如何做好國有企業離退休職工的管理服務工作

盧勝光

摘 要：國有企業離退休人員越來越多，是國有企業的一個重要組成部分。在推進和諧社會建設的今天，離退休職工的管理服務工作對于國有企業有著相當重要的影響。在文中主要就如何強化國有企業離退休職工的管理服務進行探討。

關鍵詞：國有企業；離退休職工；管理服務

離退休職工管理服務工作是政府和企業的重要工作之一。離退休職工過去為企業建設和發展做出了巨大的貢獻。現在仍然是企業二次轉型發展，穩定人心不可缺少的重要力量。

離退休職工長期受黨的教育，具有較高的政治覺悟和思想水平，具有強烈的事業心和責任感。他們雖然已經從工作崗位上退下來了，但仍然心系企業，和自己工作了一輩子的企業有著深厚的感情，關心著企業的穩定和發展。我們只有從政治上關心他們，生活上照顧好這些離退休的老同志，學習他們光榮的優良傳統，寶貴的工作經驗和高超的管理水平。轉化為推動各項工作的精神動力。正應為如此，我們集團公司非常重視離退休人員的管理服務工作。

每年的春節過后，離退休管理中心開始組織由我們直接服務管理的一千多名離退休職工進行身體健康體檢。從聯系接洽公司的職工醫院，合理安排體檢時間，到向上級打申請報告，制作每個人的體檢表，通過各種方式告知到每一位離退休職工。對于行動不便的老同志，我們派車上門接送。對于通過體檢發現身體健康出現情況的老同志，我們及時通知到本人，并請他做進一步的檢查。醫院打印出的體檢結果，我們都以最短的時間發放到每個人手中。體檢時間一般都長達一個多月，我們每天都有專人在醫院來給做檢查的離退休職工引導檢查項目，幫助他們解答各種問題，協調他們和醫院出現的一些情況。在醫院體檢時幫扶行走困難的老同志，對于沒有家人陪伴的老同志，我們就主動承擔起了陪伴檢查的工作，讓每一位來體檢的離退休職工盡量做完全部的檢查項目。

在體檢工作結束后，我們還組織醫院的專家到每一個職工生活小區，給離退休職工們普及醫學健康養生知識，詳細講解體檢報告中各項健康指標的內容和注意事項。為離退休職工解答如何預防疾病發生，如何治療疾病從而減少疾病所帶來的痛苦。真正讓每一位離退休職工感受到組織上的關心和溫暖。

公司是有著三十多年發展歷史的國有大型煤炭企業。僅是在市內就有十三個規模較大的職工宿舍區。為了豐富職工的業余文化生活，我們在每一個小區都投資修建了職工活動中心，安排了為離退休職工直接服務的工作人員，同時建立了黨支部，由退休前擔任過領導職務的老黨員出任支部書記。這樣，對于離退休職工生活的方方面面都能及時了解并掌握情況。對于各個活動中心的設備和各種游樂設施，一但發現有損壞的，我們就會派人負責及時修繕和管理，以保證離退休職工退休后的生活豐富多彩。

離退休職工是一個特殊的群體。這些老同志們從工作崗位上退下來后，在心理和生活上不同程度地產生一些變化。我們鼓勵離退休職工積極參加形式多樣的文化，體育等比賽活動。提供適合老年人身心健康的休閑活動場所。如：圍棋、象棋、跳棋、撲克、門球、乒乓球、臺球、競技麻將。成立各種文體協會，如：歌舞協會、門球協會、書法繪畫協會、武術協會。還專門成立了煤氣化老年大學。開辦各種培訓班，組織離退休職工參加學習舞蹈班、模特班、武術班、樂器班、合唱班等多姿多彩的文化活動、體育活動。并組織參加山西煤炭系統的老年運動會，取得驕人的好成績，為我們企業增光添彩，也不斷豐富和完善了老同志們的精神和文化生活。

為了慶祝“七一”，離退休管理中心都會連續幾天組織大型慶祝歌舞晚會，深入到各個生活小區進行宣傳演出。送清涼進社區、送暖心進社區、送快樂進社區，把集團公司對離退休職工們的關懷、關心、關愛送達到每一個人的心中，充分發揮了離退休老同志在社區精神文明建設中的積極作用。

重視安排好離退休老同志們的精神生活，現實生活，使他們“學習看書有場所，活動健身有場地，生老病死有人管”是集團公司上至領導，下至每一位工作人員認真履行的工作職責。對離退休老同志們我們始終堅持“工作要熱心，接待要誠心，辦事要細心，解釋要耐心，服務要真心”管理服務的理念。

多年來，我們一直推行為八十歲以上的老同志送生日蛋糕，送祝福，照長壽像。給他們送去黨的關懷和對他們一輩子為企業做貢獻的充分肯定，更希望他們能健康長壽。

一直以來，集團公司的領導們對于離退休職工的管理與服務工作高度重視。由于近幾年煤炭企業降產能和大形勢的影響，企業進入低谷，經濟效益也不如從前，為了降低成本，以前公司每年發放兩次福利（冬季福利和夏季福利）均已停止。但是，只要是收到為離退休職工辦好事，辦實事的申請報告基本上都是盡力審批，從不打折扣。領導們一致認為，離退休老同志們為企業辛苦操勞了一輩子，做了一輩子的貢獻，現在退休在家，成為弱勢群體了，正是需要組織上關心和照顧的時候。企業即使是有再大的困難也要想辦法自己克服。自己再難，也絕不讓老同志們為難，不能讓老同志們寒心。在春節、中秋節、重陽節等重大節日的時候，都要給每一位離退休職工發放節日慰問金。此一舉，感動的老同志們熱淚盈眶，都說企業這么困難還沒有忘記我們這些退休人員。于是，他們更加關心企業的經營和發展，不斷的通過各種方式為企業獻計獻策，真正體現了一個主人翁的精神，把自己和企業的命運緊緊地連在了一起。這樣，從集團公司領導到離退休管理中心的每一位職工，都形成了敬老、愛老、尊老的良好氛圍和道德風尚，使企業有了團結一心，共渡難關的強大的凝聚力。

我們始終堅持“以人為本”的思想，堅持“服務細致化，服務個性化，服務親情化”的原則，不斷創新服務形式，豐富服務內容。對困難的離退休職工晚年生活中可能遇到的困難和問題，都用心去理解，認真對待，妥善解決。盡最大的努力去幫助他們，解決他們的實際問題。

我們不定期的經常走訪離退休老同志和生活貧困的家庭，了解他們的疾苦。在他們生病和住院期間進行探視看望，及時掌握他們的訴求，幫助他們解決困難。由于我們公司離退休人員人數眾多，除了在本市居住的，還有很多人去了外地生活，甚至有一大部分人回到原籍農村。這樣一來，就給我們的管理服務帶來了比較大的困難。為此，我們每年在給離退休職工錄指紋的時候，都要通過打電話詢問每個人目前的詳細情況，并且登記記錄。由于身體原因不能回來錄指紋的困難職工。我們都會派專人去他們居住的地方進行慰問探視，給他們帶去慰問品和慰問金，并且一對一的服務。使這些老同志們感受到了無限的溫暖。逢人就說：黨沒有忘記他們，組織沒有忘記他們，如果人生有來世，還要為企業貢獻自己的一切。

對于離世的離退休職工，我們有專人負責幫助他們全程料理喪葬事宜。聯系購買花圈等，并及時與殯儀館取得聯系。從親友接待，出殯送行，告別儀式，直至火化，全過程參與喪葬的操辦，并協助逝者親屬辦理善后的一切事宜。為老同志們解除了后顧之憂，得到了離退休職工們的高度評價和贊賞。

做好離退休人員的管理與服務是新時期非常重要的一項任務。只有結合實際情況和特點，不斷地研究和探索工作的規律和方法，與時俱進，正確處理苦與樂，名與利，得與失的關系。淡泊名利，無私奉獻，用飽滿的政治熱情，周到細致的服務，務實嚴謹的工作作風。用心服務，用心感悟，用心總結。才能在服務與管理中找到符合實際情況的規律，更好的為離退休職工做好服務工作，讓他們在美好的生活中安度晚年。