圖書館報刊閱覽室讀者服務工作思考

吳麗敏

摘 要： 隨著我國人民群眾文化素養(yǎng)的不斷提升，以“讀者身份”展開的文化消費需求也不斷增長，極大地凸顯出圖書館的社會價值、經濟價值。報刊閱覽室作為圖書館機構的重要服務窗口，主要服務內容是提供報紙、期刊閱讀文本，為讀者提供時事新聞、理論前沿、社會熱點等信息服務，涉及內容相對廣泛，如政治、財經、體育等方面，同時也兼具了歷史資料的館藏功能。鑒于服務群體巨大、讀者需求各異的特點，在讀者服務工作方面要做到有的放矢、未雨綢繆，提高讀者閱讀體驗，對于推動社會文化傳播、弘揚社會正能量、構建和諧社會等具有重要意義。

關鍵詞： 圖書館；報刊閱覽室；讀者服務；途徑

【中圖分類號】 G251 【文獻標識碼】 A【文章編號】 2236-1879（2018）14-0238-02

圖書館是社會文化體系中重要的組成部分，它是訊息集散地、知識學習空間和文化傳承機構。根據圖書館中提供的閱讀資源差異，表現(xiàn)出不同的服務工作需求，其中，報刊閱覽室是開放程度最大的組成部分，所提供的閱讀資料種類繁多、需求人群數量較大、流動性較強，無疑提高了讀者服務工作難度，如果不重視這一“對外窗口”，容易出現(xiàn)影響圖書館形象的不良因素。同時，在互聯(lián)網時代，圖書館報刊閱覽室面臨著巨大的競爭壓力，新媒體提供了越來越便捷的報刊資訊獲取方式，而報刊閱覽室方面在更新速度、服務優(yōu)化等方面存在滯后性，供需矛盾日益突出，亟待進行改進。

一、圖書館報刊閱覽室讀者服務工作的基本理念

在為讀者提供服務的過程中，應當堅持以人為本的原則，將人本理念融入到日常工作中。在規(guī)章制度落實過程中，可以采用柔性化管理方式為讀者提供人性化管理服務。特別是當讀者做出違反閱覽室規(guī)章制度的行為時，如一次拿取多種報刊或不借助代書板看書、占座等，圖書館工作人員應當盡量耐心勸說讀者不要違規(guī)，避免因使用過激的語言激發(fā)與讀者的矛盾。

同時，圖書館工作人員應當樹立“服務第一，讀者為先”的服務理念，想讀者之所想，急讀者之所急，在明確讀者具體需求的基礎上，為讀者提供相應的優(yōu)質服務。例如，在為讀者提供報刊服務的過程中，可以定期發(fā)布期刊相關信息，在新到的期刊上架后，圖書館工作人員可以先通覽一遍，把握核心期刊的最新動態(tài)，抓住能夠吸引讀者眼球的新聞訊息，從而將這些信息以展板、展覽的形式張貼在閱覽室出人口較為明顯的位置，使讀者能夠及時了解期刊的最新動態(tài)。

二、圖書館報刊閱覽室讀者服務工作的改進途徑

（一）環(huán)境改進途徑：為廣大讀者營造溫馨舒適的閱讀氛圍。

閱讀是有益身心的文化活動，相應的，它需要溫馨舒適的環(huán)境，才能夠幫助讀者保持內心平靜，產生愉悅的閱讀體驗。如果身處一個污濁、混亂的環(huán)境中，閱讀的心情很容易被破壞掉。一方面，在環(huán)境改進方面，要做到隔離噪音、保持安靜，室內空間的光線、空氣、綠植等達到一定標準，整體上做到整潔、有序、明亮，具體細節(jié)包括以下兩個方面。

第一，硬件方面，加強清潔衛(wèi)生和空間綠化。圖書館的報刊閱覽室是一個開放性空間，人員流動性較大，地面、桌椅、窗臺、書架等位置容易變臟，工作人員每天要做好清潔消毒工作，注意通風換氣，避免細菌、病毒滋生。同時，在期刊閱覽室內適當位置擺放綠色植物，既能夠美化環(huán)境，給人一種置身于大自然的感覺，又能夠凈化空氣，閱讀閑暇觀看綠色植物，可以緩解眼部疲勞，有益身心。

第二，軟件方面，提升室內空間的文化品味。閱讀是一項提高自身修養(yǎng)的文化活動，除了硬件方面的完善之外，還要從人文精神層面加以烘托、影響。工作人員可以在期刊閱讀是內布置一些書畫作品、張貼名言警句、展示讀者心得，等等，這樣有助于引起其他讀者的心靈共鳴，潛移默化地陶冶讀者情操，營造濃郁的文化學習氛圍。

（二）管理改進途徑：為廣大讀者提供科學高效的閱讀現(xiàn)場。

期刊閱覽室在圖書館機構中較為特殊，它通常采取開架閱覽的模式，允許讀者直接接觸讀物，自主選擇報紙、期刊閱讀，這樣一來就涉及到報刊的整理問題，難度要比其他書籍資料更大。一些讀者素質較低，看完之后直接放在桌上，或者歸位不準確、不規(guī)范，需要工作人員重新整理，不僅工作量大，而且也嚴重影響了閱讀效率；出于尊重讀者閱讀習慣，仍然采取開架閱覽的模式，但要做好閱讀現(xiàn)場管理工作，具體包括以下幾個方面。

第一，做好報刊編號記錄工作。對期刊的日常工作管理，有些工作程序與一般圖書管理相同，如訂購、登錄、編號、排架等。但也有些工作程序與一般圖書管理不相同，不相同之處包括一年后的下架、整理、建過刊庫，再次裝訂、上架、提供閱覽等第二，做好報刊借閱指導工作。圖書館工作人員首先可以借助計算機技術和互聯(lián)網技術開展期刊簽收、查詢工作，保證新到期刊能夠在最短的時間內完成簽收、上架的工作。

第三，做好報刊種類編排工作。通過科學、合理的排架為讀者查詢以及期刊上架提供便利，可以將整個期刊架位進行重新調整，按照主題將期刊分成新聞、財經、文學、軍事、政治等幾大類，按照類別上架，將同類的期刊按照時間順序擺放在一起，有效地提高報刊上架效率，改善期刊閱覽錯架、亂架的現(xiàn)狀。

（三）技術改進途徑：為廣大讀者提供網絡支持的閱讀方式。

當前我國已經進入了互聯(lián)網信息時代，人們可以通過電腦、智能手機等終端便捷地獲取自己想要的咨詢，為了滿足一部分讀者的需要，圖書館的報刊閱覽室中也引進了大量的數字化出版讀物，電子期刊、電子報紙等閱讀方式，需要一定的技術支撐，這就需要工作人員掌握相關的操作技能。例如，圖書館報刊閱覽室環(huán)境下提供的無線網絡入口，同時包含著報紙、期刊的免費閱讀權限，實現(xiàn)要做好如何操作的說明、操作流程，讓讀者一目了然；對于一些新媒體技術操作能力差的讀者，要主動共提供幫助。

（四）人員改進途徑：為廣大讀者提供全心全意的閱讀幫助。

報刊閱覽室作為圖書館的一個重要信息窗口，是與讀者接觸最多的一個窗口，最能反映圖書館的綜合素質與管理服務水平，所以對圖書館閱覽室管理人員的綜合素質要求非常高。報刊閱覽室是精神文明的重要建設陣地，管理人員的綜合素質是建設好陣地的關鍵。

第一，從事閱覽室管理工作的人員必須具有崇高的思想道德修養(yǎng)以及職業(yè)道德水平，要有全心全意為廣大讀者服務的敬業(yè)精神，只有這樣，才能在各自的崗位上恪盡職守，無私奉獻，甘為人梯，無怨無悔。

第二，管理人員知識面必須淵博，既要熟悉圖書情報學專業(yè)知識，掌握本專業(yè)技能，又要具備較高的文化修養(yǎng)和廣博的多學科知識，只有這樣才能不斷地提高為讀者服務的質量和水平。

第三，多途徑多渠道加強管理。人員業(yè)務學習與培訓教育，提高他們的學歷層次與能力水平，努力提高管理人員的業(yè)務素質和綜合能力。

三、結束語

在互聯(lián)網信息時代，圖書館報刊閱覽室讀者服務工作的意義重大，它不僅是為廣大人民群眾提供了一個閱讀空間，同時也促使了閱讀價值“回歸本質”，實現(xiàn)了文化價值方面的“升華”。客觀上，互聯(lián)網所構建的“讀圖時代”中，靜下心情、品味閱讀已經成為一種奢侈行為，人們不斷追求文化“快餐式”的消費，閱讀也呈現(xiàn)出“功利主義”、“實用主義”等不良傾向，“為閱讀而閱讀”的極端行為下，只顧囫圇吞棗而不顧“精神營養(yǎng)”，這一點在報刊閱讀方面表現(xiàn)的尤為突出，通常只關注一些數據、標題、觀點等，而對于深刻的內涵缺乏感悟。基于改進圖書館閱覽室讀者服務工作的目的，通過閱讀環(huán)境優(yōu)化、工作理念轉型、管理方式創(chuàng)新等途徑，能夠充分發(fā)揮圖書館報刊閱覽室的社會價值、經濟價值，對提升我國社會成員整體文化素養(yǎng)具有重要意義。

參考文獻

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