知識管理在電力調度系統中的應用

龍云 林哲茜 劉杰

摘 要：電力調度是知識密集型行業，知識的有效傳承是確保業務正常運作的重要保障，通過搭建調度系統聯合知識管理平臺，運用計算機和網絡技術，挖掘調度生產隱性知識，整合各級調度顯性知識，可以實現知識管理信息化，提升了調度系統教育培訓一體化管理水平。本文解析了電力調度系統聯合知識管理平臺建設目標和思路，提出了知識管理的體系設計和技術實現，其方法和思路也值得在類似項目中推廣應用。

關鍵詞：電力調度；知識管理；平臺；實現；應用

1、引言

目前，知識已經成為企業最重要的生產資源之一，對于電力調度機構這樣的技術密集型和知識密集型企業來講更是如此。

電力調度負責電網運行的組織、指揮、指導、協調，包括電網調度、運行方式、水電調度、繼電保護、電力通信、調度自動化等專業，一般采用統一調度、分級管理，屬于典型的知識密集型行業，各專業都存在大量的知識資源。這些知識資源處于零散、無序的狀態，難以及時總結、挖掘出來，導致知識的壟斷和鴻溝，容易造成知識的流失。

所以，針對電力調度系統而言，應認真思考如何建設一套適用的知識管理應用模式，并實現信息化管理。

2、建設目標和思路

科學合理的建設目標和思路是知識管理成功的關鍵，本文提出了以下三項建設目標：

2.1 調度系統的“公共圖書館”

通過信息化平臺，將散落在各個專業、各級調度、各個信息化模塊中的知識匯總起來，并利用一套符合調度業務特點的分類體系進行歸類存儲，形成調度系統的知識庫，實現最大程度的知識共享。

2.2 基于崗位勝任力模型的知識體系

全面梳理調度系統各崗位的勝任要求和發展通道，針對不同崗位，以及不同發展階段提供相應的培訓資源，確保各專業人員獲得與其崗位工作要求相適應的知識，并為下一階段的發展做好知識儲備，這些培訓資源既包括靜態知識（規范制度、技術標準、業務流程、基礎資料等），也包括動態增量知識（運行記錄、專業報表和事故案例等）。

2.3培訓管理信息化

通過實現培訓計劃編制、培訓組織實施、培訓統計分析、崗位資質管理、培訓教材管理等內容的信息化管理，提高各級調度一體化管理水平，提升工作效率，緩解工學矛盾。

3、知識管理體系設計

知識管理效果的好壞，通常不是取決于知識管理系統軟件本身的功能豐富與否，而是取決于與企業自身的知識規律和特點緊密結合程度。針對電力調度系統，除了進行常規的知識采集與利用之外，關鍵是要將調度系統動態的、增量性的生產知識與專業崗位緊密結合起來，使隱性知識顯性化，并通過崗位培訓、資質認定等手段，使得知識資源被充分應用。

為此，在聯合知識管理體系設計和技術實現過程中都應用了SECI知識轉化模型與知識閉環管理理論。

SECI模型最初是由野中郁次郎和竹內弘高于1995年提出的，SECI模型將企業知識劃分為隱性知識和顯性知識兩類。所謂隱性知識包括方法經驗、思維模式和所謂的“訣竅”；而顯性知識則可以用規范化和系統化的語言進行傳播，又稱為可文本化的知識。在企業知識創新活動的過程中隱性知識和顯性知識二者之間互相作用、互相轉化，知識轉化的過程實際上就是知識創造的過程。知識轉化有四種基本模式—潛移默化（Socialization）、外部明示 （Externalization）、匯總組合（Combination）和內部升華 （Internalization），即SECI模型。如圖1所示。

SECI模型為企業知識管理與知識轉化提供了一種思路和方法，但其難點在于組織知識的存儲和作用過程相當復雜，SECI必須進行針對性的實踐化，才能發揮作用，在系統建設中，有針對性地設計電力調度機構的知識管理體系，將生產運行過程中的顯性知識和隱性知識（動態增量知識）通過知識管理平臺收集并顯性化，通過教育培訓功能將其內在化，從而提高員工的崗位勝任能力。如圖2所示。

4、系統平臺技術實現

系統平臺提供知識管理的三大核心功能：多維的知識庫、動態的知識地圖以及智能的知識搜索，同時滿足顯性和隱性知識管理的需求，同時具備培訓信息化管理功能。

系統平臺基于J2EE，B/S三層框架進行設計，面向服務的SOA架構，遵循XML數據標準，采用組件技術和模塊化進行構建。采用分布集群部署模式，支持大規模知識管理應用，可將知識管理應用、知識檢索、知識挖掘等模塊進行分布式部署，并且可根據未來數據量及用戶并發訪問的增長進行負載均衡，并提供成熟的二次開發平臺、工具，為知識資源整合、存儲、管理、應用、挖掘、服務提供了完善的功能與技術支撐。

4.1 系統邏輯架構

系統的邏輯架構要考慮系統設計的合理性、可擴展性等眾多因素，知識管理和培訓系統設計的從邏輯上分為知識門戶、業務應用、數據存儲、資源層、數據接口等5層，具體如圖3所示。

4.2系統部署方案

知識管理和培訓系統中所有服務器設備均部署在一個機房中，外部單位用戶統一訪問系統。基于對多級聯動業務的支持，系統采用“多機集群”部署模式，即：多臺服務器，通過負載均衡模式提供服務。其中一臺應用發生故障，其他服務器提供無間斷服務。平臺具有良好的可伸縮性和分布式應用，根據實際業務的負載情況，系統能夠容易地實現分布式部署。例如當舉行大規模考試時，系統的并發訪問量會大大超出平均值，因此要求系統能夠靈活地根據并發量的要求，按需增加考試應用服務模塊的部署，就可以處理大量的考試并發請求。

4.3 系統主要功能

在系統平臺IT實現中，主要包括了知識管理功能和培訓管理功能兩大部分。

知識管理中又分為知識門戶和知識后臺管理兩大功能模塊。知識門戶包括我的門戶、通知公告、分類瀏覽、知識地圖、搜索引擎、知識互動百科、專家問答、知識社群、知識推送等功能，除此之外，還可以根據個人的需求進行內容定制。知識后臺管理中包括了多知識庫管理、知識分類管理、知識模板管理、知識條目管理、知識審核管理、知識歸檔管理、知識導入接口管理、知識借閱管理、用戶權限管理、系統配置等功能。

培訓管理功能的目的是實現調度機構培訓管理的信息化，同時將現行培訓管理工作流程體系化和標準化，主要包括我的待辦、通知公告、在線培訓、考試管理（考場管理、考卷管理、考試成績統計與管理、在線考試）、員工培訓積分臺賬管理、資質管理、培訓師資管理、培訓教材管理、培訓計劃管理、培訓實施管理、招聘管理等功能。

5、結束語

將潛藏在生產運行中的關鍵知識及時總結、挖掘，形成企業的固化的知識，是企業的持續發展提的重要后盾，特別是在電力調度這樣的知識密集型行業，知識管理和培訓在企業和員工發展中將越來越重要，本文提出的知識管理平臺為此問題提供了一個較為完善的解決方案，對其他行業也有一定的借鑒意義。

參考文獻：

[1]申恩平.企業知識管理實證分析[M].杭州：浙江大學出版社，2008.

[2]穆穎麗. 論高校圖書館的知識管理[ J] . 情報雜志， 2004 （ 3）.