基于社會化電子商務模式的創新研究

摘 要：現階段，各類網購已經成為人們日常消費的一種重要方式，網購的興起促進了電子商務的快速發展，目前的網絡交易已經取代了一大部分的實體交易。現代電子商務行業想要實現快速發展，在激烈的電子商務競爭中立于不敗之地，就必須著眼于現階段的新型電子商務發展模式，立足于現階段廣大網絡消費者的消費心理和喜好變化，這就是社會化電子商務的重點任務。本文分析了社會化電子商務的內涵，分析社會化電子商務模式的創新途徑。

關鍵詞：社會化；電子商務；模式；創新

社會化的電子商務模式實際上就是從消費者的整體消費行為和集體喜好的分析出發，立足于市場導向，并在此過程中不斷完善企業的營銷方式和管理方式，促進自身的產品和服務能夠更好的滿足消費者的消費需求。新時期，消費者的消費觀念、消費行為等也都發生了一定的變化，這要求社會化電子商務模式要不斷創新管理和營銷服務等，促進企業贏得更大的市場，搶占發展先機。

一、社會化電子商務概念

簡言之，社會化電子商務實際上就是通過社會化的方式來推動電子商務的更好發展，借助消費者之間相互的商品信息分享和交互途徑，實現更廣泛的宣傳，引導更多的消費者產生購買和消費的行為。近年來，隨著各類網絡消費的興起，社會化電子商務行業發展火爆，各類電子商務平臺如雨后春筍般發展起來，根據形式，可以將他們劃分為以下幾種類型：

1.以現有電子商務服務構建的社區

這種社會化的電子商務模式主要發生在發展相對成熟的電子商務企業，尤其是B2C、C2C、B2B等電商企業，其中，對于這種社會化電子商務模式發展取得良好成效的代表有阿里巴巴的人脈通、淘寶的淘江湖等，這些電子商務社區平臺的發展都是基于自身電商企業的成熟發展基礎上發展而來的，借助社會化平臺，為消費者提供個性化服務，為消費者提供買家秀以及相關的購物資源的分享和交流平臺，促進消費者與消費者之間的交互行為發生的機會和頻率上升、增強消費者和網站間的關聯度，以此來增加消費者的信任度，促進更多的消費行為發生。此外，這種社會化的電商社區平臺還能夠借助穩定的電子社區之間的關系，引導消費者發生消費行為，為推動電商發展提供更多的機會和更廣闊的市場。

2.第三方社會化電子商務平臺

這種社會化的電商平臺自身并不能為消費者提供產品和服務，而是借助平臺提供的個性化服務等建立起自身比較穩定的客戶群體，建立自身的客戶關系圈，這種關系圈的建立是獨立于電商企業之外的。例如現階段比較流行的蘑菇街、小紅書、考拉網易海購等等第三方社會化的電子商務平臺，這些平臺中的用戶可以隨意發表自身的購物和消費心得，分享好的產品和服務，用戶之間相互交流心得，分享自己在購物中比較好的消費體驗等，以此來擴大某一產品的影響力，例如網紅化妝品的走紅就是第三方社會化電商平臺帶來的消費行為。

3.基于社區的社會化電子商務

這種社會化的電子商務平臺中，發展比較成熟的有新浪微博、Facebook、Twitter等，這些基于社區的社會化電商平臺自身具備強大的用戶群體和影響力，將這些平臺和電商平臺結合起來，就能為電商平臺帶來更多的客戶群體，可以促成更多的消費行為，推動電商企業的快速發展。

二、基于社會化電子商務模式的創新途徑

1.優化廣告設計方案

不同的社會化的電商平臺和社區都積累了一定數量的目標客戶群體，這些客戶群體可能都是因為相同或類似的愛好集中到一起，例如美麗說集中了大量愛美、懂護膚或者想要學護膚的女性消費群體、蘑菇街中匯集了大量的服裝搭配達人和服裝購買消費者、小紅書上積累了大量的化妝愛好者等等，不同的社會化社區和電商平臺的目標客戶都可能有著比較鮮明的群體特征，因此，基于社會化電子商務模式的創新中，要把握這些不同的目標客戶的群體特征，在進行產品和服務的消費推薦和宣傳中，要盡可能以目標客戶群體的特征為出發點，探究多元化的廣告設計方案。以往電商企業的廣告都是強行推動給用戶的，這樣很容易造成用戶的方案，達不到理想的效果。對此，新時期基于社會化電商模式，要針對目標客戶群體進行創新的廣告設計思路和方法實施，讓消費者主動參與到廣告中來，自主的去了解和購買產品和服務。這就需要做好廣告的吸引點設計，抓住目標客戶群體的心理和年齡特征等，用關鍵字眼、明星效應等刺激用戶主動參與廣告。

2.構建多樣化的宣傳路徑

社會化電商發展模式下，電商企業要探索新的宣傳發展路徑，在這方面，美麗說的成功經驗為社會化電商發展提供了可借鑒的案例。美麗說開創了新的品牌運營商業模式，即社會化電子商務分享模式。用戶使用美麗說APP時，可以把自己喜歡的內容直接分享到微信中，讓自己的好友看到內容。除了產品之外，美麗說上有許多與女性相關的內容，這些內容有利于微信用戶相互的交流。通過美麗說和微信的合作，可以看出網絡社交分享的價值所在。用戶通過微信把美麗說上的商品傳播出去，有效提升了品牌的知名度。其實，這是社會化媒體的口碑營銷。一般來說，對于有價值的東西，用戶都不會吝嗇和朋友分享。美麗說的營銷模式是營銷中的模范。主要方式是讓用戶在手機等移動客戶端上下載美麗說APP，在美麗說上注冊帳號；在微博、微信等平臺關注美麗說，然后用戶會在朋友圈分享圖片，各自交換心得，這樣就激發其購買力。另外，通過聘請網絡紅人以及模特注冊這樣的方式，使得廣泛的用戶更加直觀、全面地了解美麗說產品信息，可以讓用戶和搭配紅人直接交流心得，討論最新的流行趨勢。在移動互聯網的大環境下，美麗說主要在移動客戶端上開展微營銷活動。隨著微營銷范圍的擴大，淘寶的很多店主看到可觀的利潤，紛紛鼓勵買家到美麗說上分享商品。淘寶店主在給自己的店鋪做宣傳的同時，為美麗說提供更多的貨源鏈接，進而大大提升了美麗說的品牌知名度。美麗說為應對激烈的市場競爭，與微信合作，只要在美麗說上購買商品的同時采用微信支付方式即立減現金，從而獲得了更多的市場份額。

3.完善增值服務

作為社會化電商企業，可以借助自身的優勢資源，通過增加增值服務的形式和種類來實現企業的盈利增收。社會化電商企業可以利用自身龐大的客戶群體資源向相關的企業、個人或團體等進行收費，為他們提供專門的咨詢和調查服務，獲得這些客戶想要的市場信息，因為社會化電商平臺本身的用戶群體就比較集中，對于這些用戶開展調查能夠獲得更加精準的市場信息和材料。

此外，社會化電子商務社區和網站平臺等還可以效仿百度關鍵詞的發展形式，為企業、團體和個人等提供競價排名的服務，根據商家的出價高低來安排商品頁面的先后順序，以這樣的形式來獲得更多的經營收益。

4.發展SOLOMO的發展模式

SOLOMO的完整拼寫應該是Social Local Mobile，翻譯過來就是社交、本地化和移動互聯網的意思。這種電商發展模式就是提倡將社交和本土化以及互聯網緊密聯系起來，借助互聯網強大的信息交互和傳播平臺為用戶提供本土化的社交服務，將線上服務和線下服務有效結合起來，目前，已經有部分社會化電商企業開始探索使用SOLOMO模式，并取得了一定的使用成效。人人網借助手機“人人報到”的活動開展飲品換領，并且在全國十六個城市中設置39個是試飲點，經過將近兩個星期的活動開展，實現了一萬多次的換領，收獲較好的活動宣傳效果。可以說，這是社會化電子商務的一種新的發展模式，社會化電子商務的創新發展必須要找到一條適合自身發展的道路才能在競爭中立于不敗之地。

三、結論

社會化電商企業的發展已經成為一種社會潮流和趨勢，在這一背景下開展電商發展和創新研究，必須要把握社會化電商平臺的資源優勢，進行服務和管理的創新，才能為促進社會化電子商務的良好發展模式助力。

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作者簡介：郭文匯（1988.08- ），女，天津市人，職稱：初級，蘭州大學社會工作碩士研究生畢業，研究方向：社會學工作