基于互聯網+時代下的物業管理模式研究

車廣杰 邵飛 張超楠 李壯壯 田昭坤 武立晗

摘 要：物業管理在一個城市的管理中，起到了相當重要的作用。并且它也是衡量這個城市管理水平的一個非常重要的標志。如果沒有完善健全的物業管理，就不會有更高水平的城市管理。在今天的互聯網大浪潮的影響下，“互聯網+物業管理”模式已經開始慢慢取代了傳統的物業管理，已逐漸成為了物業管理企業在未來的發展方向。那么，本文就對“互聯網+物業管理”模式進行了總結，指出了傳統的物業管理模式的缺陷和不足之處，分析了“互聯網+物業管理”的主要模式和創新點，并提出了相應的策略和建議。

關鍵詞：互聯網+ 物業 管理模式

中圖分類號：F293.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）04（c）-0213-02

截至2017年下半年，在物業管理行業的百強企業當中，絕大多數企業都在使用“互聯網+物業管理模式”。使用“互聯網+物業管理”是將互聯網的內涵和技術應用到物業管理中，物業管理企業在提高作戰能力，提高項目管理水平和創新的基礎上，引入社區服務平臺的社區服務載體形式，整合資源和信息，建立起物業管理的操作模式。本文以青島地區為例，針對“互聯網+”背景下的物業管理模式進行了簡單的研究。

1 傳統物業管理模式的不足之處

一種模式的發展，有順利也有挫折，為了能夠讓青島地區的物業管理得到進一步的實質性的發展，必須要找出當前管理模式下的不足之處，并對其進行完善和創新。

1.1 收支不平衡

經過對青島地區部分小區物業走訪調查，匯總分析并進行深入的研究，我們可以發現當前的物業管理模式下存在著收支不平衡的問題。簡單來說就是物業管理的支出要遠遠大于回報。想要打理好一個社區，需要付出大量的人力資源以及物力資源。這樣日積月累，支出大于收入，就會打擊到業主的積極性，物業管理的質量也會隨之降低，物業管理的腳步就會停滯。在傳統物業管理模式下，物業方面只是一味的加大投資力度，但卻不能進一步的提高社區的物業管理質量。

1.2 管理手段落后

我國的物業管理起步比較晚，相對一些發達國家比較落后，實際的管理手段也逐漸地與社區居民的要求脫節。并且隨著物業管理企業這么多年一步一步的發展，物業市場已經趨于飽和狀態，市場競爭也日益激烈，這就對物業管理企業的生存發展壯大提出了更高新的要求[1]。目前物業服務中存在著人員素質高低不平、缺乏專業性人才、領導干部的管理手段相對落后、管理技術不受重視等較多問題。

1.3 溝通方式不足

在傳統的物業管理模式下，業主與物業進行溝通的途徑主要是面對面的交談。在實際的物業管理過程中，由于時間等多方面的問題，傳統物業管理模式并不能保證業主與物業方面進行雙方都滿意的溝通。這樣一來便會使業主對物業產生一種失望的心理，長此以往，由于溝通方式的不足會影響整體物業管理的發展。

1.4 產品形式單一

物業管理的產品是什么呢？說白了，就是服務。物業管理中的物業服務類型的不同，也就導致了社區居民對此需求的不同，因此服務的方法手段和提供的產品服務標準也不同。而隨著時代的不斷進步發展，業主對于物業的服務水平也有了越來越高的要求，但是就當前的管理模式而言，物業方面并不能全面地滿足業主的要求，產品形式單一成為了其中主要的問題之一[5]。

2 互聯網+物業管理模式分析

以下從三個視角：行業、業主、物業管理企業來對“互聯網+物業”的管理模式進行分析。

2.1 從行業視角分析

從行業角度看。物業管理企業利用“互聯網+”這新一代信息技術來實現其產業的轉型與升級、運營效率和總體滿意度的提高。不僅是對整個物業管理行業來說實現其資源的有效整合和配置，更是對房地產行業的一個積極的正面影響。近年來房地產行業持續向更火熱的方向發展，產品的競爭早已經從建筑物本身的要求轉移到后期物業管理服務方面，物業服務水平的好壞已經很大程度影響了買房人。互聯網+的管理模式，面對信息大潮，甄選核心信息提供給核心受眾，讓服務更好地惠及到每一位顧客，并且互聯網可以將這種高質量，高效率的服務轉化為更高的企業效率，這是傳統行業無法做到的。

2.2 從業主視角分析

從業主角度看。互聯網在能夠提升物業服務的便利性和及時性的同時，也能夠和業主建立有溫度的連接。傳統的物業管理模式中，物業管理公司實際和業主關聯性并不高，關聯是基于客戶經理建立的。互聯網技術在物業管理的服務過程中加以應用后，業主的任何一樁投訴都可以被物業管理企業所接收并及時整改，物業管理公司和業主就通過互聯網真正連接了起來[2]。比如有業主發現小區亂倒垃圾等現象，就可立馬拍下照片發送到手機小區物業管理APP的“投訴”頁面，那么20min后物業管理員便會回復已派人去處理。

2.3 從物業管理企業視角分析

從物業管理企業的角度看。“互聯網+物業管理”不僅提高了企業的利潤空間，更提升了企業的品牌價值。2014年華潤置地物業服務有限公司上線微信商城，為業主提供從“低價水果團購”到“社區辦理汽車保險、信用貸款”等增值服務，使得全年的利潤預期占比已提高到了30%[3]，可見“互聯網+物業管理”可以極大提升物業企業的空間利潤。

3 互聯網+時代下物業管理策略建議

隨著“互聯網+”時代大浪潮的推進，物業管理公司面臨新的創新模式更新，但需注意以下幾點。

3.1 以物業基礎服務為中心

企業和人一樣，需要有一個準確的定位，否則將無法判定自己的行為是否得當。那么，對于物業管理企業來說，物業的基礎服務就是所有工作的中心，是至關重要的一步，是滿足業主需求的根本核心，是做大做強的關鍵，沒有良好的物業管理服務，那么一切都是紙上談兵。對于那些依靠房地產企業生存的物業企業，就更應當在服務上下功夫，把它作為提高品質的重要方法，促進企業的發展和盈利，以達到預期想要達到的效果。

3.2 樹立互聯網思維

現代物業服務企業要充分的利用互聯網的優勢所在，利用大數據整合相應資源，轉變某些老舊觀念，精確抓住行業定位方向，敢于創新，善于革新，不能閉門造車，兩耳不聞窗外事。在這場激烈的競爭中，只有充分挖去企業的新貌，才能抓住現代互聯網潮流帶來的發展機遇。

3.3 加強資源整合和商業合作

物業管理企業作為最貼近社區消費群體的實體，具有天然的優勢，但缺乏互聯網基因，需要整合資源和共同發展，包括與互聯網企業等許多商業企業通力合作，創造雙贏局面[4]。

4 結語

傳統物業管理模式隨著“互聯網+”時代的到來已經是窮途末路，如果不做出創新勢必要被互聯網的大浪潮淹沒，而行業的洗牌、資源的重組、更優越的配置將是大勢所趨，物業管理企業必須向品牌化、規模化、精細化的方向發展。隨著我們新時代主力軍的壯大，在傳統物業服務品質不斷提高的前提下，要更加注重現代物業管理的方便性、全面性、智能性服務。通過互聯網+實現社區物業管理線上線下的融合互通，打造新時代全新的“互聯網+”物業管理模式已迫在眉睫。

參考文獻

[1] 劉娜.互聯網環境下物業管理公司創新商業模式初探[J].經濟研究導刊，2015（21）：20-21，45.

[2] 趙大偉.互聯網思維獨孤九劍[J].中國科技信息，2014（28）：32.

[3] 李曉玉.“互聯網+物業”管理模式研究[J].時代金融，2016（23）：194，196.

[4] 王績宏.君之安物業管理公司發展戰略研究[D].湘潭大學，2013.

[5] 齊華.“互聯網+物業管理”模式的探索與研究[J].長沙民政職業技術學院學報，2016，23（23）：88-89.