，是信息中心，閱覽室館員擔任“知識導師”的角色轉換。

對專業學科知識的掌握、導航是衡量館員標準的重要尺度，館員服務創新意識的提升也迫在眉睫。所以需要加強館員隊伍素質建設，在操作技術熟練的基礎上，充分提高服務意識，以服務讀者為中心，適應現代圖書館信息化管理與高層次服務的需求。

3 高校圖書館服務模式的創新

隨著國民素質的提高，讀者對知識的需求量在進一步的加大，讀者需要的是完善的知識服務體系來滿足自身的要求。在網絡技術的發展指引之下，讀者對實體資源的需求呈現減少的趨勢，對網絡數字資源的知識需求會越來越大。

在我國高校內部的閱讀者一般是學生和老師，一般對社科類、經濟類知識關注相對較多，只有在畢業需要寫論文的時候會加大對學術類知識的檢索，研究生、博士生一般對學術類、研究類的知識服務要求相對較多，社會讀者對于學術類的知識服務也相對較低，針對不同讀者群的特征提供有針對性的信息服務，在讀者進行檢索的時候，智能化的推薦一些讀者可能需要的知識以滿足不同人群對知識的需求。

當代圖書館豐富的數字圖書、中外文數據庫、共享資源等信息服務對館員的知識和能力提出了更高的要求，做好信息建設與服務也需要團隊的配合，所以加強對服務團隊的建設也就顯得至關重要了。好的服務團隊可以對讀者所需的信息進行及時的跟蹤，根據讀者的需要及時的變更服務的內容，提供更加優質的服務。

高校圖書館可以提升服務層次，對所需要的知識進行深層次的挖掘，也可根據讀者需求、本館特色自建特色數據庫，并設置人工智能的儲存模式和提取模式，為讀者閱讀和利用資源提供更便捷的方式。

4 高校圖書館服務方式的創新

在知識服務理念下高校圖書館服務創新最主要的是對服務內容的創新研究，服務內容的創新是由很多的細節組成。

4.1 服務方式從被動提供信息變為主動傳授信息獲取方法

高校圖書館利用信息技術建立的數字資源中，有一項基本的查詢功能，甚至精準查詢，但很多讀者對這項基本技能沒有熟練的操作能力。雖然大多圖書館已經開展了讀者培訓的課程，但是受關注度較低，所以采取各種方式開展培訓活動就顯得很有必要。這樣可以讓讀者充分的了解圖書館的文獻書籍和數字資源，為讀者的閱讀、學術研究提供助力。

4.2 服務方式從閉門造車轉為共建共享

圖書館本身具有社會科學普及職能，所以大學圖書館應該主動的挖掘讀者群，最大限度地利用高校圖書館的資源，實現圖書館之間的“強強聯合”，擴大館藏資源，利用館際互借、數字資源聯網等形式，實現各大高校圖書資源的共享，發揮圖書館最大的價值。

4.3 服務方式從人工操作向智能化轉變

引入人工智能設備進入圖書館，加強服務效率。如利用自助借還機讓讀者自助的辦理圖書借閱，建立“移動圖書館APP”供手機下載閱讀，引入智慧機器人自主進行書架上書排序等，既節約時間和人力，也提升服務效率。

新知識經濟時代下讀者對知識的需求量越來越豐富，同時對知識服務質量要求也越來越高，高校圖書館對于建設學習型社會具有重要意義，知識服務理念需要全體館員認真踐行。相信在新知識經濟時代下，秉承服務創新理念，才會讓圖書館發揮最大的價值，助力中華民族偉大復興的中國夢。

5 結語

本文針對在知識服務理念下高校圖書館的服務創新進行了研究，建立一個全方位、開放性的閱讀服務模式是新時代的需求。知識服務理念強調的不只有知識還有服務，因此對高校圖書館的服務創新進行研究需要緊密結合實踐，把握理論與實踐雙向維度，著力推動高校圖書館服務創新水平提升。

參考文獻

[1] 張妍妍，余波，郭蕾，等.碎片化閱讀時代高校圖書館服務創新研究[J].圖書館建設，2017（4）：44-50.

[2] 常雅紅.“互聯網+”背景下財經高校圖書館服務創新與發展研究[J].山東財經大學學報，2017，29（2）：72-77，106.

[3] 崔曉耘.試論知識服務下高校圖書館科技信息服務平臺的構建探討[J].知識經濟，2016（21）：75，77.