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怎么樣起一個價值10億的品牌名?

2018-10-24 21:23:30葉茂中
銷售與市場·管理版 2018年8期
關鍵詞:記憶消費者

請問各位看官一個問題——

您父親的名字叫什么?

您一定會秒回!

您爺爺的名字叫什么?

您也一定秒回!

那您太爺爺的名字叫什么?

是不是開始沉思了?

難道太爺爺對您不重要嗎?沒有太爺爺,哪里來的爺爺呢,更何談父親大人呢?但為什么我們對太爺爺的名字卻不那么上心呢?

因為太爺爺和我們沒有任何沖突,他占據了我們家譜上一個非常重要的位置,成為一個記憶的符號,但因為和我們的人生沒有任何沖突,我們的大腦就無法立即反射出他的名字。

但如果我們爺爺的名字是“長江”“黃河”那樣能解決記憶沖突的名字,我們也許就能更長久地記得他們的名字了吧;又或者我們的祖輩和曾國藩、李鴻章、孫中山等大名人同名同姓,那后輩也必定牢記在心中了吧。

在營銷中,要想取一個價值10億的品牌名,首要解決的就是認知上的沖突。讓消費者能夠一下子想起你是誰,記住你是誰,這是一個優質品牌名的基礎門檻。

好的品牌名的首要任務就是解決記憶的沖突

這是品牌取名要解決的首要問題——記憶,也是必須遵循的首要原則。品牌名的本質是為了降低傳播成本。只有記住你了,才有被傳播的可能性。

但是可支配的記憶有限,而需要記住的東西又太多,當時記得,但久了忘記,這是絕大部分普通人都不可避免的沖突。

好的品牌名能夠讓消費者初聞一喜 ——再聊一悅 ——深聊不忘 。

直白地說就是:一聽,覺得挺好,不錯,甚至有點小意外,小沖突;再深入點,知道了品牌名背后的故事,覺得挺不錯,能了解產品的訴求,體會品牌的用心;然后,就不會忘記這個名字了。

而能夠做到一喜 二悅 三不忘 的品牌名,分別對應了左右腦的不同需求:

便于左腦認知和記憶,節約選擇成本,易于存儲。

便于右腦識別和喜歡,品牌調性,易于區分。

便于左右腦的共鳴,有邏輯有感情。

我們的大腦要處理太多的信息,每天都要做出無數抉擇,在面對選擇時,會自然將信息分為兩種類別——左腦需要的,還是右腦喜歡的。

在割裂腦實驗中,證實了大腦不對稱性的左右腦分工理論 。左腦被稱為理性腦 ,主要處理文字和數據等抽象信息,具有理解、分析、判斷等抽象思維功能,有理性和邏輯性的特點;右腦被稱為感性腦 ,處理聲音和圖像等具體信息,具有想象、創意、靈感和超高速反應(超高速記憶和計算)等功能,有感性和直觀的特點。品牌名對應左腦和右腦也需要解決不同的沖突。

品牌名解決左腦的沖突——短、憑、快

一、短——容易記,是品牌解決認知沖突的首要因素

如果您希望產品能夠和消費者發生高頻聯系,希望更高頻地啟動左腦的認可度,那就必須降低左腦的決策成本,簡單、直觀地把品牌名印在消費者大腦里。如果品牌能直接告訴消費者——我能幫您解決什么沖突,則是更好的選擇。

百度 的品牌名出自辛棄疾的《青玉案·元夕》——眾里尋他千百度,驀然回首,那人卻在,燈火闌珊處。特別有文化的來源,曾經造成一陣跟風,大家紛紛打開唐詩宋詞,找名言選名字。但我們不妨整理一下百度 在我們大腦長住下來的路徑:首先,是因為百度 二字的記憶成本極低,又含有百 這個特別容易記憶的數字,我們才會輕松地把它放在我們的左腦選擇之中;而之后當了解到眾里尋他千百度的深意后,我們會接受百度是更了解中國文化的搜索工具。

而搜狗 作為后來者,需要給左腦更簡單甚至粗暴的印記,品牌名更直接地告訴消費者我是干什么的——我是幫你搜索的工具,所以,搜狗對于消費者而言也是很低的記憶成本,更簡短的使用路徑。

文化內涵和簡單發生沖突,首選簡單;

高大上的逼格和簡單發生沖突,首選簡單;

英文名原譯和簡單發生沖突,首選簡單;

簡單的名字能注冊,首選簡單!

阿里系在選擇品牌名的時候,都遵守了這一法則:

1.選擇動物,容易想,容易記——天貓,螞蟻金服,飛豬,盒馬鮮生;

2.便于消費者記憶——阿里巴巴,阿里媽媽,阿里云;

3.匹配屬性,賦予個性——淘寶的雙11 光棍節、花唄 都迎合了年輕消費者的心理感受,引發了他們的共鳴,便于年輕人一直記得你。

品牌名的目的是讓消費者能夠記住你,千萬不要人為制造消費者的記憶障礙。

葉茂中戰略營銷和馬蜂窩合作后,第一件事情就是把螞蜂窩,自由行 改為了馬蜂窩,旅游網 。

去除品牌名的歧義,更便于消費者記憶。從自由行到旅游網,戰略升級,讓馬蜂窩成為消費者出行的旅游大平臺。

二、憑——有含義

從搜狗的身上,我們不難看出,解決左腦的沖突,我們不僅要好記,解決消費者偷懶 的沖突,還要告訴他們我能干什么,我能幫你解決什么沖突。

所以互聯網平臺出現了很多類似找鋼網 找煤網 這樣直接解決消費者沖突的品牌名;而宜家(IKEA,出自《詩經》之子于歸,宜其室家 ),相信并沒有多少消費者真的了解宜家和詩經之間的淵源,但消費者的大腦一定自己解讀了宜家的含義——讓我的家更宜于住,宜于生活;舒膚佳(Safeguard)、飄柔(Rejoice)等寶潔系的名字更是直觀地告訴你,解決沖突后能帶來的消費者利益點是什么,這些都是解決沖突的上乘名字。

單從品牌名上判斷高下的話,錘子手機無疑比小米更多了一些工匠精神的含義,而小米的含義則更傾向性價比的訴求。洞察消費者的沖突在哪里,并將解決沖突的方案暗含在名字中,才是優質的品牌名。

三、快——快速對應,應用場景

直觀地告訴消費者什么場合下用我們的產品,比如白加黑,一看名字就是白天用白片、晚上用黑片;招商銀行比工商銀行更場景化地描述出自己的目標受眾。

而場景的描述,也會采用品牌名+品類名結合的方式,明確指示給消費者看,我們究竟該在什么場合被啟用。這解決的都是左腦的沖突。

小豬短租——短租的時候找我們就對了;

7-11:原本意味早上7點到晚上11點,每周7天無間斷營業,當時這可是頗為新穎的商業模式;

支付寶——支付就用支付寶;

餓了么——餓了別叫媽,就叫餓了么;

滴滴打車改名為滴滴出行,作為一個平臺,無疑是要規模化占據市場,占據消費者手機終端出行 的場景描述,無疑更多涵蓋了消費者打車、租車、借車甚至用共享單車的出行方案;而有些品牌名經過一個階段的傳播后,品類和應用場景被消費者認可接受后,逐漸就淡化場景的出現:比如 ofo共享單車→ofo小黃車——小黃車。

當場景的認知沖突被解決后,請各位看官遵循第一條原則——簡單。

弱化使用場景的品類名,有的時候需要借助大量的傳播費用,比如淘寶商場改名為天貓的時候,阿里旅行改名為飛豬的時候““無疑都耗費了大量的傳播資金。還是請各位看官審時度勢,判斷消費者的沖突究竟到了什么程度。

因此,和場景相關的除了優秀的品牌名之外,我們還必須提醒各位看官的是:品類名的定義。

力爭占據小山頭

《定位》法則告訴我們:最好能占據品類中老大或者老二的位置,而作為品類的后來者,則更應該細分品類,在消費者已有的認知中找到我們的小山頭 。

所以我們看到了洗發水——去屑洗發水、柔順洗發水、防脫發洗發水等代表細分的品類名稱。當我們進入的是一個初級競爭的市場,我們完全應該盡力去占據品類第一的位置,但各位看官,我們目前還有多少尚存的初級競爭市場呢? 哪個品類市場不是虎視眈眈,群雄割據呢?即便有了強大的科技力創造的全新品類市場、全新產品,請堅信,不出3個月,一定會出現大量的競爭對手尾隨您的步伐,搶占您的市場。

企圖在消費者已有的認知中,找到品類,占山為王,您要配備的必須是上億的傳播費用,否則如何占領品類的認知?對于品類名稱的取名法則,我們更推崇的是喬布斯的思考方式——不是更好的選擇,而是不同的選擇。

比爾·蓋茨曾經堅信平板電腦的價值——平板電腦的品類名稱一看,就能明白它只是電腦領域的一個細分市場而已,上市5年,平板電腦也沒有如同比爾預期的那樣成為熱賣的產品,幾近消失。然后,時隔8年喬布斯拿出iPad,宣稱 iPad將創造并定義一個新的設備品類,它將以更私密、直觀和有趣的方式將用戶與應用及內容相連接。喬布斯重新定義了品類,iPad既不是電腦,也不是手機,更不是平板電腦,他針對新的消費者需求的場景 ,解決了一個移動——社交——云時代 的新問題:人們需要一款能隨身攜帶的設備,不必像電腦那么大而強,但使用起來比手機更舒適,體驗感更好。

iPad的品類名重新定義了產品的使用場景,并取得了巨大成功,所以當我們為品牌取名的時候,如果是品牌名+品類名的組合方式的時候,切記品類名稱的創新意義——正如諾貝爾經濟學家丹爾·卡尼曼所提出的選擇性支持偏差 ——對于已經選擇的選項,我們更傾向于給出積極的評價,僅僅是因為我們選擇了它。丹爾·卡尼曼的意思是說人一旦為自己的選擇支付了時間、金錢或者其他成本,就會無條件地支持自己所選擇的它 ,你就可能會覺得它是最好的,即便后面出現了更好的產品,也不會輕易改變自己的選擇。

所以,要解決和競爭對手之間的沖突,最好是改變競爭的賽道,不要企圖給消費者更好的選擇方案,而應給出更不同的解決方案(請各位看官查閱《沖突》關于橫向營銷的內容);品類名也請各位看官按照此標準,進行構思——避免細分,盡量創新。

下次,我們將繼續探討品牌名如何解決消費者右腦的沖突。

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